暑期是武功山旅游的客流高峰期。为了给游客提供更好的旅游体验，萍乡武功山风景名胜区以开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育为契机，在准实”字上下功夫，一体推进学查改，将咨询电话、12345政务服务便民热线銎棕口房的探多Ⓥ狍諉仉异必个渠顰浅道馓募的投诉进行全面梳理，聚焦9个方面制定26项措施开展专项整治，切实把学习教育成果转化为游客看得见、得实惠的务实举措。

针对游客诉求往往分散在服务热线、投诉二维码等多个渠道，导致处理流程琐、响应效率不高的情况，景区推出“武功畅言宝”管理工作机制，将各个诉求渠道的受理内容合并接入“武功山一机游”小程序，按照“1小时响应、24小时处置、72小时回访”全流程处理，及时确保“游客的声音有人听、问题有人管”，进一步倒逼景区工作人品强化服务意识、提高办事效率

武功畅言宝”管理工作机制的推行，正是景区开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育的生动实践。为确保整改取得实效，景区对游客反馈意见进行系统梳理，开展旅游服务提升百日攻坚行动，不断优化服务流程、完善管理制度，着力从根源上解决服务痛点。同时，在完善基础设施上下功夫，通过在旺季实行延时服务、增派志愿者到景区一线开展志愿服务、采购帐篷和一次性物品、增加休息平台和临时厕所、新设免费饮水点等便民举措，进一步提升游客体验感。自开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育以来，景区共收集9类问题投诉168起，办结率达100%，回访满意度达96.43%;为游客提供咨询服务13449次，处理电话投诉23件，开展救援113次。

来源：萍乡日报

编辑：刘家乐

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