接诉即办、三级联动：珠山区诚信退赔专班清明假期守护游客“住得放心”_旅游动态

接诉即办、三级联动：珠山区诚信退赔专班清明假期守护游客“住得放心”

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2026-04-09 12:19:29

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今年清明小长假，景德镇旅游热度持续攀升。为保障游客“住得放心、游得舒心”，珠山区住宿业诚信退赔专班坚持“快速响应、联动处置、闭环办结”的工作原则。三天假期内，共受理住宿类投诉工单24件，均在限期内办结，累计为游客退赔金额4379元，办结率达100%。

案例一：部门联动，舆情线索快速转化

4月5日，区网信办在网络舆情监测中发现，一名游客在新浪微博反映：自己提前预订了珠山区某民宿，到店后发现实际环境与网上宣传的街区环境严重不符，申请退订却被平台扣除高额费用。尽管游客与平台、商家沟通了一整个下午，仅追回约25%的房费。专班接到联动工单后，立即通过微博留言联系该游客，核实订单信息，随后联合市监部门、属地街道工作人员进行现场核查与协调。最终，民宿方同意全额退还房费。游客随后更新微博表示感谢：“对景德镇旅游的信心大大增加！”

案例二：快速响应，节假日服务不断档

外地游客洪先生通过美团平台预订了珠山区某酒店4月4日晚的房间，随后发现自己操作失误订错了酒店，与商家协商退款被拒，当即拨打12345热线求助。专班接单后，第一时间联系洪先生确认情况，并同步对接酒店负责人。经过专班工作人员耐心沟通与政策释明，酒店同意办理全额退费手续，成功解决了游客的合理诉求。

珠山区住宿业诚信退赔专班将继续坚持“快速响应、三级联动、先行垫付”的工作机制，让每一位来珠山的游客都能住得放心、游得舒心。下一个假期，我们依然在线。

来源：古镇珠山

编辑：胡淑媛

初审：胡嘉昊

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