2025年“五一”假期，甘肃成县依托丰富的自然人文资源与文旅融合创新模式，通过多维度宣传、特色活动策划、服务保障升级等举措，实现了文旅市场的“流量”与“留量”双提升。据统计，“五一”假期，成县共接待游客43.47万人次，旅游花费2.6亿元，多项指标创历史新高。

成县陈院生态园景区人山人海（成县文体广旅局供图）

高位谋划“强部署”，品质提升迎宾客

为确保“五一”假期成县文旅市场规范有序运行，县委、县政府早部署、早行动，科学统筹文旅、商务、市场监管、公安等多部门力量，压紧压实各方责任，全力做好文旅服务保障与高效供给，为民众营造平安祥和的节日氛围。

文旅部门率先发力，组织召开旅行社座谈会与踩线观摩会，围绕提升服务品质、优化旅游线路等内容深入研讨，从源头为游客提供优质服务筑牢根基。“五一”期间，针对客流高峰，县领导靠前指挥，多次召开部门调度会，通过实地督导景区运营、电话实时沟通等方式，及时掌握情况、精准调度，确保各类突发状况得到妥善处置，全方位提升游客出行体验。

成县抛沙镇将村级办公场所变成游客服务点（王浩 摄）

部门联动“聚合力”，协同共治一盘棋

“五一”假期，成县各部门立足职能、协同联动，共同织密文旅服务保障网。公安部门在重点景区、交通要道全天候值守，疏导交通、维护秩序，保障游客出行畅通无阻；团委组织志愿者活跃在各景点，为游客提供引导咨询、答疑解惑；市场监管局加大巡查力度，严把食品安全关，维稳物价水平，守护游客“舌尖上的安全”；商务局精准掌握全县客房动态，为游客提供详实的住宿信息咨询；气象部门实时监测天气变化，第一时间发布预警信息，为游客疏导争取宝贵时间；工信部门全力保障电网稳定运行，助力景区实现智慧化服务，推动游玩体验升级。各部门同频共振、紧密配合，全力维护文旅市场平稳有序，为游客安心畅游保驾护航。

暖心服务“不打烊”，景区体验再升级

五一假期，成县文旅市场热度飙升，各大景区迎来客流高峰。为保障游客安全、舒适、便捷游玩，全县以“游客至上”为核心理念，推出系列贴心举措，让服务温度贯穿旅程始终。

国家4A级景区西狭颂创新服务模式，新建3处免费临时停车场，到处流动着志愿者和交警的身影，将丰泉村党群服务中心“变身”临时游客休息点，内设休息区、饮用水、急救箱等便民设施，为游客提供“歇脚地”“补给站”，有效缓解景区承载压力，同时，景区免费语音讲解系统全面上线，游客扫码即可聆听山水古迹背后的历史典故，实现“一码畅游”“有声游览”，让自然景观与人文底蕴深度融合。面对5月4日突发极端大风天气，鸡峰山景区“警景”联动，及时启动预案，将游客疏散引导到安全地带，安抚游客情绪，并免费摆渡转运游客，让游客感受到成州温情。“第一次见这么大的风，太吓人了。不过景区工作人员和警察贴心的服务让我们很快放下心来。”游客们纷纷表示。

文化盛宴“沉浸式”，传统与现代碰撞交融

假日期间，成县文旅“好戏连台”，非遗与民俗活动成为吸睛亮点。陈院生态园、小川镇举办“沉浸式文化盛宴·秦腔专场”和特色美食展销活动，演员们高亢激昂的唱腔、细腻的表演，吸引千余名游客驻足观赏，在传统戏曲中感受千年文脉的魅力。在西狭颂、杜甫草堂景区，游客在粗陶创作、投壶、非遗漆扇制作等活动中，沉浸式感受文化的乐趣。不少游客表示：“看秦腔、品民俗，这才是‘有味道’的旅行！”

作为“千年古县”文化窗口，成县博物馆迎来参观热潮，接待游客上千人次。馆内成州历史文明展览、璀璨的大地非遗展览、汉三颂展览、陶韵——馆藏陶器展等专题展览，通过文物陈列、场景复原等形式，立体呈现成县的历史变迁。为提升体验度，博物馆免费提供专业讲解、无线WiFi、茶饮休憩、一对一导览等“个性化服务包”，让游客在触摸历史中感受“有温度的文化传承”，收获留言簿上好评点赞：“细节见用心，讲解见底蕴，为成县文博服务点赞！”

成县西狭颂吸引各地游客前来游玩（成县文体广旅局供图）

住宿保障“显担当”，全力破解“住宿难”

面对景区人气爆棚、酒店预订“一房难求”的突发情况，成县文旅部门迅速启动应急预案，成立24小时游客服务专班，安排专人对接游客咨询，协调民宿、农家客栈，为游客提供客房信息，渔乐农庄农家客栈连夜将“办公室”变“客房”，确保10余位游客有房住、住的好。游客发出内心的感谢：“文旅部门工作人员全程帮忙协调，让我们住得安心又舒心！”

从山水景区的贴心驿站到文博场馆的暖心服务，从传统戏曲的文化浸润到住宿保障的担当作为，成县以“诚心”换“民心”，用“细节”赢“口碑”，让每一位游客乘兴而来、满意而归。

当山水之美遇见服务之暖，当历史底蕴邂逅现代体验，成县用实际行动诠释“以游客为中心”的发展理念。这个五一，不是终点，成县将持续优化文旅服务体系，以更精细的举措、更温暖的服务，打造“主客共享”的旅游目的地，让“千年古县”的魅力随着游客的脚步传得更远、叫得更响。（刘建军）