中国旅游报社记者见到上海阡鹿国际旅行社有限公司商务总监郑斌时，他刚收到一个客人发来的定制旅游需求，出行目的地是格鲁吉亚，出行时间为8月下旬。他仔细阅读后，将游客需求输入“Miss 6”（一款针对旅游定制师开发的智能应用）中，很快，郑斌拿到了一份带有图片、排版精美的行程介绍。郑斌根据经验微调之后，将行程计划发给游客，这一过程总共用时1小时。

今年以来，各行各业都在积极探索AI（人工智能）与行业深度融合的可能，AI技术的发展速度和应用范围在不断变化。“Miss 6”“美团既白”“AI小滴”……对这些旅游行业专用型AI的试用正如火如荼。AI在旅游企业中的应用情况如何？在通用技术之上，什么才是支撑AI在细分领域发挥效能的关键？记者进行了采访。

专用型AI赋能行业发展

6月3日，一场以AI为主题的发布会在6人游定制旅行位于北京的办公室举行，6人游定制旅行创始人兼CEO贾建强发布了针对旅行社旅游定制师开发的一款AI智能应用——“Miss 6”。

“我们推出Miss 6，是希望借助AI的力量，把定制师从行程设计、文案撰写、资源排期等重复性工作中解放出来，回归服务本质去倾听客户，传递温度。”贾建强说。

在业者看来，通用型AI在解放生产力和提升效率方面具有巨大潜力，但由于缺乏结构化的数据资产，通用型AI在旅行社行业落地面临诸多挑战。而“Miss 6”有了一些突破。

想通过AI帮旅游业者忙的不止这一家。6月5日，美团发布了面向酒店商家的AI工具“美团既白”，从高效获客、长效经营、重塑服务三方面出发，帮助酒店业者从经验决策转向综合数据决策，提高客人满意度。

滴滴企业版也于6月10日发布了内测的“AI小滴”差旅助手、管理助手、解决方案助手智能体。据悉，“AI小滴”差旅助手作为具备完整体验闭环的商旅预订智能体，集行程规划、多品类推荐、行程预订、行中服务等多项服务于一体。

“滴滴企业版的优势可以通过小交通衔接整体差旅行程，能帮助用户在省钱和省时中更好地找到平衡点，把一趟差旅从第一公里‘省’到‘最后一公里’。”滴滴企业服务事业群总经理蔡晓鸥介绍，“滴滴企业版希望用技术提升商旅效率，为企业提供更统一、更全面的解决方案。”

电商平台对于AI在旅游行业的探索一刻不停。接到记者的采访电话时，马蜂窝AI商业化负责人孙云蕾正在贵州出差。“我们正在与一些景区沟通，为其提供一系列的智能化应用，协助景区提高管理效能。”孙云蕾告诉记者，马蜂窝此前已经与一些景区合作，推出了具有针对性的AI智能应用，“例如我们推出的AI游西江，中间就嵌入了AI验票技术，帮助景区提高针对优惠人群的验票效率。这项应用已经结束内测，即将全面启用。”

试用表明提升效率显著

在“Miss 6”的发布会现场，记者观摩了“Miss 6”多个应用的演示。仅输入“新加坡”3个字，“Miss 6”就在十几秒内自动生成了一篇生动活泼的旅游文章，内容完整、语言自然，甚至还带有可爱的“表情符号”，几乎可以直接复制粘贴至平台发布。而在行程设计演示中，只需输入城市和停留时间，“Miss 6”就能生成包含城市、景点、交通、地图等信息在内的完整的行程方案，并可进行可视化修改，支持一键导出精美的行程文档，自动嵌入旅行社的标识与联系方式，直接发送给客户。

采访中，郑斌告诉记者，去年他就一直在跟6人游定制旅行沟通，希望6人游能将系统给业者开放入口。“所以今年‘Miss 6’一发布，我就立即申请注册了。”郑斌表示，他最看重的是“Miss 6”两个能力。“一个是基于6人游定制旅行多年的数据积累，他们的目的地数据很丰富，就算是较为小众的目的地，也能快速生成行程方案；另一个是自动排版美化能力，定制师不用再去找图片、排版，明显提高工作效率。”

杭州黄龙饭店董事长杜宏新分享了使用“美团既白”的感受。“我怎么来判断今年即将到来的某个时间点的动态经营策略？以往要一笔笔翻老账，再去分析，然后定策略。现在可以通过‘美团既白’，来判断城市的消费环境变化，并根据AI给出的建议确定近段时间的经营策略。”杜宏新介绍，“‘美团既白’还能够协助我们提升客户体验，提前掌握用户的消费习惯，帮助我们快速匹配客户需求。”

“懂行业”是突破的重点

专用型AI如何更好地与细分市场结合，业者给出了一个简单的逻辑：“设计者需要非常了解实际的服务场景和流程以及服务流程中遇到的困难，然后再评估AI技术如何帮助其解决问题，提升效率。”有业者介绍，“AI是通用技术，其在细分领域的应用，行业数据和对场景的深刻理解都是重要支撑因素。”

“我们想做的是旅游里最懂AI、AI里最懂旅游。”在孙云蕾看来，“AI里最懂旅游这件事非常重要，开发者必须要深度理解旅游行业内的应用场景，例如，定制旅行商的需求、工作流程，有哪些痛点。再比如，景区从售票到入园再到流量管理、细节服务等多个环节的流程以及遇到的难点。这决定了AI落地之后能否更具针对性地解决问题。”

据悉，未来，马蜂窝还会在AI助力企业提质增效方面持续发力。“旅游产业链条上有很多企业，比如酒店、博物馆、景区。我们的角色是帮助他们用AI更好地服务于C端。”孙云蕾说。

“通过深度融合AI技术与各行业专业知识，能够赋能千行百业，推动科技跨越式发展、产业优化升级和生产力整体跃升。”贾建强告诉记者，“6人游定制旅行过去12年间积累了大量真实的、为用户量身设计的旅游线路数据，我们通过系统清洗和深入分析，将这些数据用于构建‘Miss 6’的核心知识库。我们今天看到的每一篇推文、每一个行程，信息都来源于过去12年中所有同事的辛勤劳动。除了‘AI创作达人’和‘行程规划大师’两大核心模块，很快还会上线‘证件翻译助手’和‘资源排！期助手’等功能。”

“在人人看重效率的当下，企业正进入精准差旅时代，技术也在倒逼商旅行业变革。因为企业差旅场景管控制度明确、流程明确、用户偏好显著，决策逻辑复杂，又是高频刚需，非常适合专用型AI落地试验。我们期望通过产品和技术的迭代，带来更高效务实的智慧出行体验。”滴滴相关负责人说。

来源:中国旅游报