青海省文化和旅游市场

治理工作“八大要点”

2025年

2025年，青海省文化和旅游厅深入贯彻省委、省政府对全省文旅工作的部署安排，围绕群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作，聚焦“人员管理、行业安全、服务品质、市场秩序”等重点领域，梳理开展全省文旅市场治理工作“八大要点”：

开展安全生产全域排查

加力开展文旅行业防汛减灾工作，全力保障汛期人员安全；开展涉水旅游项目专项检查，重点整治游船运营资质不全、救生设施缺失等问题；组织开展全省文旅行业突发事件应急演练，强化防汛减灾和应急处突能力和水平。

整改提升导游服务水平

严查无证导游、伪造导游证违法违规行为，打击旅行社安排未取得导游证人员带团的违规操作；建立完善导游“十不准”执业规范，开展导游岗位培训，提高服务意识和执业水平。

规范旅游购物场所经营

常态化、多轮次检查涉旅购物场所明码标价、资质备案情况，重点整治虚假宣传、无证经营等行为；联合公安、市场监管、卫健等部门严厉打击“假藏医”“假藏药”、欺骗诱导性消费等违法违规行为。

强化旅游交通秩序监管

督促旅行社严格落实“五不租”制度，选用具有合法资质、符合安全标准的车辆及游船；检查旅游包车服务，严厉打击“黑车”、驻地运营等违法违规行为，对涉嫌违法的经营主体移交交通部门处置；青、甘两省文旅、公安、交通等部门联合发布《甘青环线旅游畅行安全守护八项措施》，破解跨省旅游交通安全管理难题。

净化旅游旺季市场环境

多部门联合开展“导游乱象、强制消费”、涉旅购物场所等专项整治，全覆盖检查经营单位；发布“微笑服务、诚信经营”公益广告；连续发布行政处罚典型案例，积极开展协调退赔，维护游客合法权益。

提升基础设施服务品质

推动重点景区服务质量、基础设施和景区接驳能力提档升级，优化星级旅游饭店、等级旅游民宿服务品质；督导属地提高重点旅游道路沿线和景区公共厕所、停车场等配套设施运维管护水平。

严把文化市场准入关口

加强大型营业性演出等行政审批工作。联合公安、市监、消防等6部门出台《全省大型营业性演出活动统筹监管实施方案》，依时召开大型营业性演出风险研判会议，严格审核监管演出内容、活动和人员；严把市场准入关口，及时有效审批演出经纪机构、网络文化经营单位等，确保企业规范经营。

精准处置涉旅投诉舆情

依托12345政务服务热线建立投诉台账，实行销号管理；对游客诉求“发现一起、处置一起”，做到事事有回应、件件有着落。密切与相关部门的沟通衔接，精准研判处置重点、较大涉旅投诉和舆情。

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供/核稿：厅市场管理处 李雪莹