近日,三亚一名游客在饭店点了4只皮皮虾,结账时发现价格高达1035元,加上其他菜品后总账单接近两千元,游客当场傻眼,随后拨打12345投诉,事情一出来立马冲上热搜。
据了解,事情发生在5月5日,游客趁着五一假期到三亚旅游,在逛完免税店后,打车去吃海鲜,本来是想开开心心尝个鲜,没想到这一口鲜,直接吃出了火气。
事情的起点其实挺普通,游客坐上网约车后,司机一路聊天,还特意问他们是不是来旅游的,是不是跟旅游团来的,起初游客也没多想,只觉得三亚司机健谈,这种话题也不算奇怪。
可聊着聊着,司机突然话锋一转,开始推荐起一家海鲜店,说游客原本要去的那家更像是接待旅游团的地方,不太地道,反倒是另一条街上的店更正宗,还顺手给他们指了路。
游客听本地人这么一说,心里就动摇了,毕竟出门在外,很多人都信这个“在地人推荐”,结果跟着司机一拐弯,直接去了他说的那家馆子。
到了店里以后,游客点了几样海鲜,其中就包括4只皮皮虾,几个人还等着大快朵颐,结果服务员一递账单,现场气氛立马就变了。
账单上写得清清楚楚,4只皮皮虾,重量0.685千克,价格1035元,另一道红花蟹0.79千克,也要605元,几样菜加起来,整桌快1800元,这一下别说吃饭了,连心情都被掏空了。
游客看完账单后当场就炸了,觉得这价格离谱得有点过头,饭都没吃几口,火先上来了,于是立刻拨打12345政务服务热线投诉,还把这件事发到了网上,标题也起得很猛,直接把事情推上了风口浪尖。
帖子一发,评论区很快炸开,大家原本以为又是老生常谈的海鲜宰客戏码,没想到这次的走向却有点不一样,网友居然分成了两拨,吵得不可开交。
一边网友觉得,这就是典型的宰客套路,价格高得离谱不说,还容易让人产生误解,尤其是公斤和斤的标法,外地游客一不留神就可能看岔,稀里糊涂就被安排得明明白白。
另一边网友却开始站商家,认为皮皮虾越大越贵,本身进价就是几百元一斤,况且菜单都明码标价了,商家并没有强买强卖,顾客自己看错了单位,怎么还能把锅扣到店家头上,这波争论一下子把舆论场搅得乌烟瘴气。
也有网友拿别的高消费场景来对比,说有些酒店一瓶可乐都能卖得不便宜,既然都是明码标价,为什么轮到海鲜就成了问题,反问得也是很硬气。
不过网友吵归吵,游客这边并没有收手,6日上午他又补充发声,说自己之前压根不了解皮皮虾的市场价格,也没吃过这种海鲜,当时看到菜单上写着756元,还以为是每公斤的价格,没想到商家实际标的是斤,认知一偏差,账单就直接上天。
这一下,事情的争议点就更明显了,到底是游客自己看错了单位,还是商家在标价方式上容易让人误会,这就成了整件事最关键的分叉口。
就在舆论持续发酵的时候,三亚相关部门很快介入调查,联合调查组开始核实情况,同时三亚放心游平台也先行给游客做了赔付,不管最后调查结果如何,先把眼前的情绪和损失稳住。
这一波处理速度挺快,也让不少人觉得,至少官方没有装聋作哑,事情闹到网上以后,能不能查清楚、怎么查清楚,接下来才是重点。
而商家这边也没有沉默,面对媒体采访时坚称自己是明码标价,还强调大虾小虾价格本来就不一样,自己店里卖的也是进口大号皮皮虾,价格要参考进货成本,言下之意就是,不是随便乱喊价。
商家的说法一出来,舆论又开始拉扯,有人觉得如果真是这种规格的海鲜,价格贵一点也不是完全不能理解,至少不能一上来就扣“黑店”帽子,可也有人认为,就算有进货成本,给游客的体验也不能像在玩文字游戏。
事情到这一步,最戏剧化的地方就在于,原本大家以为会是清一色声讨商家,结果评论区居然出现了挺店的声音,堪称反转再反转,真有点让人看不懂。
但无论站哪一边,大家其实都盯着一个问题,那就是这几只皮皮虾到底值不值这个价,菜单标法到底会不会让人产生误解,价格和单位之间有没有把人带沟里,这些问题不搞清楚,争论就很难停。
而游客自己在发帖最后也留了句话,意思是这次虽然碰上了不愉快,但三亚整体还是值得来的,言下之意很明显,他投诉的是这家店,不是整个三亚。
这也让这起事件没一下子变成“景区翻车”,反倒更像是一场围绕标价、单位、消费认知和海鲜价格的拉锯战,谁都想把话说透,谁都不想轻易认输。