2月3日，话题“灵隐寺对38万爽约者出手了”冲上热搜。相关话题内容显示，杭州灵隐寺于2025年12月1日开始实施免票，截至1月25日，免票56天，该景区累计已有38万人爽约。单日最高爽约2.2万人，超过当日核定入园总量的三分之一。2月1日起，景区升级规则：首次爽约禁约30天，二次60天，三次90天，同步启用“线上候补”功能并取消“现场登记”。

灵隐寺景区空间有限，游客承载量自然也有限，为了保障游客人身安全，维护良好的旅游环境与服务质量，预约机制的设立本就是必要之举。而作为热门的公共景区，灵隐寺的预约名额属于公共旅游资源，38万人的爽约，意味着38万个游览名额被无端浪费。这种行为不仅挤占了其他游客的预约机会，更让不少有心入寺却苦于约不到名额的游客倍感不公。此次灵隐寺强化预约信用记录，出台分级惩戒机制，可以说是对爽约行为的有效遏制，也是对公共旅游资源的保护。

事实上，灵隐寺遇到的爽约问题，并非个例，全国众多景区也都曾遇到过。而对于这些“鸽王”，各地也都出过不同的措施。比如，故宫博物院规定，每人每日最多计1次爽约，180日内累计爽约3次，从第3次爽约的次日起，60日内将无法预约故宫博物院门票及展览；长沙橘子洲景区根据实时游客流量情况，在当日7时至22时中采取随机放票机制，每个时段放票约满后，新产生的退票票源将回到当日下一时段票池；南京中山陵景区每天也会根据检录情况，适时投放退改名额，盘活现有票源。

通过一定的惩戒措施约束爽约行为，本是情理之中，但规则的制定也需兼顾特殊情况。如果真的因不可抗力因素无法履约怎么办？对此，灵隐飞来峰景区也做了人性化考量，保留了特殊情况申述渠道。对于因极端天气、突发疾病、交通事故等不可抗力因素确实无法履约的游客，相关人员可通过咨询电话提交有效证明材料，申请进行个案审核，让刚性规则多了一份温度。

不过，景区以“线上候补”功能替代原有线下“现场登记”、不再受理现场登记的做法，仍有待商榷。这一调整，对于部分智能手机操作不熟练，或是对线上候补机制一无所知的游客而言，显然不够友好。此前灵隐寺之所以陷入“约而不入、想入未约”的尴尬局面，究其原因，正是不少游客对景区线上预约规则不熟悉，仍抱有“到现场即可入寺”的固有认知。对此，景区不妨考虑保留少量线下登记名额，或是在现场配备志愿人员，为有需要的游客提供线上候补操作指导。期待景区能根据新规的实际落地情况，及时优化调整相关举措，兼顾不同群体的游览需求，让公共旅游资源的利用效率真正实现最大化。（国亚妮）