来源：IT时报

作者／ IT时报 钱立富 王昕 孙妍 潘少颖 郝俊慧

编辑／ 郝俊慧孙妍

在上海徐汇西岸和临港滴水湖之间，1毫秒能发生什么？

是一束光，它从算力谷的液冷机柜出发，带着信息，穿过黄浦江底的光缆，精准击中徐汇“模速空间”创业者眼前的屏幕。

在一艘距离陆地百里的海巡船上，最动听的声音是什么？

是一声手机铃响，它来自岸上家人的“挂念”，无论是深海测量还是远洋护航，通过VoWi-Fi与卫星、5G的无缝融合，海洋不再是数字世界的孤岛。

在一座街头随处可见的红色公话亭里，能装得下多少未来？

是一个“街头智能体”，它可以帮助老人“一键预约挂号”，可以让有需要的人免费拨打三分钟电话，可以用外籍游客的母语为他规划一条上海的CityWalk路线。

……

AI浪潮席卷而来。

在今年世界人工智能大会闭幕式上，上海电信发布城市信息化服务新名片——“智云上海”，构建了全球首个“全城上云全城智能”的城市新型基础设施底座，它将“云转数改智惠”的战略，拆解成深夜里一单“网关焕新”预约、“模速空间”里像买咖啡一样简单的算力套餐、适老屏上那道守护老人不跌倒的激光雷达、韩国姑娘多恩在“Hello老友亭”拍下的一张照片……

网络不再是冰冷的线缆，而是如同水电一样的“生命补给”；算力不再是实验室的专属，而是流向工厂产线、医生诊室、弄堂书屋的“数字活水”；技术红利不再是少数人的“特权”，而是自然生长进城市的“毛细血管”。

回望2025年，上海电信的高质量发展，或许可以这么理解：从网络到算力、从智能到服务、从运营到生态全方位发力，以全球最领先的新型城市数智化底座，让技术均匀生长，让微小的诉求得到及时回响，让未来成为每个人的当下。

网络篇

“海陆空天”一体化 托起一座“立体之都”

“网是基础”，无论是云时代还是AI时代，网络作为连接与传输的物理根基都至关重要。只有网络畅通高效，数据与算力才能自由流动、紧密协同，进而为智能应用、云端服务提供坚实支撑，真正释放数字化时代的强大潜能，满足千行百业、千家万户数智转型所需。

在即将过去的2025年，上海电信推动城市信息基础设施水平大步跨越：环顾四周，5G-A信号飘荡在地铁、商圈、交通枢纽、医院等广泛区域，50G-PON万兆光网则在重点区域规模化部署，城市正从“双千兆”迈向“双万兆”；抬头向上，一张“天地一体”的低空智联网络已经构建并不断完善，助力上海加快打造“天空之城”；屏息凝听，“1ms城市算网”让算力快速流动的声音更加悦耳；远眺海洋，这里不再是信号盲区，VoWi-Fi与卫星、5G的融合网络带来低成本、高可靠的海面通信新范式。

上海电信打造的立体、融合、智能标杆级网络，将数字世界的宏伟蓝图，扎实写入这座城市的每一寸肌理。

“双万兆”全城遍地开花

2025年初，工信部发布《关于开展万兆光网试点工作的通知》，意味着以5G-A和万兆光网为代表的“双万兆”，正取代以5G和千兆光网组成的“双千兆”，成为新型基础设施的重要组成和承载底座。

一向习惯“领跑”的上海电信，这次也不例外。早在2023年，上海电信、中国电信研究院在全球率先实现了50G-PON全光万兆的现网千户覆盖，为现网大规模部署应用做出了示范。2024年3月，上海电信打造了全球首个基于50G-PON的“万兆云宽带示范小区”，并落地上海杨浦区。同年8月，上海电信全国首发“美好家万兆融合套餐”，叩响了万兆宽带商用大门。

在万兆光网崭露头角的同时，作为“双万兆”另一翼的5G-A也初露锋芒。2024年，上海电信将上海地铁18号线打造成全国首条3CC5G-A网络体验示范线路，将徐汇区肇嘉浜路打造成3CC5G-A网络精品线路，让申城市民初次尝到多了个“A”的5G到底有多快多强。

厚积薄发，进入2025年，上海电信“双万兆”网络部署和应用拓展进展迅速。

2025年4月，工信部公布了全国万兆光网试点入围名单。上海8个项目成功入围，试点数量位居全国直辖市第一。

在这8个试点项目中，上海电信占据“半壁江山”，试点类型涵盖万兆小区、万兆园区。之后，万兆小区、万兆园区如雨后春笋般在上海各区涌现，如圣和静安公馆、前滩东方逸品、苏河湾1号等小区。据悉，上海电信已在重点区域规模化部署50G-PON商用网络，万兆到户能力全面就绪。

万兆光网小区、园区“遍地开花”的同时，上海电信5G-A网络实现了外环内及外环外重点区域全覆盖。

而且，5G-A的能力得到进一步提升。2025年进博会举行之前，上海电信在2号线虹桥火车站站成功完成4CC5G-A网络升级，将5G-A网络的“三车道”扩展至“四车道”，升级后网络性能显著提升。这也是4CC（四载波聚合）技术在上海的率先应用。低空智联网络支撑“天空之城”

2025年，低空经济火热，全国30个省份都将低空经济发展纳入地方政府工作报告中。上海对发展低空经济有着远大目标，目标是“在全球低空经济创新发展中走在前列”。

作为低空经济的核心基础设施，低空智联网是支撑低空交通有序运行、应用场景创新拓展的技术基石。

2025年4月，上海电信作为标准牵头单位，联合多家单位编写的《支持低空智联网服务的5G网络规划建设技术规范》团体标准正式发布实施。这是国内首部针对低空智联网网络规划建设的系统性标准，为全国低空经济领域的标准化建设贡献了“上海智慧”。

2025年8月，杭州湾区域首个低空5G-A网络在上海奉贤正式建成启用，意味着上海在推动低空经济发展、构建智能化低空网络体系方面取得突破性进展。

上海电信为此打造的集通信、感知、智能计算于一体的低空智联网，可有效满足低空飞行器“高密度、高频次、全覆盖、大连接、高时效、高安全”的作业需求。网络部署后，低空应用体验得到质的飞跃。覆盖距离大幅扩展，操控体验显著优化，实现了150公里飞行里程“零掉线”的可靠表现。

在构建和不断完善“天地一体”低空智联网络的同时，上海电信也在积极拓展应用场景，推动让真实场景成为创新优化的重要驱动力。基于低空智联网络的支撑，在崇明区中兴镇，无人机可自主定时巡航、自动识别违规事件，提升乡村治理效率；在青浦区金泽镇，水域巡查、消防监测、工地监管等众多场景都用上了低空智联网。Wi-Fi融合组网

打造海洋通信新范式

放眼全球，80%陆地和95%海洋没有移动蜂窝网络覆盖。也就是说，全球绝大部分地方都是移动网络盲区。

中国电信积极推动空地海一体网络发展，不断推动VoWi-Fi技术进步和应用场景丰富，尽可能“消灭”手机失联现象。上海电信则一直走在VoWi-Fi技术发展和场景拓展的最前沿，打通全球首个端到端带溯源能力VoWi-Fi业务的FirstCall，在东海海域打通VoSAT（VoWi-Fi与卫星结合方案），完成业界首个“VoWi-Fi+NR（非地面网络）NTN”融合组网现场试验。

2025年，上海电信进一步深入拓展VoWi-Fi应用场景，尤其在海洋场景下，打造安全、可靠、优质、便捷、低成本的通信服务，无论处于近海还是中远海，用户都能像在陆地上一般接拨电话、收发短信以及视频通话。

2025年，我国首艘具备深远海测量功能的海事系统大型测量船“海巡08”轮和全球最大的引航母船——“沪港引9”轮相继成功部署上海电信VoWi-Fi解决方案。和“海巡08”轮VoWi-Fi接入卫星链路、满足中远洋场景下通信需求所不同的是，“沪港引9”轮VoWi-Fi并未接入卫星链路，而是通过船上大功率定向CPE设备与陆基基站连接，提供语音、短信、视频等通信服务。

从“沪港引9”到“海巡08”，从近海通信到远洋通信，上海电信VoWi-Fi技术正覆盖越来越多的海上应用场景，勾勒出一张“海陆空天”一体化的无缝通信网络蓝图。

算力篇

一张“活水”算网 重构一座“AI CITY”

无人驾驶、工业机器人、远程医疗等对时延极其敏感，一旦响应延迟超过20毫秒，轻则体验受损，重则出现安全隐患。在传统架构中，数据需层层转发至中心处理，带来不可控延时。

从徐汇“模速空间”到临港智算谷，通过智云上海的弹性算力网络，万兆全光一跳直达，时延低至1毫秒。在边缘节点，工业设备监控的时延从50毫秒降至8毫秒，某汽车工厂的故障预警准确率提升至95%，停机时间减少20%。

百公里1毫秒直达的背后，是一张能量密度全球领先的立体算网体系，也是一张“活水”算网，正在重构一座“AI CITY”。

全国十分之一覆盖大算力、微算力的AI底座

上海通信管理局发布的“算力浦江计划”提到，到2025年底，上海智算规模要达到100EFLOPS。上海的目标是，至少要占据全国智算十分之一的份额，这彰显了上海打造全球“AI CITY先行者”的雄心。

展开6340平方公里的上海地图，数百个算力节点已被上海电信点亮，以“2+X+M”的布局铺设闪耀的AI光源，实现了从“国家级大算力”到“边缘微算力”的全层级覆盖。

临港智算与青浦云湖犹如“东西两翼”，筑牢了算力的“压舱石”，也是上海电信“2+X+M”算力架构的心脏，拥有全国首个单体国产万卡液冷智算集群，能够支持万亿参数大模型训练。

“X”是密布城市的“算力毛细血管”，60个“浅边缘”核心数据机房，覆盖金融城、商务区等关键区域，为金融高频交易、电竞云渲染、在线新经济等场景提供高性能、高可靠算力；“M”则是密布城市的500多个“深边缘”算力节点，将算力下沉至企业园区、工厂、交通枢纽等边缘场景，送到“家门口”和“指尖”，实现毫秒级响应与实时推理服务。

全国第一秒城市算网

让算力“随用随取”

拧开水龙头就能用上自来水，一摁开关灯就亮了，人们已经习惯了水、电的随用随取，期待着算力也能这样触手可及。

这背后，需要一张超低时延、超高可靠的网络支撑。经过多年建设，我国已基本建成国家枢纽的两级时延圈，即国家枢纽间传输时延不超过20毫秒、区域集群到周边主要城市不超过5毫秒。但这还不够，需要进一步打通算力流动的“毛细血管”，这就是城域网络，它是连接骨干网络与用户需求的关键节点。

打个比方，从北京运送快递包裹到上海，地面有高铁、空中有快线，城际之间的交通效率很高，但如果城市内交通效率低下，乘客回家的时间仍会大大延长。

在这样的大背景下，工信部于2025年10月印发《关于开展城域“毫秒用算”专项行动的通知》，目标是“构建高速大容量、确定低时延、泛在广覆盖的城域网络，在城域内提供毫秒级算力资源网络通达能力”。

上海随即吹响号角，提出“将在全市范围内梯次推进毫秒用算网络建设，到2027年基本形成全域覆盖、高效畅通的城域毫秒用算网络能力体系”。

上海电信通过科技创新大力推进“1毫秒城市算网”建设，已取得显著成效。

在一个月前举行的第三届“华彩杯”算力大赛总决赛上，上海电信打造的“新型城市级1毫秒算力光网架构设计与上海实践”项目获得一等奖。项目通过规划创新、架构创新和介质创新，构建了新型城市级1毫秒算力光网，为算力资源的“高速生产”与“高效送达”提供了“上海样本”。

截至目前，上海电信1毫秒城市算网已在金融、政务等领域取得突破，并逐步向制造、能源等领域延伸，最终实现全行业AI算力普惠。

全国首次百卡算力分钟级跨省迁移

一种全新的算电协同新技术范式正在形成：任务在哪，算力就调度到哪；电力哪里宽裕，算力就流动到哪。犹如我们在家里打开水龙头，只要能用上干净的水，不需要知道这些水从哪里来，用的是哪家的水泵。

初冬的上海临港智算谷内，屏幕上“3分钟”倒计时逐秒减少，104张昇腾910B算力卡正高速计算着三类AI任务——语言大模型、打车策略模型、视频智能识别模型，正精准“跃”至800公里之外的福建省福州市。

倒计时归零！刹那间，算力节点成功连通，上海本地算力负荷同步骤降50千瓦，瞬时降幅达80%，但是全过程用户无感知，任务上下文毫无丢失，推理精度保持稳定，一场无声的算力“跨省接力”完美落定。

这一突破，是继今年7月临港智算谷首次将生产环境下的算力迁移至湖北十堰后的再次跨越，标志着算电协同技术正式从点对点试点迈向可商用、规模化应用的新阶段。

全球首次跨越千里的三地同算

在传统网络架构下，需求与资源不匹配的堵点一直没有被打通，中心算力长期空转，边缘算力捉襟见肘。如何将算力变为有用的“活资产”？通过智云上海，这些异构节点被构建成一个灵活联动、上下贯通的“立体式算力系统”，临港智算中心的集中算力与500个边缘节点的分散资源无缝联动，打破了“算力孤岛”的边界，使得AI的资源供给从“就地满足”变为“全域统筹”，甚至跨越混训。

作为中国电信第一科技，“息壤”平台对网络、算法、芯片和存储的统一感知与管理，将原本分散的资源整合为一套“可以对话的系统”。在高峰期，上海可以调动长三角的边缘节点为其支援；在深夜的科研任务中，也能“唤醒”千里之外的GPU集群默默运转。目前，该机制已实现90%以上的算力需求在1分钟内完成资源匹配。

2025年7月，一场跨越数千里的试验在黄浦江畔、京畿重地和西南腹地之间悄然展开。这是全球首个长距离跨域异构混合训练，上海临港和天津武清的昇腾芯片集群，以及位于贵州贵阳的英伟达集群，三地节点联合进行千亿参数大模型的训练，三地智算资源被有效融合为一体，训练过程稳定运行，通信延迟、节点吞吐与模型精度均达到工程化标准，整体算力利用率超过90%，这在全球范围内尚属首次。

真正可用的算力池不只要够丰富，能量密度够大，还要能灵活调度。一张“活的算网”才能成为AI CITY的核心引擎，驱动城市“超级智能体”的感知、决策和进化。上海正将算力打造成像水电煤一样的基础设施，随取随用，普惠便民。

人工智能篇

无数个“智惠时刻” 构建一座城市的十二时辰

今年是智能体元年，“人+智能体”的工作模式正在改写组织架构，AI将铸就一个面向未来的、充满活力的智慧型组织新生态。

这一年，AI不再是那个只会躲在对话框里咬文嚼字的“旁观者”，它开始以“智能体”的身份，深度嵌入现实世界的齿轮。

上海电信也正在这场浪潮中，完成一次彻底的“自我重构”，并推出无数个基于城市本能的“智惠时刻”。

也许在不久的将来，这座城市就会成为一个自我学习、自主行动的智能体，而上海则提供了一个可复制的范本，从数字上海到智云上海，再到“AI上海”我们的十二时辰，正在被AI悄然改变。

8点和街头“智能体”说Hello

在街头巷尾，随处可见100多岁的老朋友——公话亭，这一被全球多数城市送进博物馆的设施，竟然在上海的手里不断焕发新生，有了一个洋气的名字“Hello老友亭”。2025年，当全国首个城市信息化服务品牌“智云上海”发布后，全市600多座公话亭竟“变身”成街头智能体。

上海电信联合阶跃星辰等AI大模型公司打造多模态数字底座，“云宝”就是常驻Hello老友亭的智能体。它是面向世界游客的AI文旅交互中枢，让游客“玩得顺心”。

外国友人来上海旅游几乎不用做攻略，找一座Hello老友亭就能完成从景点咨询到餐厅推荐，从酒店预订到打车的闭环；它是守护弱势群体的数字安全岛，让“一老一小”“在外安心”，为老人提供养老金查询、家属呼叫、预约挂号等服务；它是家门口全天候开放的政务邻里站，让市民“办事省心”。7×24小时不间断地提供政策咨询，比如车辆管理、医疗保险、入学，以及中小企业服务等。

这些街头智能体只是“智云上海”的一个缩影。在这座遍地都是便利店的城市里，上海电信开了家AI STORE（AI超市），人工智能企业下楼就能买算力，在超市里就能招聘数字员工，AI的便利生活成为上海的另一个标签。

9点与“晓字辈”数字员工共事

“晓字辈”数字人正在走进街镇、医院、演艺中心……而这一智能体家族正是上海电信内生外化的AI产物，诞生于一场企业AI的系统性重构。上海电信将长期沉淀的企业运营理念、业务流程、服务模式与AI深度融合，将内生的AI基因外化为成熟的解决方案，减少重复造轮子，从而为千行百业AI进程按下加速键。

工作日早晨，某区政府办公室内，工作人员正忙着处理当天需要上报的材料。过去，每一份文稿都要反复查阅政策条文，再逐字逐句地修改措辞，一份材料常常要花几个小时才能定稿。如今，工作人员只需在“晓主任”办公软件中输入主题和要点，几分钟后，一篇结构完整、格式规范的公文初稿就生成了，还能一键校对，避免格式或措辞上的疏漏。

这一幕，正在越来越多的政务部门成为现实，“晓主任”走进了执法单位、街镇基层、区级融媒体中心等部门。

“晓主任”是由上海电信携手AI生态合作伙伴蜜度共同推出的SaaS化政务办公产品。依托“智云上海”城市级算力平台、息壤调度能力、DeepSeek大模型，以及蜜度自主研发的大模型，“晓主任”构建起一套全流程、智能化、高适配度的政务写作解决方案，推动政务办公从“手工苦写”迈向“数智赋能”。

10点下楼买算力

坐落于上海市徐汇区的“模速空间”，是全国首个大模型创新生态社区，已经汇聚了上百家AI企业。“上下楼就是上下游”，是“模速空间”里流传甚广的一句话。这里的企业不用担心算力用不上、用不起。

走进位于“模速空间”一楼的上海电信模速智算专区，一个AI超市的三大专区映入眼帘：在算力超市里可以买到算力，在模型超市里可以找到适配模型，在应用超市里可以招聘“数字员工”。

上海电信牵头打造的长三角一体化示范区异构智算云网调度平台是业内最早实现跨厂商、跨技术架构、跨资源池的异构算力调度平台。以此为底座，上海电信公共算力服务平台应运而生，以上海为长三角核心部署中心节点，拓展国内多省市服务节点，最远端已延伸至西北边陲，由此汇聚了12.5Eflops公共算力。

今年，上海电信公共算力服务平台正式升级为“智云上海AI STORE”，打通算力、模型与应用，构筑起上海公共算力与智能体服务一站式平台。

这个平台不但会成为一个算力枢纽，还将打造从模型到应用的生态闭环，为AI企业提供智能算力、国产化适配与开源框架的新选择，已集合十余家算力合作企业，包括华为、沐曦、壁仞、海光等国产算力资源。

有了芯片，还得要有“铲子”，算力才能真正赋能AI应用。AI研发企业可以在这里一站式备齐AI开发所需的工具，在模型超市里，已有超40款主流大模型上架，包括DeepSeek、阿里Qwen、Meta、智谱AI、中国电信人工智能等开源大模型，以及十几款MCP应用，包括开发者工具、搜索工具、浏览器自动化、效率工具等。MCP相当于“翻译器”，它能让智能体互相听懂彼此的语言。

14点向数字医生“辅助问诊”

工作日的下午，好不容易约上了专家号，走进某家中医院，第一个迎接你的不是医生，而是一位AI助手，将会是怎样的体验？患者仅需在手机上花费几分钟，即可完成8至10个关键问答。系统立即生成包含主诉、病史、过敏史、家族史等内容的完整报告。等到患者真正走进诊室时，医生早已对其病情了然于心。

在龙华医院以及全国数十家医疗机构，这样的“智能问诊”正逐渐普及。它不仅缩短了诊疗流程，更让医生能将有限的时间与精力聚焦在关键环节上。这背后，是上海国民集团健康科技有限公司自主研发的“数字医疗辅助系统”。

针对中医大模型对高性能计算和大数据传输的高标准要求，上海电信为国民健康量身定制了“弹性算网”方案，以“新型城域网+多云DCI”的架构，打通了中医AI系统的“任督二脉”。国民健康在上传海量古籍与临床病案时，只需就近接入节点，即可快速将数据传送至云端算力平台，实现“家门口上车”般便捷。

曾经依赖个人经验的诊疗环节，如今被转化为可视化、可量化的智能结果；曾经耗时的就诊流程，如今变得高效而顺畅；曾经流传于书本与口耳之间的名医智慧，如今通过AI的放大效应，正惠及更多患者。

15点超市里招数字员工

在上海电信张杨路营业厅的未来办公空间，晓主任、晓律师、晓助理等“晓”字辈数字员工已经上岗，他们是由上海电信自研或与合作伙伴共同开发的智能体，其他数字员工的队伍也在不断壮大。

“晓”字辈数字员工是上海电信内生外化的一大体现，他们经过了上海电信自身的大量测试与打磨，让AI真正被用起来。在自用的过程中，上海电信积累了大量经验，比如，要让智能体有条不紊地协作，必须得有一位指挥官。“小犇犇”是一位负责协同智能体的“指挥官”，在它大脑中注入企业本地知识库，就能成为企业一站式智能办公的“超级AI助理”，再由“小犇犇”来指挥公文专家“晓主任”、法律专家“晓律师”等，才能事半功倍。

初创企业、中小型企业等可以根据业务需求，挑选涵盖法务、客服、招聘等不同专长的智能体。而对于央国企、科研院所、重点高校、大型医疗机构等用户来说，数据安全的优先级往往高于效率，基于前期DeepSeek私有化部署的大量经验，从管理层面的方法论到技术层面的支撑，电信逐渐培养了一支有落地服务能力的AI团队。

“智云上海AI STORE（AI超市）”的雏形开始显现，一条生态链浮出水面。人们在CityWalk时，转角遇到的不只有便利店，还有算力超市、模型超市和应用超市。

20点演艺中心“选哪坐哪”

晚上，想看一场音乐剧放松下，走进浦东新区某演艺中心，一张张海报夺人眼球，一句句文案勾起你的观看欲，全然不知这些是由上海电信为演艺中心量身定制的AI智能体所生成。购票时，指尖轻点屏幕就能调取3D剧场模拟画面，无论是舞台主视角、二楼左侧阳台的遮挡视角，还是细节特写，都一一呈现在眼前，短时间内就能选到最优的座位，再也不用像以前一样“盲选”。

民生篇

从“小幸福”到“大图景” 被一朵“智云”偏爱的城市

当云宽带的绿色上网功能守护孩子纯净的网络空间；当智家屏、智家硬盘等产品让家庭数字生活更便捷高效；当园区企业依托定制化解决方案实现智能生产、提质增效……每个人都感受到生活被数字技术浸润的温度，以及城市加速迈向数字化的强劲脉动。

上海电信扎根于民生需求与产业痛点，既让智能产品和服务走进千家万户，又为千行百业量身打造数字化转型方案，让技术红利的动能转化为经营增长的实效，更成为赋能城市数字化转型的有力支撑。

云上生活便捷与安全触手可及

十几年间，上海的城市标签频繁更换，如今，随着万兆光网能力的广泛部署与智能服务的深度渗透，魔都正加速演进为一座更具智慧质感的“云上之城”。作为连接家庭与云端、个人与数字世界的纽带，电信云宽带搭载的多元功能，让“云上生活”的便捷与安全触手可及。

孩子上网就像“过马路”，需要可靠的“安全指引”，电信云宽带的绿色上网功能，就如同守护在旁的“智能协管员”，覆盖孩子上网前中后全流程。它能精准过滤网络世界中的不良信息，拦截诈骗链接与恶意弹窗，还能根据孩子年龄设定上网“红绿灯时长”，让上网时间有节制、内容有保障。

在满足家庭网络安全需求之外，上海电信的智家硬盘精准解决了现代家庭数字生活中的另一大痛点——海量素材的存储与管理难题，它是云宽带的典型应用。

基于云宽带、边缘云资源、云网关等，智家硬盘提供“极速、安全、便捷、共享”的数字存储服务，等于为电脑增加了一个比肩专业NAS的“存储盘”，家庭每年拍摄的上千张亲子照片、高清旅行视频，通过万兆云宽带上传至智家硬盘，秒级完成备份，实现流畅的体验。

在“网速即体验”的数字时代，云宽带不仅让超高速网络走进千家万户，更成为上海电信深耕家庭市场的“拳头产品”。通过产品升级提升用户黏性，不仅实现了经营效益的持续跃升，也让更多人走进“既要快速又要智慧还要安全”的数字生活。

I入户可感知的幸福体验

要问如今家庭的AI入口、智慧家庭中枢是什么？集AI语音交互、智能设备控制、家庭服务聚合于一体的上海电信AI智家屏正在成为越来越多家庭的首选。它不仅打破了传统电视的功能局限，更像一个“智慧管家”，串联起家庭数字生活的全场景：无论是AI通话、AI节目推荐、AI监控查看，还是通过自然语音添加备忘、为孩子讲故事、帮老人拨打视频电话，皆能轻松实现。

它可与智家硬盘联动，回放家庭影像；在绿色上网护航下，自动过滤网络风险；更整合了如114名医导航等便民服务，实现一键预约沪上三甲医院专家号。通过它，家庭用户可以像使用水电煤一样，调用澎湃算力与丰富应用，让AI技术真切惠及日常生活。

让AI以更具象、更贴近生活的方式融入家庭日常，让智慧家庭从概念真正落地为可感知的幸福体验。这背后是上海电信精准洞察家庭智慧市场需求，构建完整的家庭智慧生态，显著提升了用户黏性与品牌认可度。

“做饭时把智家屏推进厨房，吃饭时移到餐桌，睡前再挪进卧室……”这种“随时随地可看”的灵活体验，让用户刘女士彻底放弃了传统电视。安装在智家屏上的IPTV软终端，成为串联起厨房、餐厅与卧室的“移动电视”，真正把IPTV从客厅解放出来。

IPTV软终端是上海电信深度融合AI技术与云宽带能力的创新产品，云宽带用户若想看IPTV，不必再依赖机顶盒，只要在匹配的智能电视上安装“IPTV”App，就能轻松观看丰富的直播和点播内容。这款直接嵌入智能电视系统的“隐形应用”，凭借其“免硬件、易操作、多场景”的特点，悄然改变沪上家庭看电视的方式。

核心驱动，上海电信不仅精准契合了家庭用户对智慧生活的升级需求，也拓宽了企业在家庭市场的经营边界，让民生需求与经营发展形成良性循环。赋千行

拼出“共生共赢新生态”

不止于家庭场景的深耕，聚焦千行百业的数字化转型痛点，上海电信更将这份技术实力与服务经验延伸至政企领域。

在施耐德电气康桥工厂，全国首台工业云电脑的成功落地，在工业领域实现了重要突破。依托天翼云强大的算力支撑与覆盖广泛的高速网络，上海电信为工业云电脑提供稳定、高效的技术底座，将传统工业PC的本地计算、存储功能迁移至云端，既实现了硬件设备的轻量化升级，让产线操作台大幅“瘦身”，又通过集中化管理降低了企业运维成本，显著提升了生产效率与运维便捷性。

“首个”是上海电信深耕政企数字化领域的关键词。除了首台工业云电脑，上海电信还打造了多个政企数字化转型的“行业首个”标杆项目。

时延、高可靠的特性，构建起园区智能管理平台，实现“一网多平面”高效运营，助力园区企业打造“云网数智端”智慧工厂及无人工厂。

在空中，上海电信为仁济医院打通的全市首条无人机医疗样本配送航线，针对医疗样本配送“时效紧、要求高”的核心痛点，打破传统医疗物流的空间限制，背后是“设施网+空联网”双网体系，依托4G/5G-A网络能力，实现低空空域网络覆盖，完美满足飞控平台对控制信号在时延和可靠度上的严苛要求，让网络能力真正服务于产业发展和城市运营。

与城市发展的多元场景深度融合，在新兴领域探索“技术落地—场景赋能—经营增收”的良性路径，上海电信以技术创新赋能城市发展，以场景拓展激活经营动能。从家庭场景的“小幸福”到城市发展的“大图景”，勾勒出上海电信数智赋能的全景图，实现经营效益与社会价值的同频共振。

服务篇

一面照亮用户生活的镜子 一个全心守护城市的承诺

2025年的初冬，一段由上海电信官方推出的视频在朋友圈刷屏。这是一支服务纪实片，主打一个“真实”，其中讲述了5个真实故事。不仅如此，视频内容全部由真实的用户和电信基层员工出演。

纪实片的名字叫《为你，我全心守护》，2分45秒的时间里，没有炫目特效的包装，也没有华美台词的煽情，不加修饰、质朴地还原了上海电信人如何为用户服务。

真实的服务故事如一面镜子，映照出普通人生活的本真，让“服务”二字有了最美好的归宿。

诺就该“一辈子”

今年，已是上海电信连续第四年对用户许下服务承诺。每一年，上海电信都会对服务承诺进行升级。

3月12日，上海电信正式发布2025版“六项服务承诺”，包括“申夜服务网关焕新”“企业上网零元开业”“公共算力免费体验”“衣食住行畅享权益”“多国语种喜迎八方”“免费权益数惠民生”。

上海电信敢于承诺并接受用户的监督，以承诺倒逼服务领跑。对公众客户，上海电信是首个全面免除家庭宽带移机费用的本地运营商；对政企客户，上海电信是业内首家面向政企客户发出2小时快速响应服务承诺的运营商。

过去一年，有27.5万户用户享受了新旧地址宽带并存服务或免费移机业务，此项服务满意度高达99.86%。

今年，上海电信变“解决需求”为“预判需求”，再度成为同城首家主动提供网关更换服务的运营商——面向家庭网关使用年限达5年及以上的电信光网宽带用户，上海电信免费提供更换服务。同时，不管白天还是深夜，“电信小哥”全天候在线，家庭宽带用户如果在夜间遇网络故障，均可以找到上海电信暖心夜修服务。

“申夜服务”和“网关焕新”两项服务推出后备受用户追捧。作为首批体验上海电信“网关焕新”服务的用户之一，家住浦东新区的翁女士表示，拨打10000号申请，很快就有装维师傅预约上门，拆卸、安装、调试……焕新过程一气呵成，家里的网络速度大幅提升，“体验特别好，我打心底感到满意”。

在2026年，上海电信还将继续更新和升级服务承诺，因为对上海电信来说，服务好用户本来就是“一辈子的事情”。本“无界”

上海，有国际都市的胸怀，有民生至上的温度，以多元特色的服务承诺展现着这座城市的独特魅力与人文关怀。无论肤色、年龄、职业，上海电信致力于服务好城市里的每个人和每个角落。

从2023年开始，上海电信成为首家将全部营业厅建成“户外劳动者服务站点”的运营商。营业厅“爱心翼站”成为户外工作者一处暖心的休憩场所，环卫工人、城管、辅警、出租汽车司机、外卖和快递小哥等户外工作者可以在这里获得休憩、补水、上网、日常医疗防护、急救医药箱等公益服务。

2025年中高考季，考生和家长走进考点附近的上海电信营业厅，就能找到“考生加油站”，应急文具、免费打印复印、充电服务、饮用水、风油精、一次性毛巾等物品一应俱全。很多考生家长进店休憩时表示：“太用心了，不用高价租酒店，在这里就能让我们免费获得这么周到的服务，非常感动。”

在浦东迎宾大道电信营业厅，这里已成为机场里的“网红服务点”，550多条好评、4.8高分、便民服务星级排名稳居前1%，稳居上海通信运营商中评分第一的营业厅，来沪的外籍人士一下飞机就能享受办理短期卡、开通国际漫游等电信服务。开业至今近一年，这家营业厅的计数器上，藏着实打实的口碑：累计接待18049人次咨询，为4261位国内旅客解决补换卡、国际漫游等急事，帮158个国家的4665位外籍旅客办好短期卡。

出了机场，走上魔都的街头。转角就会遇到的Hello老友亭也新增了日语、韩语、西班牙语等服务界面，上海电信在黄浦区、浦东新区、静安区、长宁区、徐汇区五个区内的近100个老友亭同步上线了“认识上海”“城市速联”两大服务，为国际友人提供贴心的城市探索体验。

不仅如此，坐落于武康大楼一边的一座电话亭还“变身”成了韩语特装亭，成为魔都的新文化符号。“这座电话亭把信息都用韩文整理得很好，对我来说非常有帮助。”韩国姑娘多恩说。笑容应常在

“晚上好！最会薅电信羊毛的电信用户们！欢迎来到‘上海电信服务文化日脱口秀之夜’……”2025年每月的15日，总能听到上海电信用户开怀的笑声。

原来，2025年初，上海电信选择“一个好日子”，设立每月的15日为服务文化日，并率先在浦东局、北区局、崇明局三个争创全国文明单位的区局试点。全年度，多场别开生面的服务文化日专场活动展开，看电影、欣赏脱口秀、互动游戏……好不热闹。

“服务文化日那天，我们工作人员和客户的笑容都更灿烂了。”一位上海电信窗口服务人员表示，“一天引领一个月”，上海电信的服务人员其实心里都明白，其实每天都是服务文化日，“好服务”的理念因此内化于心。

老外在笑、观众在笑，老人们也在笑。

“儿子放心，我在这儿挺好的！”91岁的吴裕珠奶奶盯着眼前27英寸的闺蜜屏，看到儿子熟悉的脸庞时，眼睛瞬间亮了起来，嘴角不自觉地向上扬起。屏幕那头，儿子关切地问道：“老娘，看得清爽吗？待在这里开心吗？”吴阿姨连连点头，声音里满是笑意：“清楚！清楚！”

这是上海市愚园路金福第二养老院内的一幕。除了深入社区教老人用手机、普及反诈知识，越来越多的电信科技正创新改写着适老化服务的场景。

在青浦、崇明等地，遇到急事、难事、麻烦事时，老人们摁下身边助老一键通上的红色按钮，就可以24小时立即获得帮助。通过不断升级，助老一键通还融入了DeepSeek大模型并构建智能知识库，显著提升为老服务的时效性和精准度。

又如新一代的3D光感知产品，应用激光雷达技术在浴室、卧室等关键空间部署监测设备，可实现对跌倒、久滞未动、异常作息等风险行为的实时识别，兼具隐私保护与环境适应性。设备所采集的数据经由电信万兆光网平台即时上传，推送至家庭成员及社区服务中心，全天候发挥“数字安全卫士”作用，守护老人安全。

从家庭到社区到街边，Hello老友亭、阳光乐龄IPTV、AI家等一系列智慧养老、数字助老类产品和服务正推动构建“居家有守护、社区有温度、城市有情怀”的养老服务新范式，为超大城市应对老龄化挑战提供“上海方案”。