“五一”假期来了,可不少人的出国计划却黄了。
这源自一场由高油价、运力调整引发的国际航班“取消潮”。航班管家数据显示,今年“五一”国际航线取消率翻倍至7.4%,境内航司国际航线取消率高达10.7%。大量旅客提前数月预订的机票无故被取消、航班时刻被临时调整,维权时还面临责任界定模糊、赔偿标准不统一等问题。
与此同时,燃油附加费接连上调,成本压力层层传导至票价端,中国往返泰国、韩国等热门旅游航线价格涨幅明显,据搜狐旅游查询,“五一”期间,西安往返首尔的部分机票价格较去年增长约四成。
不过并非所有航线都在涨价。在市场需求与航班运力共同作用下,土耳其、澳大利亚等航线出现不少可“捡漏”的低价票,为部分旅客提供了出行替代选择。
航班管家数据显示,今年“五一”期间,全民计划航班总量85285班,同比增长5.25%。其中,国际航线9827班,取消航班785班,取消率从去年的3.6%翻倍至7.4%,境内航司国际航线取消率达10.7%。从区域看,中东、东亚、东南亚、大洋洲往返中国的航线取消最为密集。
4月以来,西安—普吉岛、重庆—普吉岛、烟台—曼谷、鄂尔多斯—万象、上海—斗湖等多条航线已全部取消。亚洲最大低成本航空亚航长途自4月17日起暂停曼谷廊曼—上海浦东航线,泰国亚洲航空的西安—曼谷航线也于5月11日后暂停。
内地航司虽未集中发布大规模取消公告,但通过系统调整、线下告知等方式压缩了“五一”期间东南亚方向航班投放。
泰国亚航长途通知截图
大洋洲航线方面,国泰航空宣布五至六月削减多条短途区域航线及往返澳大利亚、南亚、南非的航班,旗下香港快运同步取消约6%的计划航班。航班管家数据显示,武汉-悉尼、广州-达尔文等航线4月取消率已超50%。
业内人士分析,航班大规模取消的核心原因在于中东战事推高航油价格,但机票价格涨幅远无法覆盖燃油成本,部分低收益远程航线“飞一趟亏一趟”,航司只能主动取消亏损航班以控制风险。
不过,中国航空运输协会则表示,减班主要集中在东南亚小众旅游城市、低密度支线航线及大洋洲少数二线城市直飞航线,属于市场化运力调配,并非大规模停飞。
航班大面积临时取消,打乱了众多游客提前规划已久的五一出境行程,也衍生出酒店、当地游玩项目等一连串额外经济损失。社交平台吐槽声此起彼伏。
“我提前预订的不可退酒店、当地一日游产品,因航班取消全部作废,损失近2000元,航司说只赔机票差价,其他损失不管。”广州旅客林女士表示,她曾尝试投诉,历时半个月才收到航司回复,仍拒绝赔付行程间接损失。
有法律界人士表示,当前航班取消维权的核心争议点在于责任界定。《民法典》第八百二十条明确规定,承运人因自身原因不能正常运输的,应当及时告知旅客,安排改乘或退票,造成旅客损失的,应当承担赔偿责任。但在实际操作中,航司以“油价上涨”“市场波动”等不可抗力为由,主张部分免除赔偿责任,而旅客难以举证航司存在过错,导致责任划分模糊。
除航班取消外,部分航线票价在“五一”期间涨幅明显,被旅客吐槽“机票刺客”。
“提前一个月订的五一出境机票,含税1200元,比去年同期贵了300多,其中燃油附加费就占了120元,相当于短途机票价格的1/5。”北京旅客陈女士吐槽,本想趁五一去泰国度假,机票价格上涨叠加后续可能的航班取消风险,让她一度犹豫是否改国内游。
4月以来,部分国际航线票价走高,多条热门旅游线路涨幅明显。有网友反映,五一期间海口往返曼谷的直飞经济舱机票含税价已超3300元,是过年期间的两倍;上海往返曼谷的经济舱机票则突破8000元,处于价格高位。
4月29日,搜狐旅游通过在线旅游平台查询发现,五一假期前后西安至首尔的往返机票价格出现明显上涨。其中,5月1日出发、5月5日返程的西安往返首尔航班,经济舱票价分别为2122元和2852元。与去年《华商报大风新闻》报道的同期价格相比,合计高出1455元,涨幅约为40%。
对此,某国内航司驻韩国的营业部经理郑力分析称:“今年受签证政策和部分日本航线取消的影响,旅客前往韩国的热度远大于去年同期。”
不过,并非所有国际航线都在涨价。搜狐旅游查询发现,今年“五一”从北京出发经中转前往伊斯坦布尔的经济舱往返票价约四五千元,而去年同期近万元。航班管家数据显示,“五一”期间土耳其计划航班量同比去年增加了75.9%,运力补充直接拉低了票价。
澳大利亚航线也出现类似走势。四川走遍全球国际旅游有限公司成都分公司总经理尹志豪表示,与往年相比,今年中国往返澳大利亚的机票价格下跌了千余元。
有业内人士透露,5月的航油价格不会回落,反而会进一步上涨,航空公司面临的经营困境仍会持续。中国航协表示,将引导航司优化运力配置,在保障热门航线稳定的同时,合理控制亏损航线规模,平衡运营效益与服务质量。
撰文 | 晓慧
编辑 | 省钱刘