导 读

暑期接近尾声，许多银发族计划在秋高气爽的九月来一场错峰出行。面对众多购票渠道，银发族如何寻找靠谱旅游信息？业内人士表示，购买非标准化旅游产品建议到线下门店进行确认。专家建议通过正规旅行社购买，签订合同需注意核对产品细节。

在朝阳区管庄小区附近的一家旅行社，家住周边的几位阿姨正相约来门店签订旅游合同，她们订了一趟九月出发的宁夏七日游。高女士说：“孩子开学了，我们相对没事了，就凑到一块儿出去玩。前几天刚去了大连，老板亲自带我们去的。”

高女士和何女士来线下旅行社签订合同/记者拍摄

一起来签合同的还有何女士，退休之后，她经常在这家旅行社购买旅游产品。她和老板已经认识了五六年时间，跟老板去旅游的次数将近20次了。面对众多销售渠道，她更倾向于选择线下旅行社。“线下旅行社安排的吃和住都安心，因为毕竟跟老板认识的时间长了，她照顾得挺好的，有磕了碰了第一时间就带你瞧去。要是线上的平台，不管说的价钱多好，旅游的时候对方不管了也没办法，我们觉得不踏实。”何女士说。

旅行社线下门店/记者拍摄

这家旅行社紧邻几个小区，最近来咨询的老年人比较多。一些是和老板比较熟悉的老顾客，一些是在门店线上旅游群看到消息之后来线下咨询的新顾客。在出游时，老板针对中老年人做了很多考虑，也慢慢认识了很多老年朋友。

店长杨娟说，门店会在旅游群提前发布一些产品，他们看到了就会来线下咨询。他们觉得门店就在家门口，问着比较方便。很多老人也不太习惯用线上，觉得摸不着。还有一些老年人对于网上的一些链接是不敢点的，他们觉得在实体店里，有工作人员一步步教他们，更放心。

线下旅行社门店推出多种旅游产品/记者拍摄

近年来，银发族旅游需求旺盛，旅游产品也随之变化。无论是列车游、邮轮游等新兴旅行方式，还是国外小众旅游目的地，都逐渐受到中老年游客的关注。

众信旅游集团媒介公关经理李梦然介绍，中老年游客对于列车游也十分喜爱，比如乘坐全程有氧的列车游览西藏，这种旅行方式也是解决了中老年游客的出游痛点。中老年游客对于新兴小众旅游目的地，比如中亚几国、南美以及南北极等地，相应的需求量也是逐年在增加的。他们也推出了旅行线路规划“我的世界拼图”，集合了全球48个旅游目的地，其中包含了世界文化遗产以及很多值得打卡游玩的旅游项目。

旅行社门店通过电子屏幕展示旅游产品/记者拍摄

对于多种多样的线上、线下销售渠道，银发族可以怎样选择呢？首先需要确定购买的是标准化还是非标准化的旅游产品。李梦然介绍，标准化的旅游产品，比如订机票、订酒店等，因为涉及到的旅游环节相对较少，运营的难度更低一些，中老年游客可以为了便捷选择线上的方式。如果游客选择非标准化的旅游产品，比如跟团游、定制游等，因为涉及到目的地的各种情况，以及产品包含的很多细节服务。她建议中老年游客先从线上获取信息，再进一步到线下咨询和购买。

黑猫平台相关投诉/记者截图

记者在黑猫平台以“银发旅游”“老年旅游”为关键词进行搜索，共有两百多条相关投诉，“线上平台”“低价团”“服务欠缺”等词语高频出现。北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院教授吴丽云表示，很多老年人都有一个共性的特点，就是价格敏感型，比较容易受低价产品的诱惑。老年群体对于互联网冲浪没有那么擅长，获得信息的渠道也相对比较单一，鉴别信息的能力也相对比较差一点。