勇砺商业评论 白丽

7月14日，《HOTELS》杂志正式发布2024年度全球酒店集团排行榜。华住集团以超过100万间在营客房的规模，从去年的全球排名第五升至第四，超越洲际酒店集团。

2024年度全球酒店集团排行榜

从2005年在昆山诞生第一家汉庭酒店，到如今成为覆盖全球10余个国家、管理超100万间客房的酒店管理集团，华住始终坚持长期主义与高质量发展策略，在品牌、科技、会员等多个维度持续深耕，逐步形成了具有国际竞争力的综合实力。此次排名的提升不仅是华住高质量发展的体现，也象征着中国酒店品牌在全球市场中的影响力正在持续提升。

排名再升一位，中国酒店站上全球舞台

据了解，在此次TOP50中，中国本土酒店集团共有20家上榜，占据重要席位，这本质上反映的是中国酒店集团在全球范围内综合竞争力的持续增强。事实上，近年来，中国本土酒店集团无论是在品牌打造、空间美学，还是科技创新与供应链管理的能力上都明显高于国际同行。

值得关注的是，国际顶级周刊《经济学人》近期在一篇聚焦中国品牌崛起的报道中，华住集团被提及，成为中国本土品牌中对市场变化高度敏锐、并持续扩展服务深度与广度的代表；《南华早报》也在报道中提到，中国酒店集团庞大的网络、本土化的运营模式、对中国游客需求的深刻理解以及对技术的娴熟运用是很大优势。

如今中国酒店集团已成为全球酒店业中不可或缺的组成部分，“China Hotel”也早已成为了Next Level。比如华住旗下品牌酒店完善的数智化硬件功能、贴心的服务、以及更具竞争力的房价，让很多国际友人连连点赞。

从科技能力的持续演进来看，2008年华住自主研发了HPMS酒店管理系统，到2013年，华住率先实现了全场景免费WIFI覆盖，今年华住又推出了最快“10秒入住”全新前台模式，在“华掌柜”上就可以完成预订、身份识别/登记、选房、拿房卡、退房、续住、补领房卡、更换房间、开发票等住客入住全流程中最需要的操作，切中了消费升级时代“效率与温度”的平衡诉求。

华住首创新前台模式

在产品上，汉庭3.5版本整体设计营造淡雅温馨的气氛，带给住客更轻盈的体验，自助场景也全面焕新，从单一功能的酒店成长为国民旅途中的幸福便利站。全季品牌推出的全新5.0产品，进一步阐释东方美学的生活方式，展现了中国服务的自信。

2024年，华住在中国市场实现超80%的入住率，展现出在高强度竞争环境下的稳健运营能力与体系韧性。可以看出，强大的品牌、科技等能力，正是支撑华住持续发展以及在《HOTELS》全球酒店集团排行榜中提升的重要基础。

坚持高质量发展，汉庭登顶全球品牌榜

除了集团整体排名的提升，华住旗下国民酒店品牌汉庭也在本次《HOTELS》榜单中实现突破。在“全球TOP50酒店品牌”榜单中，汉庭位列第一，展现出强大的市场覆盖力与品牌发展韧性。

“全球TOP50酒店品牌”榜单

作为华住旗下最具代表性的国民酒店品牌，汉庭的持续成长体现了20年来华住对“国民真实需求”基本盘的坚守。在产品打磨过程中，汉庭不断通过优化空间结构、引入智能硬件、拓展多元消费动线，并在运营侧推动标准化与成本效率提升，实现了用户体验与投资回报的双重保障。

从汉庭起步至今20年以来，华住集团已发展为旗下拥有超过30个品牌的行业龙头。除了国民品牌汉庭，还有经济型酒店品牌海友、你好，中档酒店品牌有全季、桔子，而桔子水晶、城际、花间堂、施柏阁等中高档、高档酒店品牌，也让华住品牌矩阵更为完善。在此次“全球TOP50酒店品牌”榜单中，全季酒店则位列全球第四，也印证了华住品牌战略正在不同细分市场中逐步发挥作用。

2025年新开业的汉庭酒店

而在门店发展上，华住始终聚焦在“高质量”这一关键词上。一方面不断为消费者带来更优质的酒店供给；另一方面，通过淘汰、更新低质量门店，翻牌酒店等，为市场里的存量酒店提质与优化打造“样本”。

在持续推进品牌体系建设与门店发展的同时，华住也在服务机制层面进行了系统性的优化与重塑。这些围绕客户体验展开的机制创新，成为支持华住高质量增长的关键环节。

比如7月份，华住会升级“贵即赔”会员价格保障，传递“订贵了可以赔、降价了可以退”的承诺。该机制面向通过华住APP预订的会员用户，官方为酒店价格变动兜底，为消费者订酒店难的痛点带来解决方案，为2.8亿会员体系织就安心网络。

除价格保障之外，华住会还在住客全流程体验中引入多项便捷服务。会员可通过APP实现预订与快速入住，减少等待时间的同时提升服务效率。同时，基于会员体系的动态分层机制，华住会不断丰富用户权益，使服务匹配更加精准、体验更加个性化。

如今，华住的发展已经向“高质量发展”转型，随着品牌体系、产品能力与服务质量等的持续完善，华住将带着更具国际化的视野为下一个20年发展奠定新起点。（白丽）