元旦假期，赵先生一家花500多元在九寨沟订了家口碑民宿，却遭遇夜间接连停电的糟心事，本想自认倒霉，民宿老板郎先生却直接宣布当晚所有客人免单，20多个房间一晚损失超万元。老板直言“体验不好就不能收钱”，这番操作让网友直呼“格局打开”，更引发了关于经营智慧和法律责任的大讨论。 一、 事件始末：停电添堵，老板免单暖哭游客 元旦小长假，赵先生一家兴冲冲奔赴九寨沟，冲着好口碑花500多块订了当地一家民宿，满心期待能舒舒服服玩几天。哪成想，刚入住当晚就遇上了停电，而且还不是停一次就完事，接连两次的断电直接让民宿陷入一片漆黑。 没了电，灯开不了，热水用不了，手机充不了电，带的孩子也因为无聊开始闹腾，好好的旅行兴致瞬间被浇灭。赵先生心里别提多郁闷了，可转念一想，这停电是整个景区都有的情况，明显不是民宿老板能控制的，只能自认倒霉，默默准备吃下这个“哑巴亏”。 就在赵先生和其他客人在黑暗里无奈等待的时候，民宿郎老板满脸歉意地走了出来，一番话直接让所有人惊呆了：“今晚入住的客人，全部免单！” 要知道，这家民宿有20多个房间，一个房间一晚500多块，这一下就是一万多块的损失。客人们原本以为，老板能给个折扣、送个小礼物就不错了，毕竟停电真不是他的锅，可郎老板硬是把这笔钱全免了。他还真诚解释：“大家高高兴兴出来玩，结果遇到这种糟心事，我心里也过意不去。虽然停电不是我们民宿的原因，但让大家的入住体验不好了，这钱我就不能收。” 质朴的话瞬间暖了所有人的心，赵先生更是忍不住感慨：“见过坐地起价的，真没见过主动免单的！”

二、 法律解读：停电属不可抗力，老板本可一分不赔，为啥偏要免单？ 很多人看完这事会问，既然停电不是民宿的责任，老板到底有没有义务免单？从法律角度来说，这里面的门道可不少，咱们掰开揉碎了说： 1. 不可抗力下，老板本无赔偿责任按照《民法典》规定，不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，像这次景区大范围停电，就属于典型的不可抗力。在这种情况下，民宿方已经履行了基本的住宿提供义务，只是因为不可抗力导致体验下降，从法律上讲，老板完全可以不减免房费，更不用全额免单。就算游客提出索赔，只要民宿能证明停电是景区整体问题，自己已经尽力采取了应急措施（比如提供蜡烛、解释情况），法律上也会支持民宿方。2. 免单不是法定义务，是经营良心和智慧郎老板的免单操作，完全是超出法律要求的“加分项”。他没有拿“不可抗力”当挡箭牌，反而把游客的体验放在第一位，这种做法看似亏了眼前的一万多块，实则赚足了口碑。要知道，民宿行业靠的就是回头客和口碑传播，尤其是九寨沟这种旅游热门地，游客的口口相传比砸钱打广告管用一百倍。

三、 经营启示：小老板的大格局，才是长久赚钱的硬道理 民宿行业有个公认的现状：一年到头靠节假日赚大头，平时淡季生意冷清，元旦这种黄金档期，本是老板们狠狠赚一笔的好时候，郎老板却选择了亏万元免单，这波操作里藏着的经营智慧，值得所有生意人学一学： 1. 不赚“亏心钱”，才能攒下真口碑现在很多商家遇到突发情况，第一反应是推卸责任、保住利润，可郎老板反其道而行之。他明白，游客出来玩，图的就是个舒心，体验感差了，就算收了钱，也会坏了自家民宿的名声。这次免单，看似亏了钱，却让住过的游客都成了“活广告”，以后大家去九寨沟，大概率会优先选这家有温度的民宿。2. 短期让利，换长期收益做生意最怕的就是“短视”，只盯着眼前的三瓜两枣，忽略了长远发展。郎老板这波操作，用一晚的损失，换来了无数网友的点赞和游客的好感，这种无形的品牌价值，可比一万多块钱值钱多了。毕竟，口碑做起来了，客流自然会源源不断，淡季能吸引客人，旺季能稳住客源，这才是真正的“长期主义”。

结论：格局决定结局，这样的老板活该生意火爆！ 九寨沟这位民宿老板的操作，真的让人狠狠共情了。在这个凡事都爱讲“责任划分”的时代，他用最简单的“换位思考”，做出了最暖的选择。 法律规定是底线，可做生意不能只守着底线，更要有人情味。你觉得郎老板这波亏了还是赚了？如果是你遇到这种情况，会主动免单吗？欢迎在评论区聊聊你的看法！ 来源：网传九寨沟民宿元旦停电事件相关报道