8月21日，有网友发布视频称，湖南张家界天门山索道突发故障，多名游客被困在空中长达2小时。

8月22日，张家界天门山景区发布情况说明：

8月21日16:10，天门山索道线路1号段（市区至中站）控制系统电子部件突发故障，索道不能正常运行。景区立即启动应急预案，在组织排查抢修的同时，当即启动应急驱动装置，分阶段缓速将该线路段上的游客陆续疏散至站房，并紧急调度客运中巴上山，疏导乘坐索道线路2号段（山顶至中站）的游客，在中站换乘景区客运中巴从公路下山。当日18:08，索道故障排除，全线恢复正常运行。

此次故障导致部分游客在轿厢滞留，经受惊吓及高温等不佳体验。部分游客下山时间延迟或变更路线，景区现场应急服务也暴露出多方面不足。对此，我们深感歉意。目前，景区正针对以上滞留游客进行退赔处理。

后续，我们将全面复盘反思，总结经验，全流程完善应急机制，细化优化服务细节，明确责任分工，强化人员培训，定期开展应急演练，全力提升服务保障能力。对本次索道故障，我们将针对游客受影响不同情况，妥善处理后续事宜。

据洪观新闻此前报道，事发时烈日当空，酷暑难耐，有小孩出现轻微中暑症状。天门山景区及工作人员全程未采取有效应急措施，到站后未发放任何降暑药品。面对游客讨要说法，工作人员存在相互推诿的情况。

8月22日上午，洪观新闻记者致电天门山景区，工作人员回应，8月21日下午索道突发故障，游客被困2小时属实，无人员受伤情况。具体故障原因，目前技术部尚未反馈，但索道已修复并恢复正常运行。

来源：九派新闻、洪观新闻、@张家界天门山5A景区