暑期旅游渐入尾声，九寨沟景区再次以一组组亮眼的数据展现出卓越的旅游接待能力和精细化管理水平。自7月28日至8月20日，九寨沟旅游热度持续“爆表”，已连续24天单日接待游客达景区4.1万人次的最大承载量，更是以“零重大安全事故、零重大服务质量投诉、景区生态环境零污染”的优异成绩，彰显了九寨沟景区在极限压力下的高效、安全、质量、有序的管理运营能力。

数据解读“顶格运转”的九寨答卷

接待总量与峰值持续再创新高。自7月28日至8月20日，连续24天，九寨沟景区单日游客接待量稳定保持在41000人次的峰值状态，共接待游客98.4万余人次，同比增长24万余人次，涨幅达32.34%，创下暑期客流最集中、管理压力最大的关键期，充分体现了九寨沟作为世界级旅游景区的强大虹吸效应。

安全保障“零事故”筑牢底线。九寨沟秉承“把游客当客人、当亲人、当贵人”的服务理念，自7月28日以来，持续启动旅游接待一级响应，精准实施“预约+错峰+分流”管理措施，100%启动指挥中心客流监测预警系统，牢牢把游客接待控制在41000人次的舒适阈值，把游客精确投放在各景点、栈道和交通节点，合理分流客流密度，九寨沟县相关单位及志愿者、九寨沟管理局、大九旅观光公司近70000人次下沉一线，为游客提供服务、维护景区游览秩序；共投入观光车9120台次，在保障运力充足的同时，提高观光车调度频率和效率，确保游客集散安全顺畅有序。同时，充分与游客共情，24天内，接听咨询电话7000余次，处置各类微小求助2300余起，“重大安全零事故”是今年暑期旅游高强度接待最硬核成果。

游览体验与服务提升愈见实效。整个暑期旅游时段，将游客平均排队入园等候时间控制在15分钟以内，在景区景点上，将候车时间控制在5分钟以内，未发生一起重大服务质量投诉事件，在对游客满意度抽样调查数据中显示，暑假期间，发放问卷调查3450份，游客综合满意度达96.5%以上，再次彰显九寨沟景区“一切为了游客，一切围绕游客”的服务宗旨。

生态保护与秩序维护“双在线”。九寨沟景区始终按照“保护促发展 发展为保护”的可持续发展理念，坚决将生态保护放在首位，持续做到生态保护监测人力和系统24小时运转机制，加强对核心资源点水质、地质等关键指标监测频次和密度；投入环保力量23000人次，做到生活垃圾和粪污日产日清，共计清运处理生活垃圾360吨，粪污480吨；核心景区环境整治力度保持高水平；投入690人次加强联合执法，有效维护旅游市场秩序。

智慧管理与多方协同是制胜关键

整个暑期，24天“顶格运转”，是对景区综合管理能力和服务水平的一次极限考验和全面检验。成绩的取得，根植于景区长期来“科学预测、精准调度、精细服务、多方联动”管理的精确实施和严格落实。

精细管理，科学预测。长期来，为向游客提供更舒适的游览环境，九寨沟景区依托大数据分析，提前精准预测客流高峰，分级制定详尽应急预案，分派各处室人员下沉一线，做好秩序维护、环境保洁等工作。

精准调度，高效运营。景区指挥中心大屏，智能监控系统与动态监测高效运转，实时追踪游客在景区分布数据，进行精准调度，时实分流、优化游客在景点的分配；近400余台观光车运力充足，采用动态调度+高频发车模式，优化游览路线，确保营运方式最优，转运游客最畅。

精心服务，多方联动。一直来，九寨沟按照县、局、司、镇多方联动、闭环管理的服务方式，九寨沟管理局、大九旅观光公司全员在岗，九寨沟县相关单位及志愿者力量进行有效补充，公安、交通、市场监管等部门紧密协作形成保障合力，共同确保响应及时，热情周到的服务，与游客及时完成情感共鸣，有效维护九寨沟世界一流旅游景区品牌力量。

暑期旅游接待连续24天满负荷安全运行的实践，不仅积累了宝贵的“大客流”应对经验，再次验证了九寨沟景区世界一流的运营管理能力。九寨沟景区将以此次成功经验为新的起点，持续优化管理流程，提升智慧化水平，深化服务内涵，在保障生态安全与游客极致体验的前提下，不断擦亮“人间仙境•童话世界”的金字招牌，喜迎四海宾朋。