近年来，陕西省宝鸡市以关山草原景区获批国家级服务标准化示范项目为契机，推进旅游服务业标准化试点建设。自2024年1月项目启动以来，在宝鸡市市场监管局的指导下，景区构建全流程的服务标准化体系，实现服务质量、品牌影响力与综合效益同步跃升。

该局指导景区以服务标准化、品牌化为引领，搭建标准化建设框架，打造标准化实践、创新与培训三大基地。通过梳理全链条服务环节，编制涵盖108项标准的管理手册，为景区服务提供了统一、规范的依据。景区全面推广实施国家标准、行业标准、地方标准和企业标准，实施率超95%，推动服务从依赖经验向依托标准转型，服务响应时效、规范执行准确率显著提升，游客投诉同比下降19%。

该局组织开展标准化业务培训，帮助对接行业专家，推动标准升级。2024年，《旅游景区马匹骑乘管理规范》《宝鸡特色饮食制作规程烤全羊》2项市级地方标准落地实施。2025年，《旅游景区马匹骑乘服务规范》市级地方标准上升为省级地方标准，成为陕西省首个该领域的省级地方标准。宝鸡市地方政府规章《宝鸡市关山草原风景名胜区管理办法》也于2025年5月1日正式实施，形成“标准+法治”双轮驱动的管理格局。在此基础上，该局大力普及标准化理念，引导相关服务业优化升级，持续拓展标准化试点领域。

试点项目创建以来，景区累计接待游客110万人次，实现旅游综合收入超9000万元，同比增长8%和6%，游客满意率保持在95%以上。“我们将持续巩固提升标准化试点项目成效，结合旅游景区特色加速标准创新研究，构建适配需求的标准体系，提炼可复制可推广的标准化经验，为全市旅游景区高质量发展提供标准力量。”宝鸡市市场监管局有关负责人说。

来源：中国市场监管报