为满足多层次、个性化、品质化的大众旅游消费所需，“民宿管家”应运而生。如今，在全国范围内，“民宿管家”已实现由“零”到“百万级”从业人员规模的快速跨越。来自山东济宁的孟祥义就是其中的一员。今天就让我们跟随他的视角，一起去解锁旅游的新玩法。

夏日的微山湖，荷花陆续绽放，民宿管家孟祥义带着几位游客一边观赏美景，一边给大家介绍湖区的特色。

今年37岁的孟祥义，曾在外地从事旅游、酒店行业超过十年。2018年，他看到了旅游市场的新变化，决定回到家乡创业。

作为“提供客户住宿、餐饮以及当地自然环境、文化与生活方式体验等定制化服务的人员”，民宿管家在一定程度上，定义着一家民宿的格调和“灵魂”，也决定着民宿的服务质量。孟祥义说，他几乎包揽了大大小小所有事务。首先，最重要的就是依据当地的旅游民宿星级评定标准，做好民宿的卫生服务。

不同于传统的酒店服务人员，民宿管家还有一项重要任务，那就是详细了解游客的需求，为游客定制游玩攻略。

将游客处成朋友，是孟祥义的追求。他说，自己尽可能地将各种情况想在前面，为游客提供细致的服务。

除了为游客提供周到的服务，孟祥义还经常琢磨，怎么更好地拉近与游客的距离，让大家来到这里，还愿意留在这里。

夜幕降临，孟祥义化身为烧烤师傅，和游客们一起大快朵颐，畅享夏日的美好。

不过，即便是孟祥义这样经验丰富的民宿管家，面对客户的多样需求，也难免疏漏。前不久，因为沟通不到位，客人对菜品“忌辣清淡”的要求没有被详细记录，导致晚餐出现偏差。

这一次经历，更加让孟祥义意识到，细节就是民宿管家的生命线。在与客人沟通时，要多问，多考虑，才能换来客人实实在在的安心。

如今，作为微山岛上小有名气的民宿管家，孟祥义得到越来越多民宿老板的认可，有十几家民宿都请他帮忙打理。大到民宿主题的设计布局，小到一次性用品的品牌选用，孟祥义说，希望通过时间、空间、文化等相关要素的叠加，让民宿的内涵变得更加丰富而饱满。

孟祥义说，民宿管家工作综合性很强，房务、茶艺、咖啡制作、餐饮摆台……每一项都是必备技能，自己还有很多东西要学习和提升。如今，济宁市人社局每年都会组织培训学习，促进当地旅游民宿向规范化、专业化、精品化转化，提升民宿整体服务水平。