每年到了暑假，朋友圈总会刷出一波旅游的打卡照。

以前，香港几乎是内地游客的标配，签证方便，购物实惠，连语言都毫无障碍。

可这两年，香港游客明显减少，香港再也不是那个，走一趟就想再去一次的地方了。

看起来是旅游热度的转移，实则是信任和体验感的流失。

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最初，大家是因为新鲜和情怀爱上香港的。

二十年前，内地还没有那么多高端商场，更没有什么自由行，彼时的香港，既有国际化的大都市气质，又保留着南洋小城的烟火味。

夜晚霓虹闪烁，白天店铺林立，哪怕只是走在街头，也觉得像是走进了电影中的场景。

2003年，自由行开放后，赴港游客犹如潮水一般，那几年简直香港旅游的黄金时代。

迪士尼开园、购物节火爆、港剧港星加持，内地游客对香港的向往几乎到了顶峰。

但繁荣的另一面，也悄悄埋下了裂痕。

最先出问题的，就是体验，很多内地游客发现，香港服务业的态度并不像宣传中那样专业又友善。

相反，出现了柜姐冷脸、餐厅不欢迎普通话、出租车司机一言不合甩脸子的情况，所以，逐渐出现了去一次就够了的负面印象。

体验差带来的后果就是，游客们对香港失去了好奇和观赏的欲望，甚至有些排斥，自此奔赴香港的游客开始越来越少。

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除此外，价值观的冲突也是导致去香港游客减少的重要原因之一。

在社交媒体上，不少香港本土网红，总是阴阳怪气地拍内地游客蹲路边歇脚，讽刺他们不文明，甚至用隐晦的方式进行地域嘲讽。

这些视频不止在网上引发争议，更在现实中劝退了一大批原本打算带孩子来香港的家庭。

过去香港的魅力在于它的包容，而现在越来越多人开始怀疑它是否还值得信任。

不仅如此，香港本地的一些制度设计也没有及时跟上，旺季时公共设施短缺，景点拥挤不堪，厕所难找、长椅稀少。

对比之下，内地的新兴旅游城市早就卷起了服务细节，小吃街配有母婴间、博物馆有免费导览、哪怕是民宿也能预约无障碍服务。

这些看似琐碎的小事，才是游客决定“是否再来”的关键。

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而在全球旅游竞争加剧的大背景下，香港的短板就显得更加突出。

泰国推出半价签证和全景体验，新加坡用夜间动物园和滨海湾灯光秀抢流量，甚至连马来西亚、菲律宾也用更便宜的价格、更热情的服务吸引着中国游客。

香港过去仗着地利和国际范吃老本，现在却显得保守、滞后，逐渐从热门名单中掉队。

但更深的问题，其实是情绪和信任的断裂，旅游不是纯粹的消费行为，它更像是一场跨地域的信任交易。

你相信这个地方安全、友好、值得一去，才会愿意花时间和金钱前往。

而香港近年来的种种表现，让不少人心里打上了一个问号，我真的还被欢迎吗？

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在当下，消费者越来越在乎是否被尊重，尤其是带娃家庭和银发游客，对旅游环境的要求不仅是价格，而是值不值得和安不安心。

一旦这个信任感崩塌，再便宜的机票也留不住人。

当然，香港也不是没有机会翻盘。

要想重新赢回内地游客，靠的不仅仅是推出几个节庆活动或者临时优惠。

首先要从最基本的尊重做起，别再默许那些带节奏的网红摆拍，更别把内地游客当成提款机，而是要真正当成贵宾来服务。

其次是重建体验，可以从细节做起，比如增加座椅、优化导视系统、提高服务人员的普通话能力。

要让游客在每一个接触点都感到舒心。这才是真正的具有包容性的国际化，而不是高高在上的傲慢。

还有就是城市更新，香港本就有丰富的文化资产和独特景观，如果能将这些资源包装成真正有深度、有温度的旅行产品，不仅能吸引年轻人打卡，也能打动那些怀旧的中年人群。

最后，别忽视情绪修复，有时候，一句真诚的道歉，比十个促销更有力。

香港若真想赢回游客的心，或许得先低头认错，承认自己这几年确实做得不够好。

毕竟，旅游不是一次买卖，而是一段关系。

香港不是不能再火，但必须要懂得，这一波人心的流失，不是市场使然，而是自己亲手推开的。

等你真正诚恳了、温柔了、进步了，游客自然会回来。