在旅游过程中，游客有时会遭遇旅游团服务不佳、行程变更、强制消费等问题，自身权益受到侵害。当这些情况发生时，游客需了解正确的维权方式，以保障自身合法权益。以下为您详细介绍游客面对旅游团时的维权方法。

一、明确维权原因

1. 服务质量不达标：若旅游团提供的住宿条件与合同约定不符，如酒店实际星级低于承诺、房间卫生状况差、设施损坏未及时维修等；餐饮质量堪忧，食物不卫生、数量不足、口味与宣传相差甚远；导游服务态度恶劣，对游客不理不睬、讲解不专业、随意离岗等，都属于服务质量不达标的范畴，游客有权要求旅游团承担相应责任。
2. 行程变更不合理：旅游团未经游客同意擅自更改行程，删减重要景点，增加自费项目，延长购物时间，导致游客旅游体验大打折扣。这种随意变更行程的行为违反了旅游合同约定，游客可依法维权。
3. 强制消费：导游以各种手段强迫游客购物，如威胁、辱骂、限制游客自由等，或指定特定购物场所，要求游客必须消费。强制消费严重侵犯了游客的自主选择权和公平交易权，是明确的违法行为，游客应坚决抵制并维权。
4. 人身财产安全受损：在旅游过程中，因旅游团安排不当，导致游客人身受到伤害，如在乘坐交通工具时发生意外、在景区游玩时因设施故障受伤等；或游客财产遭受损失，如行李丢失、被盗等。旅游团对此负有不可推卸的责任，游客需通过维权获取相应赔偿。

二、收集维权证据

1. 旅游合同：这是游客与旅游团之间的重要约定，详细记录了行程安排、服务标准、费用明细、双方权利义务等关键信息。合同是判断旅游团是否违约的重要依据，务必妥善保存。
2. 费用凭证：包括支付旅游费用的发票、收据、转账记录等，证明游客已按约定支付费用。若涉及额外消费或退费纠纷，这些凭证至关重要。
3. 行程相关资料：行程单明确了旅游团承诺的每日行程安排，如游览景点、交通方式、住宿地点等。实际行程中如有变更，应收集相关通知、说明等资料，用于对比合同约定，证明行程变更的不合理性。
4. 照片、视频：用手机或相机拍摄能反映问题的照片和视频，如住宿环境的恶劣状况、餐饮的糟糕质量、导游强制消费的场景、景点被删减或行程变更的现场等。这些直观的影像资料具有很强的证明力。
5. 聊天记录、录音：与导游、旅游团工作人员沟通协商时，通过手机录音功能记录对话内容，或保存相关聊天记录。这些记录可作为旅游团承认问题、拒绝合理诉求等情况的证据。

三、选择维权途径

1. 与旅游团协商：发现问题后，第一时间与导游或旅游团负责人沟通，明确指出问题所在，依据旅游合同提出合理的赔偿要求，如退还部分费用、更换住宿或餐饮、重新安排行程等。在协商过程中，保持冷静，理性表达诉求，注意保留沟通记录。很多时候，通过友好协商，问题能够得到妥善解决。
2. 向旅游行政管理部门投诉：若与旅游团协商无果，游客可向当地旅游行政管理部门投诉。可拨打当地旅游投诉热线，或通过旅游行政管理部门的官方网站、公众号等渠道进行投诉。投诉时，详细说明事情经过，提供收集的各类证据，如旅游合同、费用凭证、照片、视频、聊天记录等，以便旅游行政管理部门准确了解情况，依法进行调查和调解。旅游行政管理部门有权对违规旅游团进行处罚，督促其解决游客问题。
3. 寻求消费者协会帮助：游客还可向消费者协会投诉，消费者协会依据《消费者权益保护法》为游客提供维权支持和指导。可拨打 12315 全国统一的消费者投诉举报专线，或通过当地消费者协会的官方渠道进行投诉。消费者协会会介入调查，组织游客与旅游团进行调解，促使双方达成合理的解决方案。
4. 申请仲裁：若旅游合同中有仲裁条款，游客可依据该条款向约定的仲裁机构申请仲裁。仲裁具有专业性、高效性等特点，仲裁裁决具有终局性，对双方均有约束力。申请仲裁时，需提交仲裁申请书、旅游合同、相关证据等材料，按照仲裁程序进行。
5. 提起诉讼：若通过以上途径都无法解决问题，游客可向有管辖权的法院提起诉讼，通过法律手段维护自身权益。诉讼过程相对复杂，需做好充分准备，如聘请律师（若需要）、整理证据、撰写起诉状等。在法庭上，清晰阐述旅游团的违约行为、自身权益受损情况以及诉求，由法院依法判决旅游团承担相应责任。