【文/观察者网 王勇 编辑/赵乾坤】

上海迪士尼度假区（以下简称“上海迪士尼”）12月10日宣布，将于2026年1月12日起实行阶梯式退票策略。这意味着，上海迪士尼实行了多年的 “不可退票”的铁律被打破。

上海迪士尼的公告显示，现行政策规定乐园门票不可转让、取消或退票。根据新的退改政策，通过上海迪士尼官方直营渠道购买乐园标准门市价“一日票/二日票”、迪士尼妙游一日套票的游客，可在规定的时间内通过原订单详情界面自助办理退票。具体为：到访日前7天的23:59（含）之前提交退票申请，可申请全额退票；到访日前6天的00:00至到访日前1天的23:59（含）期间提交退票申请，每日每张门票将收取人民币80元退票服务费；到访日当日00:00之后不可退票。 “二日票”的退票标准以购票时所选定的首个到访日期为准。

如果游客也同时购买了已退门票到访日当天的乐园内相关附加产品，如上海迪士尼乐园的乐园早享卡、迪士尼尊享卡等，可致电上海迪士尼度假区预订服务中心，对此类产品办理免费退票手续。

退票标准包括游客在购票时未使用任何官方发放的优惠券，同时在购票后未进行过日期变更。

此外，在同产品的其他适用日期尚有余票的情况下，游客仍可于原定入园日零点的48小时前，进行最多两次改期。

游客在上海迪士尼乐园参观游玩。上海迪士尼

相关信息显示，自2016年开园以来，上海迪士尼已经多次优化、调整票价结构。最新一次优化是在今年10月中旬，上海迪士尼在现有六级票价结构的基础上增加更多中间票价等级，为游客提供更多选择，均衡全年的客流分布，更大程度优化游客体验。同时，上海迪士尼此前还推出了实名制购票政策、调整年卡等措施，持续提升游客体验。

上海迪士尼度假区表示，度假区运营近10年来凭借独具特色的高品质体验，已成为备受各年龄段游客喜爱的旅游目的地。随着游客需求的持续增长，度假区始终致力于通过不断优化产品、运营及服务，更好地满足游客日益多样化的需求，持续提升游客的游玩体验。此次优化乐园门票退改政策，主要是为游客提供更多游玩便利，帮助游客更好应对不可预见因素对行程和游园计划可能造成的影响。

近年来，中国主题乐园市场竞争加剧，行业正从规模扩张向结构优化和服务方面进行深度调整，上海迪士尼推出优化乐园门票退改政策，表明其更注重对游客服务品质的提升。

中国主题公园研究院院长林焕杰对观察者网分析指出，上海迪士尼此举是为了适应中国市场和中国游客的消费习惯。很多时候，游客提前买完票后，游玩当天遇到大雨、刮风、炎热等天气情况，或者自己突然遇到其他问题不能前去游玩，就只能遭受门票损失，这样的体验肯定很糟糕。如果游客硬着头皮去游玩，那体验感也会下降，对迪士尼品牌的好感度和亲和力同样会降低。

“上海迪士尼经过市场调研和内部机制调整之后，推出这个门票退改政策，我认为是比较亲民、也是受游客欢迎的一个举措。” 林焕杰说，“这个政策也将会提升迪士尼的品牌影响力和游客忠诚度。”

林焕杰指出，“这是上海迪士尼在市场竞争中打出的非常漂亮的一招，因为在迪士尼体系里从来没有退票一说，现在上海迪士尼实行门票退改政策无疑会提升游客的好感。此外，实施退票策略也可以更好地均衡客流集中度，避免在假期或特定活动日造成游客拥挤，增加潜在的安全隐患。”