上海市民何先生向新民晚报反映，他们一家三口去云南旅游，提前订好了返沪的航班，并详细规划了自驾游行程。

没想到临行前突然接到平台通知，告知回沪航班因航司原因取消，无奈之下只得提前一天回沪，原本定好的行程全被打乱“损失太大”。

根据航班 确定行程

何先生说，他们一家三口一直对云南自驾游很是向往，好不容易凑到了一个14天的假期，提前订好了机票和租车。“我们4月29日从昆明机场出发，自驾一路开到普洱，再到西双版纳、大理，然后抵达丽江，5月12日从丽江机场返沪。”

原计划订车13天

支付信息

突然取消 遭受损失

就在何先生一家满怀期待开启云南自驾之旅时，却在临出发前，突然收到了订票平台发来的信息，告知返沪的航班取消了。

航班取消信息

航班临时取消让何先生一家都懵了，第一反应就是能不能找到补救措施，尽量不影响到已经订好的行程。

“我们查了一下，当天时间合适的返沪航班也都没有，要么就是再晚一天的航班，要么就是早一天的航班。”何先生坦言，因为5月13日已经安排了重要事宜不能耽搁，最终他们只能无奈选择5月11日提前返沪，相当于整个旅游行程缩短了一天。

少掉了一天时间不仅让行程全部打乱，更增加了不少额外的支出。何先生给记者算了一笔账，首先是租车，本来按照原有行程，他们租车13天共花费3330元，但因为行程变更，只能在西双版纳提前终止租车合约，抵达丽江后再新增了一个租车合同，相当于原先的一个租车订单变成了两个，费用也增加了不少；其次是机票，为了赶时间，一家三口额外购买了三张从西双版纳飞到丽江的机票。这样算下来，两项新增费用比原有花费要多出2600多元。

乘客维权 困难重重

何先生认为，航班单方面取消航班，对旅客而言相当于违约，损害了旅客权益，理应承担相关责任。

事后，何先生拨打首都航空客服热线，提出了自己的诉求。然而，后续维权过程更是让何先生窝了一肚子火。何先生讲，他多次拨打95375首都航空客服热线，每次都是拨打十几分钟才能接通人工服务，对于他反映航班取消造成自身损失的情况，客服人员也并没有表达任何的歉意，只是提供了一个网址让他上传相关证据材料。

而当何先生历经千辛万苦，将所有票据材料上传之后，在经过多日等待，最终等到的理赔结果是：下次乘坐首都航班航班，可以免费赠送20公斤免费行李额度。

首都航空对于航班取消，究竟有无相应的赔付标准？记者拨打95375客服热线询问，在转述何先生的遭遇后，客服人员经查询，确认5月12日丽江飞上海航班确实存在取消的情况，并反馈“如果要求理赔的话，可以在指定渠道上传相关证据材料”。

当记者问及“对于航班因为公司原因取消，非乘客自身原因取消，首都航空是否有统一的赔付标准”时，该客服人员称，自己并不清楚，只是将乘客诉求记录在案，然后告知材料上传通道，最后的理赔结果，则由公司的理赔专员来认定，告知乘客的认定结果即为最终结果。

记者又问，如果乘客对于理赔结果不认可，是否有申诉渠道时？客服人员的回答更是让人无语：可再向客服中心反映，再提交材料，再由理赔专员来判定。按照该航司的这套处理流程，乘客只能陷入“申诉—提交材料—被通知结果”的无限循环。

对此，

有网友表示：

航司没有契约精神

有网友认为：

何先生一家行程规划有问题

还有网友推荐维权渠道

转自 | 新民晚报

来源：新闻晨报