景区山顶上的矿泉水,一般价格都会比其他地方的贵,这是一种潜规则。而有一家景区的山顶上,矿泉水一瓶只卖一元钱。
据九派新闻报道,近日,河南仰韶仙门山景区因在山顶以一元一瓶的价格售卖矿泉水,被网友赞“良心景区”。在网友发布的视频中,山顶大量矿泉水堆积,旁边有收款二维码立牌,标语写着“一元一瓶,扫码自取,搬运不易,按需购买”。5月28日,景区工作人员表示,该摊位是为了让游客不用喝高价水,设立在山顶醉云亭。
说实话,仙门山这个山顶还真不一般。海拔1314米,山路陡峭,机械设备上不去,所有的水、物资,全靠工作人员肩挑背扛,一趟下来好几个小时,风吹日晒,汗流浃背。算算人工成本、运输成本,卖一块钱一瓶,别说赚钱,大概率是亏本的。
那景区图什么呢?图的是人心。
很多景区总觉得,好不容易把游客引来了,不趁这个机会多赚点,那就是吃亏。于是门票贵、索道贵、山顶的水更贵,恨不得把游客的每一分钱都算进自己兜里。短期看,确实多赚了;长期看,游客心里都有杆秤,被“宰”过一次,下次就不来了,还会告诉身边的人也别来。
而仙门山恰恰相反。一元一瓶的水,卖的是商品,更是诚意。游客累得气喘吁吁爬到山顶,又渴又累,这时候看到平价水,那种感动和惊喜,比什么广告都好使。这种“被善待”的感觉,会变成实实在在的口碑,你发一条朋友圈,我写一篇游记,一传十十传百,景区的好名声就出去了。
这让我想起一个朴素的道理:做生意,尤其是做旅游,从来不是一锤子买卖。游客出来玩,看的是风景,但记住的往往是体验。你对他好,他就记住你,下次还来,还带朋友来。你算计他,他当时可能没办法,但心里已经把你拉黑了。
有人可能会说,那其他景区都学仙门山,山顶全卖一块钱,不现实吧?确实,每个景区的成本结构不一样,没必要一刀切。但仙门山这件事最大的启示,不是“水必须卖一块”,而是“别把游客当韭菜”。你可以根据成本合理定价,哪怕卖三块、五块,只要透明、公道,大家也能理解。怕的是那种“反正你只能在我这儿买”的傲慢,一瓶水敢卖十几二十块,吃相难看。
说到底,旅游经济是人心经济。一元钱的水,算的不是眼前账,是长远账;不是利润账,是信任账。景区让游客舒服了,游客自然会用脚投票。这个道理,仙门山想明白了,希望更多景区也能想明白。
想想同样是河南的那个景区:一元管饱的餐饮点,而且是自行付款,没有人监督,你说这个景区吃亏了吗?