近日，有网民在黑猫投诉平台发起投诉，称在鲁源村景区游玩期间，遭遇门票被误多核销、景区承诺退款却迟迟未兑现的问题，此次涉事金额为36.5元，截至目前，该投诉仍在处理当中。

据投诉人讲述，2月19日，他与同伴共两位成人一同前往鲁源村景区游玩，可在闸口检票环节，景区工作人员不慎出现操作失误，将他们购买的三张门票全部核销，发现这一问题后，投诉人第一时间与闸口工作人员沟通，对方当即承认了自身操作失误，并现场表示会登记相关信息，为其办理多核销那张门票的退款手续，还让投诉人先安心游玩。可让投诉人没想到的是，这份口头承诺并未如期兑现。从游玩当日起，一直到他发起投诉，始终没有收到这笔36.5元的退款。期间，他也曾尝试通过抖音平台介入协调联系景区，但仍未果。

之后，投诉人又通过多种渠道再次联系景区，经过一番沟通，景区工作人员再次承诺会为其办理退款。然而，在后续的沟通中，该工作人员却提出了不同说法，先后以“初期未注意到仅两位游客”“登记的退款手机号存在错误”等为由，导致退款事宜一直未能推进。

依据相关法律规定，此事若经核实，景区工作人员确系操作失误导致多核销门票，景区方应依法妥善处理退款事宜；若双方就登记信息等细节存在争议，也应进一步沟通核对，妥善化解此次纠纷。

在此提醒广大游客，出游时请妥善保管好购票凭证、沟通记录等相关证据，若遇到消费纠纷，可通过正规渠道理性维权；同时也希望涉事景区能重视此次投诉诉求，及时核实事件情况、主动与投诉人沟通，妥善处理好纠纷，持续优化自身服务流程。

目前，该投诉仍在处理中，我们将持续关注景区方的回应及事件后续进展，第一时间为大家更新相关信息。