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瞭望 | 文旅“宠客”不止于人情味瞭望 | 文旅“宠客”不止于人情味

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2025-05-12 19:33:26

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　　文 | 魏雨虹

　　有文旅局长邀请没订到房的游客住进自家，海滩上为游客撒蛤蜊，免费向市民游客“投喂”椰子……在刚刚过去的“五一”假期，不少城市以满满的诚意“花式宠客”，展现了城市的人情味、温暖了游客的心，也引发对城市治理水平与发展智慧等的关注与思考。

　　文旅“宠客”，彰显了城市的温度和格局。在文旅热持续升温的当下，景区的自然风光、硬件设施固然重要，服务态度、人文关怀等“软环境”，也是吸引游客、留住游客的又一关键。文旅“宠客”传递出一种强烈信号：城市珍视每一位远道而来的客人，愿意倾尽全力为游客打造美好的旅行体验。这背后，是城市管理者“以游客为中心”的文旅服务理念，以及对城市形象与声誉的深刻认知。

　　另一方面，单纯“用爱发电”不是长久之计，文旅“宠客”不可止于一时的热情和善意，还需形成长效机制。城市管理者应有计划地持续加大对公共服务的投入，在旅游交通、住宿餐饮、景区服务等诸多环节，着力提升城市旅游承载能力。同时还应在完善应急预案、提高智慧服务能力等方面下功夫，比如构建动态客流监测系统预判客流峰值，及时给予游客提示并引导分流，避免景区过于拥堵，努力争取更从容地接住、接好文旅流量。

　　文旅的竞争力在于景观、美食，也在于服务的温度与智慧。人情味能赢得掌声，系统化的制度设计能将流量转化为持久吸引力。期待更多城市将“宠客”融入日常、化作经常，让每一位游客都能在旅途中收获美好与感动。■

宠客城市旅游文旅产业

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