实用又贴心 银发旅客铁路、民航出行攻略来了

明天起，2026年春运铁路售票就将开始，不少老年朋友想要坐火车出行，是不是担心手机不好操作、怕出行不便？不用担心，这份铁路《春运银发旅客出行指南》供参考。

铁路出行，购票不用愁，线上线下都可以。打开铁路12306小程序，一键切换至“敬老版”，字体更大、图标更清晰，操作也相对简单。60周岁以上的铁路常旅客会员享受3倍积分，积分可以换车票。

不会线上购票也没关系，火车站的人工售票窗口一直都在，工作人员会耐心帮您选座、答疑，现金、刷卡、微信、支付宝都能买票。

针对行动不便或独自出行的老人，还可以预约“重点旅客服务”，预约有三种方式：

可以在12306小程序“温馨服务”里找“重点旅客”预约直接去车站12306服务台拨打12306客服电话也能办

预约后，工作人员会提前打电话确认，告诉您在哪会合，您只需要带好身份证，提前到约定地点，工作人员会主动来接您，您将享受优先验证、检票、引导以及列车在途服务等。

首乘+无陪服务 降低老人出行门槛

除了铁路，选择航空出行的老年旅客也不在少数。对于首次乘机的银发旅客和独自出行的老人来说，民航系统也有“首乘服务”与“无陪服务”等多种特色服务。

首先，在购票环节推出专属通道，简化购票流程。各大航空公司官网、小程序均设有适老化专区，支持大字体显示，保留“查询航班、预订机票、退改签”核心模块，一键操作即可完成购票。

线下机场售票柜台、航司服务台提供全流程人工协助，从选航班到打印登机牌，工作人员全程指导。部分机场还开设“特殊旅客值机通道”，可优先办理值机手续。

与此同时，对于独自出行的长辈，可申请“无成人陪伴老人”服务，从换登机牌、过安检，到登机、机上照顾，再到落地交接，全程有专人负责特殊需求预约。如果您需要轮椅、吸氧，或有饮食禁忌等，也可以提前24至48小时告知航司，满足老人的需求。

预约渠道也很简单，旅客可以拨打航空公司官方客服电话、机场服务热线，或直接到机场特殊旅客服务中心现场办理。

针对老年旅客，很多枢纽机场也推出特色服务，北京两大机场会为老年旅客提供特色手环，并粘贴“首乘标识”，分发出行提示卡，以方便旅客直观了解航站楼设施及进出港流程。

首都机场航站楼管理部服务管理业务经理 王景辉：每年的10月1日至次年的4月30日，针对去往南方的老年旅客增多的情况，首都机场提供免费的冬衣寄存服务，每人限存2件。另外，70周岁及以上老年旅客在打包柜台出示身份证和当日机票，可享受价值50元的行李打包体验服务。

大兴机场也开通24小时服务热线010-96158，可以为老年旅客提供电话购票咨询、首乘服务预约等“一站式”指引，并为普通话沟通不畅的老年旅客提供蒙语、云贵川方言等服务。

民航方面提醒，春运出行旅客较多，旅客需要提前规划行程，重点旅客服务尽量提前一天预约，确保服务资源预留充足。长辈出行记得携带身份证等有效证件。有特殊疾病的，建议随身携带病历和常用药品。

（总台央视记者 王琰 翟壮 丛威娜 陈晰 张昊）