左侧建筑为稻城亚丁景区游客服务中心，中间为游客自驾前往景区停车场通道，右侧为景区观光车进入的卡点 新华社\图

□蔡相龙

四川省稻城亚丁景区摆渡车线路设计不科学，“五一”假期前被文化和旅游部点名批评。近日，该景区又被网络博主“硬刚”，质疑截断省道设卡强制收费，引发全网广泛关注。随后，当地整改工作专班发布通报，表示将立行立改。有问题没舆情，就慢慢整改解决；有问题有舆情，立即整改解决。这两种对比在现实中屡见不鲜，舆情成为解决问题最管用的第一变量，引人深思。问题在哪里？根源在哪里？解法又在哪里？

上了热搜就“连夜行动”并不是个例

近年来，舆情事件频发，各地在应对处置时也越来越重视。只要舆情警报一响，各地就会以从快从重从严的手段雷霆出击。这种态度值得肯定的同时，让人不禁想问：早干什么去了？

上了热搜就“连夜行动”，这并不是个例。比如某地“红水浇地”事件，不是突发，而是攒了十年的旧账，直到最新视频传播、得到舆论关注，才被高效解决。再比如，“泡药杨梅”问题长期存在，甚至成了公开的秘密，被媒体曝光、形成网络热议后，当地才启动应急响应，第一时间开展联合执法、立案调查。

当一个问题形成“曝光—整治—平息”的链条才能解决时，其实是使热搜变成了民意审判台，这是其本身不能承受之重，也是监管失灵的结果。

网络舆情事件猛于虎，现实责任部门反应慢，这两种现象同时存在。正因如此，更要分清做好事情、解决舆情的先后顺序。

一些“等上热搜才办事”的现象在于思想偏差

诚然，舆论不爆就不改，不被网民点名就不动，其中有人手、经费、权限不足等客观原因。舆情爆发后，有上级授权和跨部门联动，才得以推进问题解决。但也不能否认，有一些“等上热搜才办事”的现象在于思想偏差。

“不被看见”就等于“不存在”的懒政思维要不得。群众的投诉信，不如一个舆情事件话题的阅读量“刺眼”。本质上是因为一些人员担当作为不够，认为问题在自己的一亩三分地，事情处于可控状态，而对群众的反复反映缺乏感同身受，既不能尽快拿出过硬举措解决，又没有用心用情做好思想安抚工作，便导致小事拖大、大事拖炸。

“舆情爆了”就等于“天塌了”的舆情恐惧症要不得。为何屡屡出现“数年装睡无人动，一朝曝光惊坐起”的案例？不是事件本身性质发生了变化，而是这事的关注群体从一个具体对象，变成了千千万万网民。巨大的聚焦压力会形成舆论风暴，相关部门怕受到上级问责，于是，只想着“灭火”“甩锅”“处理人”，而不是实事求是地解决实际问题。

“上热搜榜”就等于“信号弹”的路径依赖要不得。舆论监督是依法行政的重要保障，但不应该把舆论监督当成无所不能的“金钥匙”，也不能把舆情事件当成倒逼问题解决的“主力军”。安全监管也好，为民服务也好，都不能只是当“事后诸葛亮”，与其对舆情慌张，不如对问题敬畏，主动靠前做好线下工作、基础工作，这才是消弭舆情的根本之道。

舆情是点，问题是面，不能有捂盖子的心态

基层治理中存在的“被动应对”短板，原因是复杂的，解法也不应是单一处方。但路虽远行则将至，事虽难做则必成，每个人都应正确对待舆情与事情，就是在推动社会向善向好发展。

用“防未病”取代“抢险式”应对。当重大负面舆情发生，处置得再快也是慢。只有把功夫下在平时，将群众的诉求切实放在心上，问题刚冒头就积极管，多运用新时代“枫桥经验”，使矛盾化解在一线、消除在萌芽，才能让治理成效跑在舆论曝光前面。

用“依法办”取代“打板子”应对。网络舆情起因多种多样、千变万化，有些问题的发生，也存在基层财政困难、人员力量紧张等因素，不能不分青红皂白，只要事态扩大到网上，就对当事人“一棍子打死”。应对舆情事件要不枉不纵，该怎么处理就怎么处理，把事情调查清，把偏差纠正好。

用“系统治”取代“惩个例”应对。舆情是点，问题是面，不能有捂盖子的心态。而要直面群众期盼、正视舆情监督，不敷衍、不缺位、不躲闪、不躺平。与其被动而上，不如主动相迎，将舆情事件当作化解问题、促进提升的宝贵契机，系统性地拿出多项施治举措，有针对性地彻底解决这一类问题。多做利长远的潜绩，真心实意为群众解难题、办实事，群众看得见。

基层事务千头万绪，出现问题并不可怕，可怕的是拖延回避、推诿扯皮。别等上了热搜才办事，将“连夜整改”化作“常态高效”，变“舆情倒逼”为“机制先行”，才是高效能治理的题中应有之义。