全市各文旅企业、广大从业人员:
福蛇辞岁,骏马迎春。新春佳节是万家团圆、欢庆祥和的重要时刻,也是我市文旅市场活力迸发、展示形象的关键窗口期。为营造一个安全、诚信、优质、文明的春节文旅消费环境,擦亮“小平故里·安逸广安”良好文旅形象,确保广大游客乘兴而来、满意而归,现特向全市文旅企业、全体文旅从业人员发出以下倡议:
一、加强安全防范,守护行业平安。各经营单位应严格落实安全生产主体责任,立即组织开展全方位、无死角的安全自查。重点针对消防设施、疏散通道、电气线路、燃气管道进行排查,确保消防设施完好有效,安全出口畅通无阻。旅游场所要对景区索道、观光车、游乐设施等特种设备要进行专业维保和检测。餐饮单位、酒店后厨及景区内食品摊点要严格执行食品安全操作规范,强化食材采购、储存、加工、留样全过程管理,杜绝过期、变质食品流入餐桌,让游客吃得放心。针对春节期间可能出现的大客流高峰,景区、文化场馆等要科学完善并演练应急预案,推行预约、错峰、限流管理。在人流密集区域增设引导员,加强巡查,严防拥堵、踩踏等事故发生。密切关注天气、地质等风险预警信息,及时向游客发布安全提示。加强员工安全教育培训与应急演练,确保一线人员能熟练使用消防器材,掌握初级急救和突发事件处置流程。
二、诚信守法经营,维护市场秩序。严格依法诚信经营,重信誉、守信用。所有商品和服务必须明码标价,公开透明,坚决杜绝“两套菜单”、价格欺诈、捆绑销售等行为。酒店住宿、餐饮服务、景区门票等不得在春节期间擅自大幅涨价或设置不合理的最低消费。旅行社要严格履行合同约定,不擅自更改行程、降低服务标准。所有宣传推广内容必须真实、准确,坚决抵制“不合理低价游”、虚假宣传、误导消费。各文旅经营场所要建立健全快速高效的投诉处理机制,在经营场所醒目位置公示12345消费维权热线和内部投诉电话。对游客的合理诉求,要做到主动倾听、迅速响应、及时化解,将矛盾解决在萌芽状态。
三、热情周到待客,提升服务质量。坚守“游客为本、服务至诚”的服务理念,遵守服务规范,优化服务流程,重视服务细节,热情细致待客。酒店可提供灵活的入住退订服务、温馨的节日布置;景区应完善无障碍设施、母婴室、第三卫生间等;餐饮场所可推出具有广安年味的特色菜品,并主动引导“光盘行动”。加强节前从业人员,特别是导游、前台、餐饮服务人员的业务技能和职业道德培训。倡导微笑服务、主动服务、专业服务,创新推出更多特色鲜明、体验丰富的优质旅游产品,主动向游客宣传文明旅游知识、介绍广安的历史文化、风土人情和发展成就,讲好广安故事,让每一次服务都成为一次温情的城市推介,切实增强广安文旅服务市场竞争力。
同仁们,朋友们!春节文旅市场的“大考”即将来临,这不仅是对我们经营能力的检验,更是对我们行业担当的考验。让我们携手并肩,用安全护航、用诚信经营、用品质服务、用文明待客,共同维护和展示我市旅游的良好形象,为推动全市文化旅游业高质量发展贡献力量!
广安市文化和旅游协会
2026年2月13日
拟稿:唐正荣
核稿:常玲
审签:雷海英
小平故里 安逸广安