春节假期结束，旅游消费市场热度不减的同时，多起消费维权纠纷也登上热搜。从大理高速上的高额拖车费，到重庆烤羊店的“注水增重”，再到三亚“黑车+黑店”售卖高价海鲜……这些热点事件凸显了旅游消费中的维权痛点。2月25日，消费质量报选取其中4起热点事件进行点评，为广大消费者依法维护自身合法权益支招。

事件1 云南大丽高速高额拖车费引质疑

事件简述：2026年2月21日，广东游客陈先生驾车在大丽（大理—丽江）高速公路行驶时车辆突然爆胎，经交警协助后联系上当地一家拖车公司拖车。没想到拖车仅行驶4公里，拖车师傅竟索要1500元拖车费，经协商后，陈先生仍被收取1400元。后续补胎人员收取300元定金后失联，当地维修公司又强制要求换胎并报价1780元，而该款轮胎市场价仅300余元。

事件进展：该起事件在社交平台引发热议，话题阅读量超438万。许多网友表示，2026年起全国多地已推行高速公路50公里内免费拖车新规，且4公里拖车市场价不会超过300元。据媒体跟进报道，此次事件已引起当地监管部门关注。

点评：从媒体报道看，该起事件有待当地监管部门介入调查并依法处置。如经监管部门认定，经营者利用游客异地遇险强制提供高价服务的事实成立，那么，该行为属于利用优势地位不合理收费，根据《价格法》和《消费者权益保护法》相关规定，消费者有权要求退还多收费用。此外，如果当地已推行高速公路免费拖车新规，且涉事拖车公司在明知这一事实的情况下仍收取拖车费，其行为涉嫌欺诈，消费者可主张“退一赔三”。

事件2 重庆36斤活羊烤完后成品剩6.9斤

事件简述：2026年2月16日，重庆王女士在“大草原烤全羊南滨路钟楼店”现场称重活羊为36斤，并做了标记。烤制后成品仅6.9斤，且体积过小，引发消费投诉。

事件进展：2月24日，重庆市南岸区市场监管局通报，涉事商家在宰杀前非正常持续投喂玉米、干草和水，虚增活羊重量。市场监管部门已责令其停止违法行为，并按照“退一赔三”标准赔付消费者，后续将依法依规严肃处理。

点评：从当地市场监管部门的调查认定和初步处理结果来看，涉事商家给活羊非正常“加餐”后进行称重的行为属于典型的消费欺诈。根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当“退一赔三”，且赔偿金额不足500元的按500元支付。建议消费者在遭遇类似纠纷时保留称重、标记等视频证据，以便有效维权。

事件3 甘肃网友买机票5分钟内退票被扣994元

事件简述：甘肃网友@lv永贵 在社交平台反映，其通过“航旅纵横”App为家人购买了两张2月24日从兰州飞往海口的机票，实付1390元（含80元预付费行李额）。付款后，因发现日期选错，该网友在5分钟内发起退票申请，却被收取高达994元的手续费。

事件进展：“航旅纵横”平台客服在回复该网友质疑时表示，手续费标准由航空公司制定，平台仅负责执行。承运方广西北部湾航空有限责任公司（以下简称北部湾航空公司）则回复称，根据该网友购票舱位及退票时间，按规定仅能退还行李额及316元票款。该网友曾向“航旅纵横”所在地的市场监管部门投诉，但被告知应与航空公司联系。2月23日晚，北部湾航空公司再次回应称，该网友情况不符合减免退票费的相关规定，故无法满足其减少退票手续费的诉求。据悉，该网友已向民航局消费者事务中心进行投诉。

点评：甘肃网友的遭遇并非个例。民航局此前曾表示，折扣机票退改签限制更严、费用更高，航空公司的退票扣费规则本身并无问题。但从公平交易的角度看，航空公司理应合理评估旅客极短时间退票带来的实际损失，避免“一刀切” 扣费。建议管理部门出台全国统一的机票退改 “冷静期” 规定，消费者购票时也请仔细查看退改规则，避免损失。

事件4 三亚“黑车”司机诱导游客至海鲜店高价消费

事件简述：2026年1月2日，安徽游客陈女士在三亚被“黑车”司机诱导至海鲜店，4道普通海鲜消费1930元，服务员还要求她签字结账。

事件进展：1月8日，三亚市市场监管局通报称，消费者通过“三亚放心游”平台投诉，经调解，商家退款1000元。同时，市场监管部门联合交通等相关部门介入调查，深挖发现司机与商家存在利益输送，最终对无证营运司机罚款1.5万元，涉事海鲜店因商业贿赂被立案调查。

点评：这起黑车诱导、天价海鲜、强制签字的连环宰客事件，是典型的旅游市场 “灰色利益链” 违法操作。三亚多部门快速处置、精准追责，既守住了游客权益，也为旅游城市治理提供了可复制样本。整治旅游乱象既要靠监管重拳，也离不开消费者的理性防范与及时维权。建议消费者在异地旅游消费时，选择明码标价的官方推荐餐厅；对载客司机过于热情推荐的特定店铺保持警惕，若感觉价格或氛围异常，应果断拒绝或离开；在遭遇类似事件时，请务必拍摄或记录车辆车牌、店铺招牌、菜单价目、称重过程及消费单据，特别留意商家的口头承诺，及时向当地监管部门投诉举报。（记者 郭剑夫）

编辑：陈蕊妮 校对：李晓龙 审核：涂伟

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