张北县推进旅游市场环境提升工程：以优质服务绘就全域旅游新画卷

盛夏时节，张北草原天路车流如织，中都原始草原度假村篝火熊熊，元中都国家考古遗址公园游人如潮……作为京北重要的生态旅游目的地，张北县正以“旅游市场环境提升工程”为抓手，通过基础设施升级、服务标准优化、监管机制创新三大举措，全力打造“安全、有序、优质、高效”的旅游市场环境，为游客铺就一条“畅行无忧”的草原风景线。

硬件升级：织密全域旅游服务网

走进张北县游客集散中心，智慧旅游导览屏实时显示各景区客流数据，母婴室、医疗急救站、共享充电设备等便民设施一应俱全。今年以来，该县投入1.2亿元实施旅游公共服务设施提升项目，新建改建旅游厕所28座，增设全景导览图15处，在草原天路沿线增设3处观景平台和2个自驾营地。针对自驾游客需求，交通部门联合高德、百度地图推出“草原天路智能导航系统”，实时推送路况、停车位、加油站等信息，有效缓解节假日拥堵问题。

“过去找厕所要绕半天，现在景区每500米就有标识牌，手机扫码还能查看厕位使用情况。”来自北京的游客王女士对草原天路的服务升级赞不绝口。据统计，通过“厕所革命”和标识系统规范化建设，游客平均寻路时间缩短40%，景区投诉率同比下降27%。

服务提质：打造标准化服务体系

在元中都博物馆，讲解员小李正用中英双语为游客讲述遗址历史。今年张北县推出“旅游服务人才培育计划”，联合高校开设导游实务、应急救护等课程，累计培训从业人员1200余人次。同时制定《旅游景区服务质量规范》等6项地方标准，从接待礼仪到投诉处理实行全流程标准化管理。

“我们要求餐饮企业做到‘明厨亮灶’，酒店实现‘30分钟响应’服务。”县文旅局负责人介绍，通过建立旅游企业“红黑榜”制度，对连续两次排名靠后的企业实施限期整改。在中都原始草原度假村，每间客房都放置《旅游服务监督卡》，游客扫码即可评价服务质量，数据直接接入县旅游监管平台。

监管创新：构建智慧化治理格局

依托“互联网+监管”模式，张北县建成旅游市场综合监管平台，整合公安、交通、市场监管等8部门数据，对景区、酒店、餐饮单位实施动态评分。今年暑期，平台通过大数据分析提前预警草原天路东段客流超载，相关部门迅速启动分流预案，避免发生拥堵踩踏事件。

针对旅游购物市场，市场监管部门推行“一店一码”溯源系统，游客扫码可查看商品产地、检测报告等信息。在坝上特产街，每家店铺都安装智能秤具，交易数据实时上传监管平台，有效遏制缺斤短两现象。据统计，今年1-7月，全县旅游市场违法违规案件同比下降65%，游客满意度达92.3%。

从“景点旅游”到“全域旅游”，从“观光打卡”到“深度体验”，张北县正以旅游市场环境提升工程为支点，撬动全域旅游高质量发展。随着京张体育文化旅游带建设的深入推进，这片草原明珠将以更开放的姿态、更优质的服务，迎接八方来客共赴清凉之约。