1月28日，重庆北站北广场人流如织，春运氛围渐浓。上游新闻“帮帮”志愿服务队联合中共顺丰速运重庆有限公司第一党支部，在重庆北站为来往的旅客提供指路问询、火车票查询、购（退、换）票指导及旅游咨询等服务。一抹抹亮眼的“志愿红”，在冬日寒潮中为南来北往的旅客持续输送着山城的热情与温暖。

接孙途中寻年味，志愿者巧荐“智能攻略”

“小姑娘，我想打听个事。”上午十时许，一位拉着行李箱、略显焦急的女士，来到志愿者刘扬春身边。“您别急，慢慢说，需要什么帮助？”刘扬春热情回应。

这位女士姓张，从西安远道而来。“我孙子在重庆上幼儿园，马上要放假了，我来接他回老家过年。”张女士笑着说，“听说重庆这边年底流行吃‘刨猪汤’，热闹又好吃。我这次来，也想顺便尝尝，就是不知道哪里能吃到地道的，你们有没有推荐？”

刘扬春微笑着掏出手机，熟练地打开了上游新闻“帮帮”频道下的“玩转重庆”智能服务平台。“阿姨，您看这个平台上面基本都有，攻略也很详细。合川、九龙坡、巴南等多地都有，让您家人开车过去很方便。”刘扬春耐心地解释。

“哎呀，这个好！比我自己瞎打听强多了，信息全，一看就明白。”张女士连连称赞。

记者在现场看到，一位老大爷出站后着急询问志愿者：“到花卉园的公交车在哪里坐？”见老大爷背着行李，志愿者张雪瑶主动搀扶着老大爷上了电梯，还把他带到坐公交车的地方。

还有一位聋哑人背着大包小包，一出站就迷了路，在志愿者宋雨珊的陪同下，顺利找到了自己要去的方向。

细微之处见真情，服务体验再优化

志愿者们各自忙碌在自己的岗位上，用专业和耐心化解着旅客的各类出行难题：帮助携带大件行李的年轻母亲抬婴儿车，并指引其前往无障碍电梯；为中老年旅客规划出最经济便捷的公交接驳方案，避免他们辗转周折……

据悉，上游新闻“帮帮”志愿服务队作为重庆火车北站地区“红岩先锋”党员志愿服务分队的核心力量，长期坚持每月定期开展常态化服务。此次服务中，除了传统的一对一帮扶外，引导旅客尤其是来渝游客熟悉并使用“玩转重庆”智能平台，成为志愿者们的一项重点服务内容。该平台整合了景点介绍、美食地图、交通枢纽信息及在线问答等功能，相当于为旅客配备了一位贴身的“重庆通”，极大提升了信息获取的便捷度和旅游体验的满意度。

党员志愿者：在服务中感受城市温度

“穿上这件红马甲，站在人流穿梭的车站，身份和感受立刻不一样了。”志愿者宋雨珊感慨道，“我们平时的工作是连接商品与用户，而在这里，是连接人心与城市。今天的服务看似小事，但每件都是一次温馨的‘需求对接’。这让我深刻感受到，党员志愿服务不仅仅是付出，更是一个深入群众、了解社会需求的宝贵窗口。”

通过与上游新闻志愿服务队的协同合作，宋雨珊说，她学到了更系统的服务方法和沟通技巧。“未来，希望能在自己的工作中，发扬志愿服务精神，在物流服务与公益结合的领域探索更多可能，例如为站区有特殊需要的旅客提供应急物流指引等，让党员服务社会的形式更加多元、有效。”

截至目前，上游新闻“帮帮”志愿服务项目通过线下驿站服务与线上智能平台互动相结合的模式，累计服务人次已超千万。上游新闻志愿服务队负责人表示，未来将继续深化“党建+志愿服务+新媒体”的融合模式，不断优化“玩转重庆”等服务平台功能，将服务做得更细、更暖、更智能，让重庆的城市“窗口”永远向每一位旅客敞开怀抱，传递最动人的城市温度。

上游新闻记者 黎雨寒 摄影报道