4月28日，广西柳州市柳南区市场监督管理局发布情况通报：

2026年4月27日，网上出现辖区内“柳州胡同七号酒店（万达广场店）”存在以不实理由欺骗消费者退订房间后房价大幅上涨的信息。

柳州市柳南区市场监督管理局对此高度重视，第一时间成立工作组，立即对该酒店进行调查。经初步核实，该酒店存在涉嫌违反《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等相关法律法规的行为，柳州市柳南区市场监督管理局已立案调查，并将依法依规严肃查处。

下一步，柳州市柳南区市场监督管理局将对辖区内住宿服务行业开展全面排查，畅通投诉举报渠道，依法严厉打击各类侵害消费者权益的违法行为。欢迎广大游客和市民进行监督。如在柳旅游期间遇到消费纠纷或发现违法违规行为，请及时拨打12345或12315政务服务热线进行投诉举报，我们将第一时间处理，切实保障每一位游客的合法权益。

据媒体此前报道，近日，消费者张女士在社交平台反映，柳州胡同七号酒店无端违约，捏造虚假事由逼迫顾客退订，疑似嫌早期预订价格过低，单方面毁约牟利。

据张女士介绍，今年2月7日，她提前预订了柳州胡同七号酒店万达广场店5月1日至5日的房间，总价494.85元，计划五一期间前往柳州游玩。4月23日，酒店突然致电，告知其老板已于三月离世，因背负巨额外债面临法院查封，门店四月即将关停，无法承接五一住宿订单，催促她尽快申请退款，并主动推荐其它住宿。因担心五一房源紧张，张女士取消了该酒店订单，随后预订其他酒店，多花费900多元，新房总价约1400元。

面对这套说辞，张女士心生疑虑，随后联系订房平台核实情况，并将涉事酒店与她微信通话的相关记录提供给平台作为证据。平台回复，该酒店运营正常，五一房源正常对外售卖。经协调，平台答应等张女士在其他酒店入住结束后，退还她九百多元差价，并对涉事酒店进行调查。

张女士称，事后，她多次尝试向酒店求证真相，沟通处处受阻。朋友致电酒店咨询订房事宜，工作人员得知来意后迅速挂断电话；她本人致电前台询问退房缘由，工作人员谎称自己当日才入职，对相关情况一概不知。而经张女士朋友实地探访确认，该前台员工已在岗数月，说辞完全虚假。酒店刻意回避、隐瞒的态度，让消费者倍感气愤。

4月27日，记者致电柳州胡同七号酒店咨询订房。工作人员表示，酒店目前正常营业，日常房源可线上直接预订，但五一期间房源已全部订满。记者注意到，张女士之前预订的该酒店一间豪华双人床房在相关平台已显示满房，房价一晚569元，比她此前预订4晚的总额494.85元还要贵。当记者问及老板离世、门店涉官司、强制客人退房等传闻时，前台工作人员均以“不知情”“刚入职”为由推脱。就消费者投诉一事，工作人员承诺会转告负责人，安排老板回电回应。

针对该酒店单方面要求消费者退订的行为，记者咨询了柳州市柳南区市场监督管理局银山街道市场监督管理所。工作人员表示，将记录酒店名称、地址及相关订单信息，就酒店正常营业却无故劝退低价预订顾客的情况展开核实调查。工作人员指出，消费者线上下单付款后，酒店订单合约即刻生效。酒店在无不可抗力、无合法合理理由的前提下，以虚假借口强制要求顾客退订，属于单方面违约行为。商家若因后期房价上涨，刻意劝退早期低价预订客户，不仅违背诚信经营原则，还涉嫌侵害消费者合法权益。

来源：光明网

（编辑：晓慧）