5月11日，桂林市文化广电和旅游局发布情况通报，就此前有网友被该局官方账号“拉黑”一事道歉。

图源：桂林市文化广电和旅游局微信公众号

通报中称，近日，有网友发布投诉桂林某演唱会座椅脏等相关信息，引起广泛关注。桂林市文化广电和旅游局联合相关部门开展核查，现将有关情况通报如下：

一、关于网友反映演唱会期间，体育场看台区部分座椅存在卫生未清洁的情况。经核实，情况属实。未清洁座椅位于体育场二层东3-4区看台，系主办方工作人员在清洁作业过程中疏漏所致，我们对主办方提出严厉批评，主办方已向该网友诚恳道歉。

二、关于网友反映被我局官方抖音号拉黑的问题。经初步核查，我局抖音账号的确存在将该网友账号进行拉黑的情况，网友反映情况属实。我局已向该网友诚恳道歉，并已解除拉黑。

此次事件，暴露出我们工作上还存在短板和疏漏，我们将以此为契机深入开展自查，认真反思、立行立改，严肃追究相关人员责任，努力补齐短板，持续优化大型活动及文旅服务体验，加强文旅官方账号运营管理，用心用情为广大游客和网友做好服务工作。

衷心感谢网友和媒体对桂林文旅的关注与监督。对因此次事件给演唱会观众及网友带来的不佳体验，我们深表歉意。恳请大家一如既往地关心和支持桂林文旅工作，帮助我们不断提升文旅服务保障能力和水平。

莫女士称场馆座位存在卫生问题。图源：封面新闻

据悉，5月4日，广西桂林举办“音遇时光”超级Live演唱会，游客莫女士购票观演时，发现演唱会现场观众席座椅存在卫生问题，多张座椅留有脏污痕迹，而票价更高的专区座椅，洁净度明显优于普通观众席。

莫女士反映其被桂林文旅“拉黑”。图源：封面新闻

次日，莫女士通过社交平台私信“桂林市文化广电和旅游局”官方账号反映座椅卫生问题，却发现自己被该官方账号“拉黑”。她在评论区留言反馈后，不仅未获回应，还被以“侵犯名誉权”举报，账号功能被限制。

据封面新闻报道，对于此事，莫女士表示“我只是想反映现场卫生问题，提醒主办方后续做好服务保障，并没有其他恶意。”“希望对方能向我公开道歉，用拉黑的方式处理游客投诉太过极端。”

据悉，事件中的演唱会在桂林市体育中心举办。该场馆一名工作人员回应称，座位清洁工作由演唱会主办方负责，并非场馆方职责。“主办方找了有二三十个人过来搞卫生，我们跟着他们一起检查过，很快就做完了。”该工作人员还指出，演唱会舞台仅三面开放，背面未开放区域通常不安排清洁，“游客可能故意跑到背面去拍照，那里本来就没人打扫。”但据封面新闻报道，莫女士拍摄的视频画面并非场馆未开放区域，下方有大量观众入座。

图源：桂林市文化广电和旅游局官方头条号

今年4月，桂林市文化广电和旅游局曾发文介绍，本次演唱会参演艺人为王心凌、张含韵、BY2、金莎，演出内场票价为780元、580元、480元，看台票价为480元、380元、280元。

该场演唱会的演出准予许可决定。图源：广西壮族自治区文化和旅游厅官网

图源：天眼查

《今朝新闻》还注意到，该场演唱会主办方为北京锦华丽晟国际文化传媒有限公司。天眼查显示，该公司成立于2011年10月，注册资本100万元。

图源：吉林省文化和旅游厅官网、吉林日报官方抖音号、河南省文化和旅游厅官网

《今朝新闻》查阅发现，北京锦华丽晟国际文化传媒有限公司2025年曾在多地举办多场演艺活动，包括小沈阳“你们的”巡回演唱会长春站、苏见信“尽兴而活”巡回演唱会长春站、pH-1「THE PILOT 飞行 日志」演唱会郑州站等。