当文旅行业从“景点观光”向“体验沉浸”不断深化，服务的边界与温度便成为衡量品质的新标尺。

在恐龙园集团的文旅版图中，“宠客”从来不是一句季节限定的口号，而是一种深植于基因的服务信仰，一种贯穿日常运营的温暖底色。恐龙人们以细致入微的服务理念、充满人情味的互动关怀，生动诠释着文旅服务应有的深度与温度。

在中华恐龙园，一群身着特色服装的“暴宝小帮办”成为这个冬日里流动的温暖符号。他们穿梭于园区各处，不仅是游园动线的引导者，更是游客体验的贴心守护者。在项目排队区，他们以趣味互动游戏巧妙缓解游客的等候焦虑；在导览亭与游走服务中，他们主动洞察游客所需——为迷茫的游客提供游玩攻略，给哭闹的孩子递上惊喜徽章，替甜蜜的情侣拍一张合照……随身携带的“百宝箱”更如一个魔法口袋，随时取出暖宝宝、应急药品等物资，让意外需求随时被温柔满足。

作为国内首个主导起草主题公园国家标准的景区，中华恐龙园以主动、系统、可见的关怀体系，构建起一个值得信赖的游园环境。园区深度洞察游客的情感需求，不仅在等候区“送戏上门”，以特色演出丰富等待时光，更推出生日惊喜特权等专属礼遇，让每个重要时刻都被温柔铭记。园区设置医务室、暖心驿站等，医疗用品、取暖、应急设备一应俱全，将关怀延伸至每一个游玩场景。其创新推出的“神秘游客文明共创计划”吸引4000余名游客参与服务监督，游客可在游玩体验中发觉爱岗敬业、热情待客的员工，自主送出“服务之星”徽章表示对员工的鼓励，让每一份“被肯定”的勋章，都成为下一次“被宠爱”的起点。

东方盐湖城则将温暖编织进仙侠文化的肌理之中。

冬日寒风渐起，景区中心区域三口茶设置免费暖心姜汤，以一杯温暖开启仙侠之旅。这份温暖更在互动中升华——演职人员不仅是角色扮演者，更是温情传递者。一个即兴的拥抱、一份适时递上的暖宝宝、几句带着仙侠韵味的问候，让演艺升华为情感连接，让游客真切感受到“被宠爱”的愉悦。

这份温暖在夜色中继续流淌。景区内多家酒店常年提供“深夜一碗粥”、银耳羹等特色夜宵，以食物为载体，传递超越功能的情感抚慰。从日间游玩到夜间休憩，盐湖城将温暖融入每一个体验环节，营造出一种沉浸式、全天候的温情氛围。在这里，温暖不只是一种服务，更是一种让人愿意停留、回味的情感体验。

双城“宠你”

宠的是游客对美好生活的向往

守的是“以客为心”的行业初心

这抹由真心诠释的文旅温度

终将汇流成河

滋养品牌长青的沃土

让每一次相遇

成为温暖的双向奔赴

让每一段旅程

化为值得珍藏的心灵印记

来源：恐龙园文旅集团

编辑：任瑶琳