近日，2025年“海南服务”旅游行业创新案例完成公示，入选名单现正式揭晓。共有30项具有示范性、创新性和推广价值的案例成功入选。

据介绍，此次创新案例征集活动是贯彻落实《海南旅游行业服务质量提升百日行动方案》的重要举措，旨在挖掘和推广全省旅游行业在旅文融合实践、旅游市场营销、旅游服务质量提升、旅游人才培育、旅游志愿服务五大重点方向的先进经验，形成可复制、可推广的经验模式，以点带面推动旅游全链条提质增效。

旅文融合实践创新案例聚焦“旅文+”多元业态的深度融合，拓展了文旅消费新场景。海南文华旅业集团深入发掘海南自然与文化资源禀赋，结合本土特色文化及境外游客需求，创新推出“航旅文+体育”“航旅文+非遗”等多元模式营销与接待活动；儋州东坡文化旅游区通过“文化活化+业态焕新”双轮驱动，推动研学与旅游深度融合；槟榔谷黎苗文化旅游区围绕非遗活化“见人、见物、见生活”的动态民俗场景和沉浸式民俗活动体验，构建了黎苗文旅体验的新范式。

儋州东坡文化旅游区雕版印刷课堂

在旅游市场营销创新案例中，各旅文单位以精准的品牌塑造与创新性的产品打造实现突破。海口双层音乐巴士将本土“老爸茶”文化融入城市观光，打造集茶歇雅集、文化展示、社交会客、城市漫游于一体的移动文化体验馆；三亚悦瑭酒店管理有限公司推行“一店一品”产品策略，提出“不止于住宿，更是生活方式”的价值主张；海口旅游景区协会主导落地“新年宝宝”12年的海口旅游景区礼遇，将旅游礼遇与城市新生命的诞生相联结，塑造了海口“跨年之城”背后的“温情之城”形象。

“老爸茶”海口双层音乐巴士

旅游服务质量提升案例聚焦游客体验的全链条优化，通过细节优化与系统升级推动旅游品质跃升。海南南山文化旅游区通过“百日攻坚”行动，在导览系统、环境卫生、智慧服务等方面实现多维升级；康泰旅游则依托携程定制团推出“管家式”专属服务，精准满足高端客群个性化需求；三亚市旅游行业协会联合会组织了“清凉一夏 椰趣三亚”为主题的五一全城送椰子暖客活动，为游客制造“不期而遇”的惊喜……这些案例充分展现了海南旅游行业以游客为中心、精益求精的服务理念，以高质量的服务显著提升了游客满意度和获得感。

“清凉一夏 椰趣三亚”全城送椰子暖客活动

旅游人才培育创新类案例则聚焦产教融合与人才培养机制改革，着力破解旅游行业人才结构性短缺难题。海南经贸职业技术学院继续教育学院、海南软件职业技术学院深化产教融合，致力于为海南自贸港旅游业培养和输送适配人才。

旅游志愿服务暖心案例以提升游客体验为出发点，助力推动旅游志愿服务提质升级。三亚文明旅游志愿者服务中心、三亚市旅游品质保障协会及三亚市旅游行业协会联合会等组织，通过景区引导、应急帮扶、非遗特产派送等细致入微的服务举措，将温暖融入游客旅程的各个环节，充分展现了海南旅游的人文温度与社会责任。

海南省旅游协会有关负责人表示，“海南服务”旅游行业创新案例不仅是对海南旅游行业高质量发展阶段性成果的总结，更是“海南服务”迈向更高水平的新起点。未来，海南省旅游协会将针对案例内容搭建线下交流平台，并借助自有媒体平台通过线上渠道持续推广案例内容，推动典型经验转化落地，助力“海南服务”成为全国旅游高质量发展的标杆品牌，为加快建设高水平的海南自贸港注入旅文动能。（来源：海南省旅游和文化广电体育厅）