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铁路出行

误购限时免费退票

如果旅客在12306客户端购票时因时间紧、未看清、误操作等原因，造成误购车票，在购票支付成功30分钟以内，且在开车前4小时以上，退票时不收取退票费。这一举措将成为今后常态化实施的政策。

• 购票人如使用电子支付购票，票款将按原渠道退还；

• 如使用积分购票，将按原渠道返还积分，返还积分的有效期不变；

• 同一购票人在一个自然日内限办1个订单误购免费退票业务，改签车票、预约或候补购票等不办理此业务。

目前铁路部门实行阶梯式退票政策，在规定免费退票时间内办理退票的，不占用误购免费退票次数。

务工人员

春运期间可预约购票

今年春运，铁路12306继续推出务工人员预约购票专区服务。

已通过实名制核验的务工人员可预约购买2月2日至3月13日的火车票。

• 同一账户最多可同时提交3个订单；

• 每个预约订单可提交同一乘车日期不超过5个“车次+席别”组合需求；

• 最多可为包含本人在内的19名旅客预约；

• 可预约席别为春运期间增开的临时旅客列车全部席别和部分图定旅客列车的硬座、硬卧、软卧、二等座、一等座、二等卧。

提交的预约订单将在开车前第16天兑现，系统将兑现情况通过手机短信通知购票人，兑现成功后购票人须在当日23时前支付票款，逾期未支付的，订单自动取消。

2026届高校毕业生

新增2次单程学生优惠票

近日，国铁集团联合教育部、人力资源社会保障部等多部门出台新规：2026届高校毕业生新增2次单程学生优惠票，本学年即可享受6次优惠购票次数。

坐高铁不用自己扛行李了！

多地火车站开通新服务

中铁快运自1月15日起扩大“轻装行”服务试点范围，新增哈尔滨、长春、天津、石家庄、西安、南昌、南宁、乌鲁木齐、拉萨等城市的92个车站，总数达到111个，基本覆盖全国省会城市、直辖市、计划单列市。

“轻装行”是铁路部门为旅客出行提供的“门到站”“站到门”的同城行李搬运服务。

已购车票的旅客只需打开铁路12306App或微信小程序，在首页中部应用栏向左滑动，找到“全部应用”，点击进入即可找到“轻装行”模块，根据需求预约下单。

“轻装行”服务试点按件计费，价格为：

• “出发地至车站”和“车站至目的地”68元/件；

• “出发地至所乘列车站台”和“所乘列车站台至目的地”98元/件。

注意事项：“轻装行”服务目前仅限于已购车票且在同城距离车站35公里以内的旅客。

高铁宠物托运服务

再次扩大试点范围

此次高铁宠物托运业务新增哈尔滨、沈阳、太原等67个车站，办理此项业务的高铁站总数达110个，高铁列车由54趟增至170趟。

自驾出行

小程序可查询充电桩状态

春节假期高速免费

2月15日0时至2月23日24时（农历腊月二十八至初七），全国高速公路将对七座及以下小型客车免收车辆通行费。

电动汽车充电保障

截至目前，湖南高速已在全省150.5对服务区投运1750个充电车位，打造了全国首条全液冷超充高速走廊，助力新能源车主实现“说走就走”的绿色出行。

同时，61座数智云收费站落地运营，实现了无人值守、远程监控和数据上云，以智能化转型推动收费服务提质增效，让司乘出行更顺畅。

此外，2025年12月31日，湖南省首座高速服务区重卡充电站——G6022醴娄高速湘乡南服务区重卡充电站正式投运。“十五五”期间，湖南高速将分阶段在24对服务区投建48座重卡充换电站、200个重卡充换电车位。

“十五五”期间湖南高速服务区重卡充换电布局规划图。

民航出行

湖南航空春运计划新增16条航线

今年春运期间，湖南航空计划执行航班2330班次，共计执飞42条航线，预计承运旅客49万人次。

湖南新增航线

对比2025年春运，湖南航空2026年春运计划新增16条航线，包含长沙—长白山、长沙—杭州、长沙—丽江—南昌、昆明—长沙—舟山、昆明—长沙—揭阳等航线，加密长沙—芒市、长沙—保山、长沙—西宁等航线，进一步织密航线网络，便利旅客春运出行。据悉，湖南航空从长沙出港的航线将覆盖北京、杭州、昆明、哈尔滨、长白山、西双版纳、保山、北海、揭阳、丽江、芒市、泉州等国内多个热门旅游与返乡目的地。

出行与返程高峰

“北上赏雪、南下避寒”是今年春节旅游热门方向。湖南往返云南、东北等方向的航线持续火热，客流高度集中。湖南航空相关负责人介绍，从当前机票查询与预订情况来看，春运出行高峰预计出现在2月14日至15日，返程高峰则在2月21日至23日。其中长沙—芒市、长沙—北海、长沙—长白山、长沙—哈尔滨等航线需求旺盛，部分航班预售客座率已达到100%。

编辑：邓益宇、何清

一审：郭一袁

二审：蔡　聪

三审：谢自强