当前正值贵州旅游旺季

住宿与餐饮的市场秩序与服务质量

直接关乎游客的旅行体验

影响贵州旅游的整体形象

为营造公平、有序、诚信的市场环境

贵州省消费者协会

向广大消费者与住宿、餐饮行业经营者

发出如下倡议：

致广大消费者的倡议

（一）关注收费规则，理性谨慎选择住宿

消费者在挑选住宿时，应通过正规的旅游预订平台，选择具有正规营业资质的商家，并通过消费点评网站等渠道了解商家口碑和服务质量。对于价格明显低于市场均价的商家需保持警惕，避免陷入低价陷阱。预订时，明确房型特点、入住时间、退房时间、超时计费方法、押金退还方式等关键信息，仔细阅读退改政策，了解预订免费取消时间，避免因信息不明产生纠纷。订单生成后及时联系酒店确认预订信息，警惕“到店加价”。

（二）核实价格信息，就餐留存消费凭证

消费者在外就餐时，优先选择有菜单或价目表标价明确的店铺，避免无标价或口头报价的商家，点餐前，确认菜品的食材、单价、规格、计量单位、附加费用、服务时间等计价信息。同时应警惕“时价”陷阱，对海鲜、季节性商品及服务类消费等以“时价”计价的商品或服务，务必提前问清具体价格，避免发生消费纠纷。用餐后，主动索要并妥善保管好发票、收据、支付记录、订单截图等消费凭证。当合法权益受到侵害时，可拨打12345政务便民热线、12315投诉举报热线或向当地消费者协会反映，也可登录“全国消协智慧315”网站或小程序投诉举报。

致广大经营者的倡议

（一）落实明码标价，让消费者安心消费

住宿、餐饮经营者要严格遵守相关法律法规，遵循公平、合法和诚实信用的原则定价，在经营场所显著位置主动明示商品和服务价格及内容等信息，做到标价内容真实明确、清晰醒目，价格发生变动及时调整标示内容并告知消费者，严禁在标价之外加价出售商品，或收取任何未予标明的费用。提供商品和服务的第三方平台，要在结算页面醒目位置明码标价，附加收费项目需明示消费者，不能设立自动勾选项目，要由消费者自愿选择，维护消费者自主选择权，让消费者安心消费。

（二）规范价格行为，依法诚信合规经营

住宿、餐饮经营者要自觉规范价格行为，严禁价格欺诈，自觉接受社会监督。要依法开展促销活动，切勿使用欺骗性或误导性的语言、文字、数字、图片或者视频等标示价格、诱导消费。在经营场所的显著位置公示价格举报电话（12315、12345），对消费者的投诉和建议要及时妥善地予以回应和处理，切实维护消费者的合法权益，积极改进自身服务，树立良好的企业形象。

来源：贵州省消费者协会、贵州市场监管