暑期旅游热潮来袭，本应是旅行社大赚一笔的黄金时期，然而，不少旅行社却有苦难言，甚至直言 “害怕接待大学生”。

与此同时，大学生们在旅行过程中也遭遇诸多不满，双方矛盾频发。

在川西经营精品小团的旅行社业者小黄，近日就遭遇了一件烦心事。他接待了一个来自广州的 5 人学生团，合同中明确约定赠送首晚成都接机酒店以及一顿火锅。但学生们出发前查看酒店地址后，瞬间炸开了锅，只因酒店离机场较远。尽管小黄耐心解释，天府机场本就位于城市东南，距离市中心达 50 公里，且酒店是学生们自己在免费套餐中选定的，从市区派车接送成本高昂，难以免费提供服务。然而，学生们并不买账，坚持要求免费派车送机，否则就退团，甚至还举报到了地方文旅局，最后连警察都惊动了，这场闹剧至今仍未收场。

这绝非个例，在旅游行业的社群里，各地旅行社同行对大学生的吐槽如潮水般涌来。“学生拼团，临出发以家里有事为由退团，还理直气壮地要求全退，全然不顾我们的损失。”“让他们补 100 块暑期旺季差价，他们就拿‘我是学生，没钱’当借口推脱。”“南疆塔县两日游报价 799 元，他们不仅要求管三餐、专车、专导，还得全程不加价，简直是天方夜谭。” 更有甚者，一位江西同行直接放狠话：“再接大学生我就是狗！”

面对旅行社的抱怨，大学生们也有一肚子苦水。刚从稻城亚丁旅行归来的女生小 L，说起自己的经历就满是气愤。她报名参加的是小团定制游，本以为能享受一场惬意的旅行，结果却一路踩坑。宣传中的 “专属越野车 + 经验丰富摄影向导”，现实中却是一辆破旧的五菱宏光，司机形象邋遢，一路放着劲爆 DJ，对行程安排一问三不知，拍照更是指望不上。报名时承诺的 “全程无强制消费”，到了景区却变成 “要进核心区必须坐区间车，费用自理”，而所谓的 “温馨提示” 在合同中根本不显眼，完全是在打马虎眼。出了问题后，导游群禁言，客服电话无人接听，完全是一副 “你不维权我就当你默认” 的傲慢态度。

另一位在北京读书的男生则直白地表示：“现在这些旅行社，根本不把学生当回事，把我们当成待宰的羔羊，却又怕我们反抗。” 如今的大学生也不再是任人宰割的弱势群体，他们懂得用自己的方式进行反击。一旦发现问题，他们会第一时间截图留证据，然后在小红书、微博等社交平台上发布 “避雷攻略”“定制游黑幕” 等内容，凭借网络的力量让旅行社的问题曝光在大众视野之下，令其声誉受损，生意难做。

2025 年，中国高校毕业生人数将达到 1222 万，“最难就业季” 持续上演。这一代大学生从踏入大学校门的那一刻起，就深知就业的艰难，时刻保持着 “别被割”“别掉坑” 的警惕心态。在 “赚钱难” 的大环境下，每一笔钱都来之不易，旅行预算更是他们省吃俭用积攒下来的。例如，为了能出门旅行，他们可能会放弃购买心仪的电子产品，每天吃泡面节省开支。因此，对于旅行这样的大额消费，他们会格外谨慎，仔细审查每一个细节，一旦发现旅行社存在宣传不实、服务不到位等问题，就会果断维权，因为他们输不起，每一分钱都承载着他们的期待和安全感。

00 后成长于信息爆炸的时代，知乎、小红书、抖音、微博等平台上的海量信息，让他们形成了一种防御性认知。对于旅行社的宣传，他们不再盲目相信，而是持怀疑态度。旅行社发送的旅行合同 PDF，他们会在知乎上搜索合同中常见的陷阱；旅行社声称自己 “0 投诉”“口碑爆棚”，他们会立刻在小红书上查看是否有翻车记录；旅行社强调自己 “专业”，他们则要求查看相关图片、案例以及用户反馈。这种对信息的审慎态度，使得旅行社以往的套路式宣传难以奏效，双方的矛盾也由此产生。

传统旅行社习惯用一些模糊的话术来应对游客，如 “旅游嘛，总得有点灵活弹性”，行程中出现 “轻奢住宿” 实际却是乡镇民宿，“全程无额外费用” 却临时增加区间车费用等情况屡见不鲜。然而，如今的大学生追求的是信息对等、服务透明，他们希望旅行社承诺的每一句话、每一个细节都能如实兑现。旅行社的 “老油条” 做法与大学生的 “清醒消费” 观念背道而驰，双方在交易过程中仿佛进行着一场冷战博弈，矛盾不断激化。

旅行社应摒弃以往 “顾客要听话” 的陈旧思维，将产品逻辑从 “我安排你走” 转变为 “你做主，我协助”。提供更加透明、可控的旅行服务，在宣传过程中，如实告知游客各种细节，包括可能出现的问题和应对措施。例如，在介绍酒店时，除了展示精美的图片，还应详细说明酒店的实际位置、周边环境以及可能存在的不足之处。在行程安排上，给予游客一定的自主选择权，对于不可避免的变动，及时、诚恳地与游客沟通，赢得他们的理解和信任。同时，加强内部管理，提高服务质量，杜绝 “挂羊头卖狗肉” 的行为，以真诚的服务吸引大学生游客。

反过来，年轻人也应该知道没有任何一家旅行社，能用9块9的价格提供迪士尼级别服务。

你既然选择了旅行社，就要接受它的服务结构和运营成本，不是每一段“不如预期”就是“故意坑你”。

维权没错，但不能一边花着特价，一边要求五星标准。

总之，这场代际冲突不是偶然的商业矛盾，是一场深层次的旅行社价值认同危机。

那么，对于这场旅行社与大学生之间的矛盾，你又有怎样的看法呢？欢迎在评论区留言分享。