在厦门湾的碧波之上，既有“海上花园”的动人风情，也有文明厦门的城市温度。作为厦门海上客运的重要服务窗口，厦门湾海上旅游客运有限公司（简称厦门湾公司）以“屿见·厦门海上游”品牌为载体，用心用情服务旅客，让四方来宾留下最美好的厦门记忆。

2025年12月16日晚，一名韩国游客在乘坐鹭江夜游航班途中突发不适晕倒。乘务长林蕴旋第一时间察觉异常，迅速上前了解情况，并呼叫支援、维持现场秩序。乘务员孙佳豪、韩颖随即送上温水与毛毯，进行细致照护。事后游客与导游联名发来感谢信。导游说：“这样的游船工作人员让我的游客感受到了中国的温暖，下船后一直夸赞不停，也让我这个导游感到十分自豪！”

厦门湾公司的服务理念，不仅体现在突发时刻的从容应对，还体现在对旅客需求的细致关照。

2026年1月7日，在太古三号游轮上，一位83岁高龄老人拄杖登船，心愿是亲眼眺望金门。乘务长陈韩秋主动上前搀扶，全程悉心陪伴，并讲解沿途风光。她的贴心服务让老人及其家人深受感动，手写留言表达谢意。

同一天，“波赛东6”游轮上也上演了暖心一幕。面对一位高位截瘫旅客的如厕难题，乘务团队迅速用布帘搭建起临时私密空间，在解决实际问题的同时，更用心守护了旅客的尊严。

这些瞬间虽小，却是“想旅客之所想，急旅客之所急”的生动实践，点亮了一段段充满温情的美好旅程。从为特殊群体开通绿色通道，提供“一对一”贴心引导，到设置便民条、提供应急药品、充电设备等多项贴心服务，厦门湾公司将服务细节与人文关怀相融合，积极践行“客户导向、专业高效、用心服务、真情相伴”的服务理念。2025年以来，公司累计收到锦旗6面、各类表扬信与感谢留言96封（次），正是服务持续精进、获得广泛认可的印证。

2025年，公司还接连推出全国首个海上闽味宴客厅“鹭江宴”、全国首个海上音乐餐秀《鼓浪往风》等特色产品，持续丰富旅客体验。其中《鼓浪往风》入选2025年第四届旅游出行行业创新及服务案例。

未来，厦门湾公司将继续在每一个服务细节中践行责任，以持续开展的服务升级和产品创新，构筑最美的海上风景线。