▲外籍游客咨询领取深圳AI城市旅行卡。 深圳报业集团记者 严文婷 摄

▲深圳机场厕所智能引导屏。 通讯员 孟宪云 摄

深圳晚报讯 （深圳报业集团记者 杜婷） “在中国，甚至连厕所都处于另一个层次！”近期，一名外籍游客Kay在社交平台上分享了一段视频，展示了深圳宝安国际机场智慧化厕所设施获得诸多点赞：智能引导屏实时显示厕位使用情况、空气质量及温湿度；第三卫生间配备了儿童马桶和智能马桶；母婴室提供免费温水和换尿布台，自助售货机可以买到纸尿裤等婴儿用品。

这种好奇与惊叹，正是许多初次抵达深圳的国际游客的共同体验。从免签入境的便捷通关到支付消费的畅通无阻，从入境免费半日游到高效离境退税服务，深圳正通过一系列旅游便利化政策的“组合拳”，为每一位远道而来的客人提供无缝衔接的畅游体验。

便利服务从落地机场开始

第三卫生间里的儿童马桶，母婴室里的恒温热水，智能引导屏上的空气指标……这些看似微小的细节，共同构成了国际游客对深圳“方便”“友好”的第一印象，这恰是深圳提升入境旅游体验的缩影——将便利化融入场景细节，让科技服务于人文关怀。

作为众多国际游客来深第一站，深圳机场的智慧化便利服务随处可见。“小黄蜂”智能配送机器人实现卫星厅38个登机口餐饮直达；AI翻译设备支持100余种语言实时翻译；外籍人员一站式综合服务中心、外币兑换点遍布，深圳机场实现外卡受理覆盖率100%、数币受理覆盖率近90%。

支付畅通与离境退税便利，进一步打通了外籍游客的消费体验链路。据悉，围绕消费场景，深圳全面提升境外来深人员的支付体验。在机场、口岸等“来深第一站”推动建成5个综合服务中心，提供支付、文旅、通信、交通等多元化服务。2025年，深圳机场、口岸服务中心支付板块共受理外籍人士业务咨询超2.3万人次，业务办理超3300人次。作为全国首批实施离境退税政策的城市之一，深圳2025年先后上线支付宝、微信等第三方退付渠道，支持境外旅客在购物消费后用手机“碰一下”“扫一下”即可实现“即买即退”退税款即时到账。

全域服务解锁入境畅游新体验

为了让短暂停留的过境旅客也能感受深圳魅力，深圳市文化广电旅游体育局联手携程推出了为期一年的 “入境免费半日游”项目，让国际游客在半天内沉浸式感知深圳从改革前沿到创新高地的城市发展脉络。所有从深圳宝安国际机场入境的国际旅客，均可报名参与体验。

对于自由行游客，深圳的便利化旅游服务同样到位。去年，深圳推出“深圳AI城市旅行卡”，面向国际游客赠送。旅行卡内包含15元城市公交地铁额度直接使用，还有涵盖景区、酒店、商圈超过700元的优惠券可供选择，同时连接AI翻译、交通出行、商圈优惠、游玩指南等城市服务，实现“一卡畅游深圳”。

此外，深圳图书馆、深圳音乐厅、深圳锦绣中华中国民俗文化村等文旅场所均部署AI翻译设备，有效帮助外籍游客与工作人员进行无障碍沟通。此外，市文旅部门联合相关单位持续开展重点文旅场所外语标识规范化检查，积极营造标准、友好、国际化的城市环境。