2026年春节将至，市文化和旅游局提醒广大游客：增强安全意识，文明健康出行，平安祥和过节。详见↓

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出游安全提示

做好行前规划，合理安排行程。春节假期出行集中，请提前关注途经地和目的地天气、交通状况及景区开放时间、门票预约政策。合理规划旅游线路，尽量错峰出行，避免前往人流密集区域；不前往未开发开放、缺乏安全保障的“野景点”“私设景点”，谨慎选择“网红打卡点”。出境游客请密切关注目的地安全形势，避免前往高风险地区。

强化安全意识，防范意外风险。春节假期，部分旅游目的地可能出现低温、雨雪、冰冻等天气，请注意防寒保暖，谨慎驾驶。自驾游客请提前检查车辆状况，遵守交通规则，杜绝疲劳驾驶和酒后驾车，牢记“上车系好安全带、上船穿好救生衣”。参与滑雪、冰上项目等冬季活动时，应选择正规场地，遵守安全规程，量力而行。

谨慎参与高风险项目，确保活动安全。参与直升机观光、涉水、高空、高速、探险等高风险旅游项目前，请仔细阅读安全提示，根据自身年龄、健康状况量力而行。参加活动时，严格遵守操作规程，听从工作人员指挥，不做危险举动，不擅自进入未开放区域。

文明理性出游，维护良好形象。遵守法律法规和公序良俗。遵从参观游览提示，保护生态环境、爱惜公共设施。参团旅游请选择正规旅行社，关注服务标准和品质，理性选择旅游产品，签订规范合同。

妥善应对突发情况，依法理性维护权益。入住酒店、民宿时，请了解熟悉疏散通道和安全出口位置。如遇恶劣天气、交通延误、突发事件等情况，请保持冷静，听从相关部门和现场工作人员指挥，有序避险。必要时及时报警求助。

旅游投诉请拨打政务服务便民热线12345。

旅游服务提示

案例一

摒弃“想当然”

把模糊表述“落地”为明确约定

旅游者周先生热爱高品质旅行，在某旅行社门店看到法意瑞罗马少女峰轻奢团的宣传后，被文案中“专业导服、轻奢住宿、高端用车、小资成团、特色餐食、深度漫游”等描述吸引。宣传海报上，酒店配图尽显雅致格调，周先生据此判断这是一款符合自身需求的高端产品，遂支付高额团费报名参团。

然而，实际行程体验却与宣传相去甚远。住宿方面，所谓“轻奢酒店”并非宣传中暗示的标准，而是位置偏远、设施陈旧的当地经济型民宿；用车环节，“高端用车”实为普通中巴车；用餐时，“特色餐食”多为简易团餐，与“小资成团”的主观认知严重不符。

行程结束回程后，周先生针对上述问题向旅行社发起投诉，要求退还部分团费并赔偿损失。但旅行社辩称，宣传中的“轻奢”“高端”等词汇仅为营销表述，无统一行业标准，且行程安排均符合合同基础约定，拒绝承担额外责任。

提示：旅游产品的宣传文案往往自带“滤镜”，模糊化的标签性词语容易引导消费者产生过高心理预期，而实际体验与预期的落差，正是此类纠纷频发的根源。在此，提醒广大消费者，面对各类旅游宣传，务必保持理性，不被模糊话术裹挟。“专业”“轻奢”“高端”“小资”“特色”“深度”等词汇，均属于主观化描述，无统一的行业界定和量化标准，不同消费者的理解也存在差异。切勿仅凭宣传文案的字面意思脑补产品标准，勿要将自身想象中的服务水平等同于旅行社的提供义务，避免因预期偏差引发不满。

报名前，务必针对宣传中的模糊词汇，对照行程单等附件向旅行社逐一确认具体标准，让模糊表述“具象化”，并要求以书面形式明确。

行程中若发现实际安排与合同或宣传不符，第一时间与导游、旅行社沟通，明确表达诉求并留存沟通记录。如实填写《意见反馈表》，切勿随意签署“满意”，以免影响后续维权。

此外，也呼吁旅游经营者坚守诚信经营原则，摒弃模糊化营销话术，用具体、量化的信息介绍产品，切实保障消费者的知情权、选择权，共同维护旅游市场的良性发展。

案例二

社交平台，“种草” 需警惕

菲菲通过某在线平台看到非洲“精品小团”的推广帖文，被“专属管家、全程跟进”“全程接送服务”“4—6人精致小团”等宣传话术吸引，添加了自称当地地接社服务人员的微信，与某外国公司签订旅游服务合同，并向上海某信息公司支付费用。然而实际行程与宣传严重不符：行程文件迟迟不发，“接送机服务”缩水，宣传的星级酒店变成帐篷……旅游归来后菲菲维权时发现，合同签约公司经营场所位于国外，合同约定争议适用该公司所在国法律，而实际收款的上海注册公司无旅游经营许可，注册地址为虚拟地址、无实际经营场所或办公场所，导致维权陷入困境。

提示：消费者在互联网浏览、咨询当地旅游信息时，不要轻易相信没有资质的商家、个人所提供的旅游服务。网上报名要选择具有资质的旅游平台、旅行社报名参团，选择旅行社时注意查看“一照”“一证”，即《工商营业执照》和《旅行社业务经营许可证》，切莫选择无旅行社业务经营资质的单位和个人。旅游者应重视旅游合同的签订，通过合法、规范的方式保障自身权益，享受安全、愉快的旅行体验。

案例三

明确服务约定，规避购物风险

小欧一家3口通过某在线旅游平台报名“欧洲德法意瑞12天经典游”，专门挑选标注“春节专属团”“资深中文导游全程伴游”“无强制购物”的产品，期待在异国他乡度过温馨祥和的春节。然而实际出行后，却和导游频频发生摩擦。小欧发现，导游不仅缺乏专业素养，对埃菲尔铁塔、卢浮宫等核心景点的历史文化、风土人情知之甚少，还多次以“春节景点人多，大家自由拍照打卡”为由草草结束。更令小欧不满的是，导游利用春节期间游客购物需求旺盛的心理，多次引导游客前往非行程约定的奢侈品店、酒庄等购物场所，声称“春节专属折扣，当地特产折扣空前，错过再等一年”导致几个热门景点因时间仓促只能走马观花。

提示：春节赴欧等境外游，警惕无证导游、服务缩水、诱导购物等。报名时合同明确讲解及参观时长、有无购物等条款。行程中及时拒绝非约定购物安排，如遇行程变更、增加购物点等情况，请第一时间与导游及旅行社沟通，便于及时处理；如协商不成的注意保留相关凭据。

来源：上海虹口