今年以来，柞水县锚定“文旅兴县”战略，以规范市场秩序为抓手，以提升服务品质为核心，通过一系列精准施策、务实举措，推动文旅市场呈现秩序优、服务好、人气旺、口碑佳的良好局面。

柞水县针对导游行业突出乱象开展集中整治，严厉打击不合理低价游、强制购物、违规执业等行为，规范市场秩序。创新推出“柞事有我十条措施”，用“包容式监管”传递城市温度。“外地游客首违不罚”政策针对非主观故意、情节轻微的首次违规行为，以劝导教育替代刚性处罚，避免游客因无心之失影响出行体验；“节假日开放公共区域停车”破解游客停车难，让旅途更加顺畅。刚性整治与柔性服务相结合，既守住了市场规范的底线，又彰显了柞水的包容与善意，让游客宾至如归。

针对民宿（农家乐）这一文旅消费重要载体，柞水县坚持问题导向、标本兼治。通过拉网式排查，全面梳理安全隐患、卫生不达标、服务不规范等突出问题，累计整改各类问题84个。创新建立民宿（农家乐）“一户一档”管理模式，将经营资质、安全预案、整改记录、服务评级等信息纳入档案，实现动态化、精准化监管。为提升行业软实力，先后组织3期民宿管家、农家乐服务提升培训班，覆盖210人次，培训内容涵盖服务礼仪、应急处理、本地文化讲解、特色菜品创新等，有效提升从业人员专业素养，让乡村旅游服务既有“烟火气”更有专业度。

柞水县通过整合资源、优化供给、强化宣传等多元举措，持续提升市场吸引力和游客满意度。整合县域内自然景观、人文古迹、乡村体验等旅游资源，串点成线打造精品旅游线路，满足不同游客群体需求；丰富文旅产品供给，推出非遗展演、户外研学、康养度假等特色项目，延伸旅游消费链条；借助新媒体平台、旅游展会等渠道，全方位宣传柞水旅游亮点，扩大品牌影响力。

一系列举措推动柞水旅游市场持续升温。今年以来，柞水县累计接待游客759.25万人次、旅游花费48.59亿元，分别同比增长10.87%、11.26%，旅游投诉量同比下降16%，形成人气旺、消费增、口碑好的良性循环，为县域文旅产业高质量发展注入强劲动力。

（通讯员 杨春苗）

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