近日一名网友发帖称，携程黑钻服务真的越来越拉胯了。

该网友表示，定了三张商务舱机票，宽体机变窄体机，因为带着一个三岁的娃，特意选择大机型方便娃平躺睡觉，航司临时变机型。希望携程去和航司沟通免费改签同一个航司的大飞机，只是改签也不需要退票也不用赔偿，携程沟通了半天就说航司不同意。

对于沟通一事，这名携程黑钻会员称自然是知道沟通不容易，有些航空公司会各种推诿，可是你是平台啊，肯定能比我们普通消费沟通更有话语权，在携程买机票定酒店不就是希望能在遇到事情的时候你们能帮忙妥善解决吗?

就跟其表示说沟通过了对方不同意就结束了，那还要保级黑钻会员有啥用，真的拉胯！服务越来越没有实质解决问题的能力了，只能说态度再好，不给消费者解决问题的平台就是无用的！以后都不想在携程消费了机票酒店还比别家贵，服务一点没有。

同时这名用户晒出了携程的回应邮件，携程表示，与马来西亚航空公司进行沟通，因航班时刻未发变动，故无法因机型调整进行免费退改机票，如航班时刻调整符合航空公司航变退改规则，可申请航变退改客票，此次未帮助到您非常抱歉，望您谅解!

在这条帖子的评论区看到也有黑钻用户点评。有网友称把他的黑钻降了也不说了，贵宾厅快速通道权益给限制不让用。得跟他们闹到底，降级就算了，还有的权益不让用，现在携程不差黑钻的。

还有网友称，一模一样，国航787变成C319，联系说改签黑钻客服就说办不了，换机型不符合航变，给国航客服打电话直接给免费改了。

携程这个黑钻有什么价值真是不知道？黑钻订酒店比普通会员刷出来的价格高多了。

公开资料显示，携程黑钻会员是携程会员体系中的最高级别，代表了携程对高净值、高频次旅行用户的高度重视和资源倾斜。它不仅仅是一个身份象征，更是一套实打实的、覆盖旅行全场景的权益集合。

携程黑钻会员是典型的“高端常旅客”，数据显示他们年消费额可达数十万元，人均年订单量超过百次，且大部分来自一线及新一线城市。

但是近两年，部分携程黑钻会员在携程上预订机票或酒店时，并未总是获得最具竞争力的价格。

还曾有知名人物喊话梁建章，对此携程官方的解释，机票价格都是航司根据需求随时在变动的。

2025年京东进军了旅游产业，飞猪和美团也在加码旅游业务，携程一定要重视核心人群的体验，否则真的很容易失去他们！