严格执行身高标准没什么问题，但所依据的标准要能说服公众。

▲家长带娃游玩，因穿鞋后身高高出1厘米，被要求买全价票。图/北京时间客户端截图

文| 苏士仪

据北京时间报道，近日，上海陈女士暑期带10岁女儿以及女儿国外同学一家，游玩上海普陀区环球港主题乐园时，因女儿同学身高测量方式引发补票纠纷。

据了解，陈女士依据乐园“1.1米—1.4米儿童票”规定购买两张票（98元/张）。检票时，同学穿洞洞鞋测量身高为141厘米（超限1厘米），被要求补差价。同学母亲要求光脚测量，结果为138厘米（达标），但乐园主管坚持“必须穿鞋测”规定，反问“难道要脱鞋玩”。为避免耽误行程，陈女士补买158元学生票。

虽然后经商场协调，涉事乐园退还学生票费用，但此事还是在社交平台上引发了广泛讨论。在一些人看来，此事中的乐园主管似乎有点过于较真，而这样基于不同标准的斤斤计较，于企业的公众形象难言正面。

按照常理而言，无论是在日常生活场景中，还是严肃的信息登记等场合下，人们所谈及的身高概念，多数时候都是默认指向净身高。就像有人说的那样，“没听说过户口簿上以穿鞋身高为准的”。

因此，乐园主管强调穿鞋超高，似乎是违背人们的生活常识的。何况，在很多人看来，提供商业服务是乐园的底层逻辑，如果仅因为孩子穿上洞洞鞋高出的1厘米，在优惠政策上锱铢必较，无疑与其服务性质有点脱节。

事实上，在这类事情中，允许“合理误差”的存在，对孩子脚上的“厚鞋底”不必过度较真，有一定的“宽松度”，才符合常识常理常情。“穿鞋高出1厘米”，其实可视作“合理误差”范围之内。而于企业本身而言，适当的灵活与宽松，也能减少更多潜在用户的抵触情绪，而不是非要纠结于这“1厘米”。

而且，在越来越多的公共场所将年龄而非身高作为优惠标准的当下，再纠结这“1厘米”，似乎也有点不合时宜了。

当然，要强调的是，从目前的消息看，这似乎更多是当事主管的做法，不代表这就是乐园的普遍标准。不过，即便如此，这样的小纠纷，依旧给相关服务性质的企业在日常服务细节层面提了个醒。

身为服务提供者，严格执行入园标准没什么问题，但这个过程中要有说服公众的依据，不能用“违背常识的标准”去打量消费者。而在“穿鞋后高出1厘米”这样的细节上锱铢必较，不是合适的经营之道。