封面新闻记者 张奕丹

5月10日，不少游客在网络投诉称，当天他们在陕西秦岭天竺山景区排队时出现拥挤情况，场面混乱。游客发布的视频显示，现场挤满游客，还有人翻越护栏。

对此，秦岭天竺山景区于11日上午发布了致歉信。景区称，昨日（5月10日）排队时间长、现场拥堵，给游客带来了不好的体验，暴露出景区管理不到位等问题，向大家诚恳道歉，后续将完善各项应急预案。景区工作人员也告诉封面新闻记者，昨天有一些游客排队时插队、翻越围栏，工作人员控制不住，出现了视频中的状况。目前他们的相关负责人正在联系昨天排队时间比较久的游客，将给予一定补偿。

天竺山位于秦岭南麓，陕西东南部，距离西安约150公里，属于国家4A级旅游景区。

5月11日上午，一名游客告诉封面新闻记者，昨天他跟团到天竺山景区游玩。他们在排队等候乘索道时现场混乱，出现拥挤情况，有护栏被推倒，“人太多了，后面一直向前拥挤，两边护栏都快被挤到一起了。”该游客说，当时他担心被两侧的护栏夹住，不得不站到了护栏上。

该游客说，10日当天他排队等候至少2小时，“当时渴得不行，还不敢离开，还好有管理人员给大家发矿泉水”。

另一名游客也发文称其当天在天柱山游玩时“场面失控”。该游客告诉记者，昨天他跟团前去游玩，团内有100多人。11点半左右，他们在索道下边的广场等候时出现拥挤情况，有人不听指挥相互拥挤，“翻越护栏的人很多，推倒了一大片护栏”。该游客表示，后续直到下午两点半左右他才上了索道。

前述游客发布的视频显示，许多游客堵在天竺山景区一处设有护栏的排队区域，不少人手扶栏杆，现场十分拥挤。另一则视频中，有许多人挤在一处护栏旁，导致护栏倾斜，现场有多名警察正在维持秩序。

5月11日，秦岭天竺山生态文化旅游景区就此事发布了致歉信。天柱山景区称，“5月10日，景区团队多，游客排队时间长、现场拥堵，给游客带来不好的体验。暴露出景区管理不到位，应对能力不足等问题，我们向大家诚恳道歉。后续将认真面对问题，诚恳接受批评和意见建议，抓好整改，完善各项应急预案，提高服务水平，全力为广大游客营造安全、有序、舒心的游览环境。最后，再次向广大游客提出的批评意见表示感谢，对大家造成的不好感受表示致歉！”

游客发布的现场视频截图