针对春节旅游高峰即将到来的情况,1月19日,在海南自贸港封关进展情况新闻发布会(第二场)上,海南省旅游和文化广电体育厅副厅长、新闻发言人李海钢表示,面对即将到来的旅游高峰期,海南将以《海南自由贸易港旅游条例》为遵循,聚焦体验升级、服务提标、保障兜底三大核心维度精准发力,确保游客来得放心、玩得舒心、留得安心。
1月19日,海南省新闻办公室举行海南自贸港封关进展情况新闻发布会(第二场)。南海网记者 李昊 摄
李海钢介绍,长期以来,海南始终将提升旅游服务质量摆在突出位置,用心用情用力打磨服务品质。今年春节,海南进一步完善“酷游海南”平台多语种AI助手功能,实现航班动态、景区客流、琼州海峡过海预约等信息“一键查询”,切实提升游客出行便捷度;全面推行“首席质量官”“微笑海南”服务品牌,依托“一人一码”评价体系,以游客反馈倒逼服务全链条升级,让广大游客在海南真切感受到“宾至如归”的贴心体验。
“以业态创新丰富供给,让文旅体验独具特色。”李海钢说,统筹全省各市县资源,紧扣春节、元宵两大核心节点,策划推出覆盖全省的系列旅文活动。活动以非遗贺新春、主题市集、景区联动为主要载体,深度融入非遗技艺、本土美食等特色元素,构建“游玩+消费”一站式度假场景,丰富文旅体验维度。
在旅游市场监管方面,海南严格落实旅游投诉“3分钟受理、30分钟处置、48小时办结”工作机制,深化“海南放心游”先行赔付制度,高效维护游客合法权益;联合公安、市场监管等部门开展专项整治活动,持续加大对不合理低价游、强迫购物等违法违规行为的打击力度,全力守护海南旅游的金字招牌。
李海钢表示,下一步,省旅文厅将根据高峰期客流变化动态优化调整服务举措,持续释放自贸港政策红利,将海南打造成为国内外游客心向往之的“诗和远方”。
原标题:
海南多举措保障春节游客高峰体验 力保游客安心畅游
记者:陈望 实习生:余丽群