国庆黄金周期间，滕王阁景区游人如织，景区售票处全体工作人员紧扣“以人为本，服务游客”核心，从节前筹备到现场保障，以专业素养与热忱态度为游客的千年名楼之旅注入温暖，让优质服务与文化魅力相伴同行。

节前备战：万全准备筑牢服务根基

国庆前夕，全员进入“备战状态”，为节日服务保驾护航。所有售票人员系统学习应急预案，反复演练限流管控、设备故障处置等场景，确保突发情况快速响应、高效应对；同时提前备好个人应急付款码，防范系统波动对购票流程的影响，以“售票零隐患，上岗即待命”的标准，为节日期间的服务工作筑牢坚实基础。

现场服务：高效协同传递服务温情

节日期间，高效协同与暖心服务成为售票窗口的常态。面对持续客流高峰，售票员与安保部门建立实时沟通机制，动态同步售票数据，精准规划排队动线、明确截流节点，确保现场等候秩序井然；考虑到国庆家庭出游占比高，售票员在服务中格外注重细节：为游客购票时，主动询问并确认需求，重点核实儿童身高是否符合优惠标准、老人年龄是否达到免票或折扣条件，避免因购票信息偏差给游客带来不便，以精准服务提升游客体验。

暖心故事：特殊关怀彰显服务温度

窗口前的一个个暖心瞬间，更让服务温度直抵人心。10月2日，一名导游带着团队焦急求助，团队中仅1名游客持台胞证需取纸质票，数十位团员在景区外等候。工作人员徐舒文急游客之所急，启动特殊情况处理流程，优先为该游客打印门票，保障团队顺利入园；10月3日，一位无法出示残疾证且无明显残疾特征的游客入园受阻，工作人员察觉其焦急无助后，主动登录残疾人信息查询系统协助核实身份，顺利为其办理纸质票，帮助游客圆了滕王阁游览之梦。

从节前的周密筹备到节日里的特殊关怀，景区售票团队以“暖心服务”践行初心使命，用灵活高效的行动提升服务质量。她们让游客在感受滕王阁深厚文化底蕴的同时，更收获了宾至如归的感动，以平凡岗位上的坚守，书写了国庆假期里的暖心篇章。

▸供稿|徐舒文

▸核稿|李华玲

▸二审|秦佳瑶

▸编辑|袁斌

▸核发|殷硕玲