海南日报全媒体记者刘晓惠 实习生周涵佳

春节假期，海南多个海岛型景区迎来客流高峰。当“人从众”成为假期常态，如何让游客在排队中少一份焦躁、多一份暖心？海南多个海岛型景区打出“硬措施+暖服务”的组合拳，如双码头联动、增投船舶运力，安排演员在游客排队区域演出，免费提供饮用水、零食……以细致服务传递着海岛的温情，赢得游客频频点赞。

三亚西岛：候船不枯燥，细节见真情

“本来以为要干等半小时，没想到刚排上队，前面就唱起来了！”2月20日下午，来自杭州的游客林女士刚进入西岛冬季码头候船区，就被一阵吉他前奏吸引了注意力。

为缓解排队游客的焦躁情绪，景区在候船排队区安排了歌手驻唱，用轻松的音乐缓解游客的等候情绪。从流行金曲到海岛民谣，歌手们不时与排队的游客互动，让等候时光变得不那么枯燥。

西岛候船大厅里的小丑表演。

工作人员穿梭在队伍中发放荧光棒，随着音乐节奏，五颜六色的荧光棒在人群中挥舞，排队时间变成了音乐会现场，不少游客举起手机记录。

除了悦耳的歌声，西岛还将“氛围组”拉满。在电瓶车候车区和乌龟滩等候点，小丑演员拿着气球做出各种滑稽造型，逗得孩子们哈哈大笑；特色舞蹈路演同样吸引游客层层围观，欢快的节奏让等待时光变得轻快起来。

春节假期，西岛景区每日安排特色舞蹈表演，在主要客流区域亮相。

在码头、游客中心等客流集中区域，景区设立了暖心服务台，免费提供饮用水、零食补给，还向小朋友赠送纪念品。

西岛在码头、游客中心等客流集中区域设立暖心服务台。

2月20日中午，一辆民宿接驳车缓缓停靠在西岛码头民宿接驳点。来自广东的陈女士一手牵着刚睡醒的孩子，一手扶着行李箱从码头走来，驾驶员赶忙上前，麻利地接过她手中的行李，把他们一家“无缝衔接”送至民宿。陈女士笑着道谢：“谢谢啊，这下省事多了。”

西岛码头民宿接驳点。

对于预订岛上民宿的住客，西岛今年创新推出景区、民宿联动免费接驳服务。景区统筹调配自营电瓶车，在码头设置专属接驳点位，游客凭民宿预订凭证即可免费乘车直达民宿区域，有效解决行李搬运难题。

面对客流高峰，硬核保障是暖心服务的基础。西岛自2月11日起启用夏季码头，与冬季码头形成“双码头联动、分流通行”模式，有效避免客流对冲。景区租赁2艘客船新增350个客位，11艘运营船舶全量投运，并开通夜航服务实现“削峰填谷”。同时，通过官方公众号和视频号实时直播码头人流量，引导游客科学错峰。

三亚西岛持续升级运力保障服务能力。

“春节假期游客出行需求集中，缓解客流压力要靠‘硬措施’，也要靠‘暖服务’。”三亚西岛海洋文化旅游区相关负责人表示，“我们希望从每一个细节入手，让游客在等候的时候不枯燥，在登岛的时候更省心，真正感受到海岛的温情，乘兴而来、满意而归。”

蜈支洲岛：运力升级+温情“百宝箱”，守护游客放心年

春节假期，三亚蜈支洲岛同样迎来客流高峰，日均接待游客超1.5万人次。

2月21日上午，景区冬季码头已是人头攒动，游客在队伍中有序前行。三亚蜈支洲岛启用了“冬季码头+夏季码头”双码头运行模式，12艘高速客船近3000个客座全天候高效运转，显著缩短游客上下岛等候时间。为打通旅游出行“最后一公里”，景区联动周边资源提供超3000个停车位，6辆免费摆渡车在停车场与码头间循环往返。

在提升运力效率的同时，蜈支洲岛将温情服务融入游客行程的每一个环节，用细节传递海岛温度。

蜈支洲岛景区在多个排队区为游客准备茶水、零食。

在码头、潜水大厅等游客聚集区域，暖心服务台整齐摆放着饮用水、能量小食与应急用品，免费供游客随时取用。景区还设置了专门的老年人休息区，配备了外籍和双语服务人员，并完善了多语种标识，力求让每一位游客都能感受到宾至如归的关怀。

景区各部门精准对接游客多元需求。房务部在大堂设置“百宝箱”，备有创可贴、消毒液、隐形眼镜盒等应急物品，淋浴间免费提供热水、毛巾与洗漱用品。潜水部贴心准备了一次性内衣、毛巾、姜汤与保暖披风，保障游客下水前后的每一个细节。餐饮部在中餐厅等位区供应姜茶、爆米花、圣女果等食品，为儿童游客送上定制玩具与水蒸蛋。

“排队的时候有表演看，还有水和吃的可以领，孩子拿到小礼品特别开心，蜈支洲岛的服务太贴心周到了。”带着孩子出游的王女士称赞。

分界洲岛：从停车到潜水，处处藏着“顺手的小温暖”

在海南分界洲岛旅游区，同样是游人如织、暖意融融。为切实提升游客游玩体验，化解客流高峰带来的各类压力，景区提前部署、精准发力，推出七大系列服务保障举措，以精细化管理、人性化服务，让每一位游客的海岛新春之旅都安心、舒心、暖心。

交通出行方面，景区强化停车场精细化管理，通过分模块、分区域科学规划车位，在关键路口安排专人疏导指挥，确保游客车辆安全、高效、有序停放，打通出行“最后一公里”。

分界洲岛景区在路口安排专人疏导指挥。

登岛服务上，景区实行团队与散客分通道登岛模式，有效减少客流交叉拥堵，大幅提升通行效率；同时根据实时客流变化灵活调度船舶运力，优化码头等候区域布局，最大限度缩短游客候船时间，提升登离岛体验。

分界洲岛实行团队与散客分通道登岛模式。

服务保障尽显温度，景区兼顾普惠服务与特殊关怀，为老弱病残等特殊群体专门设置爱心通道，保障其优先通行、便捷游览。暖心服务持续升级，景区派出幸运官、萌趣官等六位“送福官”，全程协助开展现场服务；客流高峰时段，排队区域免费提供矿泉水和点心，缓解游客等候焦虑；潜水服务区为体验者免费供应热姜茶和点心，规避下水后温差带来的不适。

为优化游玩体验，景区根据春节客流实际情况灵活调整服务供给，海洋剧场适当增加表演场次，热门的魔鬼鱼互动体验则结合海况调整互动场地，确保游客获得更优质的体验。

责编：余洋

二审：周钰

三审：楚煜