随着2026年春节假期的临近，海南旅游市场热度持续攀升。为迎接八方来客，营造热情好客、安全有序、温馨舒适的假日旅游环境，近日，海南省旅游协会、海南省旅游景区协会、海南省乡村度假旅游协会、海南省旅行社协会等旅游行业协会相继发布系列暖心服务倡议，号召全行业从细节入手，以优质服务擦亮海南旅游品牌，助力海南自由贸易港和国际旅游消费中心建设。

1月28日，海南省旅游协会向全行业发出《海南省旅游行业暖心服务倡议书》，提出十项核心倡议。内容包括：

• 优化便民基础服务设施；

• 丰富节假日文旅消费供给；

• 创新科技服务体验模式；

• 注重服务人员情感关怀与专业培训；

• 提升入境旅游便利化水平；

• 推行灵活预订机制以兼顾不同群体需求；

• 强化对老年人、残疾人等特殊群体的关爱；

• 践行诚信经营承诺；

• 筑牢安全生产防线；

• 弘扬志愿服务精神。

协会号召各涉旅专业协会联动企业于2月10日前签署暖心服务公约，共同擦亮服务品牌。

2月6日，海南省乡村度假旅游协会号召会员签署《海南省乡村度假旅游行业暖心服务倡议书》。倡议从十个方面发出呼吁，包括：

• 完善乡村便民服务设施与标识；

• 结合春节与乡村特色推出民俗农耕体验产品；

• 运用线上预约、智能导览丰富度假体验；

• 深化一线人员服务培训；

• 优化多语种服务与境外支付环境；

• 保留传统渠道便利老年游客；

• 关爱特殊群体；

• 坚守诚信经营底线；

• 常态化排查安全隐患；

• 组建志愿服务队伍传递温情，旨在以优质服务和乡土情怀塑造海南乡村度假品牌。

针对春节假期景区接待，海南省旅游景区协会向各旅游景区发出“暖心服务行动”号召。主要内容涵盖：

• 优化入园服务，畅通线上线下购票渠道，增设人工窗口为特定群体提供协助，推行预约错峰；

• 规范化设立标识统一、物资齐全的“暖心服务站”，提供热水、应急药品、充电、寄存等免费便民服务；

• 强化与市场监管、公安、交通等部门协同，维护景区周边秩序，鼓励设立园内“消费维权点”快速处理投诉，共同构筑安全放心消费环境。

面对全岛封关运作后的首个春节，海南省旅行社协会的倡议着重于规范经营与压实安全责任。向全省旅行社提出的六点倡议包括：

• 筑牢安全防线，压实导游对行程安全的核心责任；

• 坚持诚信合法经营，抵制“不合理低价游”等行为；完善团队信息备案，主动配合监管；

• 严格规范旅游用车管理，杜绝安全隐患；

• 健全应急机制，提升突发事件处置能力；

• 强化行业自律，积极报送优质服务典型，担当海南旅游形象的守护者。

2026年春节是海南全岛封关运作后的首个新春佳节，旅游热度持续高涨，游客出行更趋全域深度游、自驾游模式，对旅游市场监管与服务保障工作提出了更高标准。海南此次密集发布系列行业倡议，体现出旅游行业在重要节假日前夕主动提升服务品质、强化行业自律的高度共识。海南将以全方位暖心服务举措，全力保障广大来琼游客度过欢乐、祥和、安全、有序的新春佳节。