三亚市市场监督管理局

关于规范酒店行业宣传和价格行为

提醒告诫书

各酒店行业经营者：

为进一步规范我市酒店行业经营秩序，切实维护消费者合法权益，营造公平竞争的市场环境，引导经营者及相关单位严格遵守法律法规及各项政策要求，防范各类违法违规经营行为，结合三亚旅游市场特点，现就规范酒店宣传及相关经营行为有关事项，郑重提醒告诫如下：

一、严格遵守春节期间价格管理规定

2026年春节期间（2月15日至2月23日），各酒店须严格执行旅游饭店价格管理相关规定：标准客房各房型销售价格，不得高于近两年春节期间相同房型最高销售价格；新开业酒店应参照周边同档次酒店合理制定价格，并按要求完成价格报备备查手续。

二、全面规范价格公示行为

所有客房价格（含淡旺季、节假日及重大活动期间价格）、有偿服务项目（含洗涤、接送、海上项目对接等）、附加收费（含停车、早餐、加床等），须在经营场所醒目位置及OTA平台销售页面同步、清晰公示，确保价目齐全、内容真实准确，价格调整时及时更新相关信息，保障消费者的价格知情权。

三、规范促销活动及退订管理

开展价格优惠促销、“住宿+演艺”“住宿+拍照”等套餐活动时，应明确标注优惠适用房型、活动期限、使用条件、退改规则等关键信息；严禁实施低标高结、在标价之外收取未予标明费用等价格欺诈行为；严格落实住宿业客房预订退订相关规定，切实保障消费者合法权益。

四、严禁哄抬价格及价格串通行为

不得借春节等主要节假日、重大活动契机，捏造、散布涨价信息，哄抬旅游饭店客房价格；不得相互串通，操纵市场价格，扰乱正常市场秩序。

五、坚守真实宣传底线，杜绝虚假误导性表述

1. 酒店对外发布的海景、近海、亲海等核心卖点信息，必须真实准确；线上线下发布的客房环境、亲子服务、滨海配套等宣传内容，须与实际情况完全一致，配图、视频严禁盗图或过度修图，不得隐瞒房间朝向、设施老化、海边配套施工等已知关键信息，严禁使用“顶级”“首家”等绝对化用语。

2. 涉及亲子服务、泳池配套、海上项目对接等宣传内容，须如实标注服务细节（如儿童托管时长、泳池救生配置、合作海上项目资质等），不得虚假承诺未实际提供的特色服务，同时做好安全提示宣传工作。

3. 涉及星级相关宣传时，严禁使用“准四星”“准五星”等模糊化表述；凡宣传为星级酒店的，必须已取得旅文部门正式挂牌评级资质，并清晰标注挂牌等级及相关资质信息，不得通过“按星级标准装修”等表述混淆挂牌星级与装修标准。

4. 针对旅游团客的合作宣传，须明确住宿标准、房型规格，不得与旅行社联手使用模糊表述误导消费者，切实保障散客、团客在宣传真实性方面享有同等权益。

六、杜绝不正当竞争，维护市场公平秩序

1. 不得通过诋毁、贬低本市其他酒店经营者的方式进行宣传，不得冒用知名酒店品牌、仿冒宣传页面等混淆市场认知，损害竞争对手合法权益。

2. OTA平台订单及线下预订协议生效后，不得单方面毁约或擅自提价，须严格履行宣传及订单中的价格承诺和服务约定，严禁因游客订单量激增随意降低服务标准。

3. 不得利用三亚滨海旅游、免税联动等特色资源进行虚假捆绑宣传；凡宣传“免税接驳”“景区专车”等配套服务的，须明确标注服务时间、频次、收费标准，杜绝“挂羊头卖狗肉”的违规行为。应结合三亚旅游服务要求，在宣传中如实公示服务保障细节，不得隐瞒消防安全、公共卫生等基础服务信息，自觉维护三亚旅游酒店行业整体形象。

各酒店行业经营者须切实落实主体责任，立即组织开展全渠道自查自纠工作，重点核查海景/近海表述、星级标注、价格公示、套餐活动等宣传内容，对发现的虚假宣传、价格标示不规范等问题立即整改，并建立健全宣传内容审核长效机制。

三亚市市场监督管理局将联合市旅文局、市综合行政执法局等相关部门，加大旅游旺季、重大活动期间的市场巡查检查力度。对经提醒告诫仍拒不整改，存在虚假宣传、价格欺诈、不正当竞争等违法行为的，将依据相关法律法规依法从严查处，并通过媒体公开曝光典型案例；符合相关规定的，依法纳入失信行为记录并向社会公布。

广大消费者如发现酒店存在违法违规宣传经营行为，请妥善保存相关证据，及时通过 12315、12345热线进行投诉举报。

三亚市市场监督管理局

2026年2月4日

来源：价反科

审核：李 楠

编辑：李若虹