10月28日，省市场监管局组织专家对“巴中天马山酒店管理公司服务标准化试点”进行评估，通过资料会审、现场答辩、专家合议等程序，认为该项目基本完成预期目标任务，顺利通过评估。

天马山景区的发展，离不开独特的自然资源与标准化管理的双重加持。作为景区运营主体，巴中天马山酒店管理有限公司自2023年正式启动省级服务业标准化试点创建工作以来，在巴中市巴州区市场监管局专家的精心指导下，累计投入专项资金40.2万元，着重用于标准体系建设、标识系统升级、智慧化改造及全员培训激励等领域。在硬件方面，严格依照国家标准，系统性开展景区内标识导向系统全面提升工程，累计更换、新增各类导览图、指示牌、公共信息图形符号等标识标牌240余处，达成导览系统的标准化、国际化与人性化。同时，积极推进智慧景区建设，完成电子票务系统升级，实现线上预约与票务一体化管理。增设母婴室、第三卫生间等便民设施，全面提升了公司所辖业态的服务硬件水平。

标准化建设不仅体现在硬件设施上，更融入游客服务的方方面面。“我们邀请巴州区市场监管局的标准化专家及外部资深旅游服务管理顾问，围绕《服务业组织标准化工作指南》核心内容、旅游行业标准解读及标准体系构建实务等关键课题，成功举办2期专题集中培训，累计覆盖员工400人次。”巴中天马山酒店管理有限公司负责人告诉记者，培训紧密贴合公司实际需求，成功解决了员工在标准理解与执行过程中遇到的具体困惑40余项。

标准化建设推动了整个服务体系的优化升级。如今，景区严格落实“首问责任制”，确保每位员工在接到游客咨询或投诉后，均全程跟进、协调处理，直至问题圆满解决。2024年至今，通过“首问责任制”高效受理并圆满解决的游客咨询与投诉共计165起，平均响应时间缩短至10分钟以内，游客对投诉处理的满意度高达98％。

标准化建设为天马山酒店管理公司及其所运营的景区品牌注入了“品质”与“信任”的核心价值，显著增强了品牌的综合实力与美誉度。“标准化试点期间，公司累计获评5项国家级荣誉，新增10项省级荣誉，构建了高含金量的品牌价值体系。”巴中天马山酒店管理有限公司负责人说，下一步，该公司将在巴州区市场监管局的指导下，在推动标准体系动态优化、提升智慧管理服务效能、强化标准成果价值转化、促进行业经验共建共享等方面着力，力求将该公司打造成为全省乃至全国服务业标准化建设的标杆典范。

巴州区市场监管局负责人介绍，近年来，巴州区大力推进旅游标准化建设，以质量提升和标准引领为主攻方向，扎实推进文旅项目建设，不断完善旅游标准化管理服务工作体系，着力提升旅游服务业整体水平，全区文旅产业呈现出蓬勃发展的良好态势。目前，全区累计创建A级景区4个，其中，AAAA景区3个，培育全国乡村旅游重点村5个，旅游业规模持续壮大，品牌效应日益凸显，旅游产业大格局已初步成型。

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