暑期旅游旺季已临近

三亚文旅服务“提档加速”

6月23日

三亚围绕酒店、潜水行业开展培训

2025年三亚市旅游酒店行业服务质量专题指导提升动员部署及标准培训会议

为贯彻落实三亚市“2025年旅游服务质量提升年”工作要求，以《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T 14308 - 2023）国家标准以及《星级饭店访查规范》（LB/T 006 - 2006) 行业标准为指引，扎实推进全市旅游酒店服务质量提升工作，2025年6月23日，由三亚市旅游和文化广电体育局主办，三亚旅游酒店行业协会承办的《三亚市旅游酒店行业服务质量专题指导提升动员部署及标准培训会议》在三亚宝宏大酒店 3楼豪华宴会一厅如期开展，此次部署动员会三亚四个湾区140多家酒店，近190人参加。

会议首先由三亚旅游酒店行业协会副会长朱若郁解读了《2025 年三亚市旅游酒店行业服务质量专题指导提升工作方案》，强调了服务质量提升行动的具体工作目标、实施措施、检查内容，涵盖了酒店服务的各个环节。此次检查的目的是强化酒店服务标准落地、优化旅游消费环境、激发行业创新，通过 “以查促改、以改促优”，树立行业标杆，提升游客满意度和三亚旅游形象，从而推动企业建立服务质量持续改进的内生动力，为打造国际旅游消费中心核心区提供坚实的服务保障，助力海南自贸港建设。

会上，三亚市旅游和文化广电体育局行业监督科科长梁其才作动员讲话，他强调，开展服务质量提升检查是提升酒店从业人员专业素养和服务技能的重要途径，酒店负责人要提高思想认识，强化主体责任，充分认识到服务质量是企业生存和发展的根本，将服务质量提升作为当前首要任务，亲自部署、亲自推动，建立健全服务质量管理制度，尤其要将从业人员的培训工作纳入常态化管理体系，针对一线服务人员、管理人员及外包单位（如保洁、安保、餐饮外包、客房外包团队等）制定分层分类培训方案，培训内容应涵盖《旅游饭店星级的划分与评定》国家标准、安全生产操作规范、客诉处理流程等核心内容，确保外包单位服务标准与酒店主体要求一致形成全员参与服务质量提升的良好氛围。各区旅文局需强化属地管理职责，在督导检查中同步核查企业培训计划执行情况及外包单位资质与培训记录，从人员素质层面筑牢服务质量根基。

此外，他进一步强调:服务品质提升不是单一环节的改进，而是酒店全方位多方面的提升，需以“游客体验为核心”，将标准化服务作为底线、差异化服务作为亮点，通过“培训、执行、检查、创新”的闭环管理，把三亚旅游酒店的服务品质转化为自贸港建设的金名片，切实做到“放心游三亚、满意在酒店”的目标。

此次贯标培训会的召开为三亚市旅游酒店行业明确了具体工作要求与工作重点。行业协会将认真按照检查内容实事求是做好检查指导，发现问题，要求酒店立即整改。并以此次会议为契机，积极落实各项要求和检查内容，酒店努力配合提升服务质量，为三亚旅游的高质量发展贡献力量。

动员会后，特邀行业资深专家三亚市旅标办总工，国家级星评标准实施监督员郑银河开展标准培训，培训内容主要围绕国标学习与企标完善、安全生产管理与安全意识培养、舆情公关处置以及处理客诉专业性及技巧等方面进行全面讲解。

本次三亚市旅游酒店行业服务质量专题指导提升动员部署及标准培训会议的成功召开，为三亚旅游酒店行业服务质量的提升吹响了号角。“2025，做好服务”不仅是行动口号，更是全行业对游客的庄严承诺。接下来，全行业将以高度的责任感践行 “放心游三亚、满意在酒店” 的服务宗旨，让每一位游客在三亚的旅居体验成为自贸港建设成果的生动注脚，为海南全面深化改革开放注入强劲的服务动能。

2025年三亚市潜水社会体育指导员培训

6月23日，“2025年三亚市潜水社会体育指导员培训”启动仪式在三亚南方航空城游泳中心举行。此次培训以“2025旅游服务质量提升年”与安全生产月为双重契机，面向120名从业人员开展专业化认证，打造业务能力扎实、安全意识过硬的潜水指导员队伍，为推进三亚旅游人才建设“充电赋能”，更为即将到来的暑期旅游市场提前布局，全力保障安全生产、提升旅游服务质量。

在启动仪式上，三亚市旅游和文化广电体育局相关负责人表示，潜水作为当地旅游的“黄金名片”，其安全性和服务专业性直接关乎三亚旅游形象与游客体验。在全力擦亮“三亚旅游”金字招牌的同时，筑牢安全生产的生命线，为游客提供更优质的服务，让游客玩得放心、舒心，二者缺一不可。

“大家仔细看，这个呼吸调节器的使用，关键在于要与面罩紧密贴合，就像给潜水呼吸加上一道安全锁，防止海水倒灌影响呼吸。”来自国家体育总局职业技能鉴定指导中心的专家化身“安全导师”与“技能导师”，手持潜水装备，细致入微地示范着操作。学员们围聚在旁，全神贯注地观察，认真聆听要点，遇到疑问即刻举手提问，专家更是逐一耐心解答，现场学习氛围浓厚。

据了解，本次培训内容围绕《潜水社会体育指导员培训大纲》开展培训，采用“理论+实操”双轮驱动。理论培训中，学员们进行了社会体育指导员概述、潜水运动概述、潜水基础知识、潜水环境、潜水装备等理论知识的学习与考核。在实操培训中，学员们陆续学习了浮潜潜水技术、水肺潜水技术、基础潜水救援技术等，专家老师对各个项目进行实操教学、要点解析，并进行现场考核。

“专家的讲解专业又透彻，实操教学更是细致入微。我记录了很多知识点，比如浮力控制、呼吸调节器和呼吸管的使用、水下救援手势，尤其是学习了潜水事故的类型和应对措施等，希望通过培训让自己的专业能力得到提升。”学员赵先生说，希望自己学有所成，能够为来三亚旅游的游客们提供更优质、更安全的潜水服务。

本次培训，理论和实操两项鉴定成绩均合格的学员，将取得由国家体育总局和人力资源和社会保障部颁发的国家职业资格潜水社会体育指导员证书，可从事专业潜水教练工作。

下一步，三亚市旅游和文化广电体育局将积极引导已获得潜水社会体育指导员国家职业资格的涉旅人员，加入潜水教练员“一人一码”赋码上岗制度，通过数字化手段实现对潜水教练员的动态管理，将安全生产防线筑得更牢、服务质量根基打得更实。为游客提供更加安全、专业、优质的潜水旅游体验，推动三亚市旅游业的持续健康发展。

在暑期旅游市场即将到来之际，三亚将提前为应对暑期客流等特殊情况做好谋划，旅文、应急、海事等多部门协同联动，打破壁垒形成攻坚合力，在安全提示与服务保障上多渠道发力、关键处引导，推动三亚旅游业持续发展，全力擦亮“三亚旅游”金字招牌。

从海上到岸边

从潜水装备到酒店床品

三亚旅游服务的每个细节

都在为暑期旺季做着最后准备

期待与大家共享夏日美好时光