随着2026年春节假期的临近,海南旅游市场热度持续攀升。为迎接八方来客,营造热情好客、安全有序、温馨舒适的假日旅游环境,近日,海南省旅游协会、海南省旅游景区协会、海南省乡村度假旅游协会、海南省旅行社协会等旅游行业协会相继发布系列暖心服务倡议,号召全行业从细节入手,以优质服务擦亮海南旅游品牌,助力海南自由贸易港和国际旅游消费中心建设。
1月28日,海南省旅游协会向全行业发出《海南省旅游行业暖心服务倡议书》,提出十项核心倡议。内容包括:
优化便民基础服务设施;
丰富节假日文旅消费供给;
创新科技服务体验模式;
注重服务人员情感关怀与专业培训;
提升入境旅游便利化水平;
推行灵活预订机制以兼顾不同群体需求;
强化对老年人、残疾人等特殊群体的关爱;
践行诚信经营承诺;
筑牢安全生产防线;
弘扬志愿服务精神。
协会号召各涉旅专业协会联动企业于2月10日前签署暖心服务公约,共同擦亮服务品牌。
2月6日,海南省乡村度假旅游协会号召会员签署《海南省乡村度假旅游行业暖心服务倡议书》。倡议从十个方面发出呼吁,包括:
完善乡村便民服务设施与标识;
结合春节与乡村特色推出民俗农耕体验产品;
运用线上预约、智能导览丰富度假体验;
深化一线人员服务培训;
优化多语种服务与境外支付环境;
保留传统渠道便利老年游客;
关爱特殊群体;
坚守诚信经营底线;
常态化排查安全隐患;
组建志愿服务队伍传递温情,旨在以优质服务和乡土情怀塑造海南乡村度假品牌。
针对春节假期景区接待,海南省旅游景区协会向各旅游景区发出“暖心服务行动”号召。主要内容涵盖:
优化入园服务,畅通线上线下购票渠道,增设人工窗口为特定群体提供协助,推行预约错峰;
规范化设立标识统一、物资齐全的“暖心服务站”,提供热水、应急药品、充电、寄存等免费便民服务;
强化与市场监管、公安、交通等部门协同,维护景区周边秩序,鼓励设立园内“消费维权点”快速处理投诉,共同构筑安全放心消费环境。
面对全岛封关运作后的首个春节,海南省旅行社协会的倡议着重于规范经营与压实安全责任。向全省旅行社提出的六点倡议包括:
筑牢安全防线,压实导游对行程安全的核心责任;
坚持诚信合法经营,抵制“不合理低价游”等行为;完善团队信息备案,主动配合监管;
严格规范旅游用车管理,杜绝安全隐患;
健全应急机制,提升突发事件处置能力;
强化行业自律,积极报送优质服务典型,担当海南旅游形象的守护者。
2026年春节是海南全岛封关运作后的首个新春佳节,旅游热度持续高涨,游客出行更趋全域深度游、自驾游模式,对旅游市场监管与服务保障工作提出了更高标准。海南此次密集发布系列行业倡议,体现出旅游行业在重要节假日前夕主动提升服务品质、强化行业自律的高度共识。海南将以全方位暖心服务举措,全力保障广大来琼游客度过欢乐、祥和、安全、有序的新春佳节。